جاكرتا - طلب سكرتير اللجنة C في DKI Jakarta DPRD Suhud Alynudin من الشركات المملوكة إقليميا (BUMD) PAM Jaya زيادة التنشئة الاجتماعية للجمهور فيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالصيانة أو الإصلاحات التي يمكن أن تؤثر على إمدادات المياه.
"يجب إجراء تحسينات في جوانب المعلومات ، وخاصة في التنشئة الاجتماعية فيما يتعلق بالصيانة ، كما يحدث اليوم مع تعفن المياه الغامضة. التنشئة الاجتماعية المتأخرة يمكن أن تؤدي إلى شكاوى من الجمهور" ، قال سوهود يوم الاثنين 13 يناير.
وفي الوقت نفسه ، في التعامل مع شكاوى واضطرابات المياه النظيفة التي يعاني منها العملاء ، قيم سوهود أن أداء PAM كان يعمل بشكل جيد. علاوة على ذلك ، قال سوهود ، نفذت PAM Jaya خدمة مركز ساخن تستجيب لشكاوى المجتمع.
وقال سوهود: "حتى الآن ، تم توقع الشكاوى العامة المتعلقة بالاضطرابات التي حدثت والتعامل معها بشكل صحيح من قبل PAM Jaya".
في السابق ، قال رئيس مدير Perumda PAM Jaya ، عارف نصر الدين ، إن خدمة مركز الساخنة PAM Jaya هي وسيلة حيوية لتوفير المعلومات وتلقي شكاوى العملاء فيما يتعلق بخدمات المياه النظيفة في DKI Jakarta.
وقال عارف، إن خدمة LAPOR PAM 1500-223 تعمل على مدار 24 ساعة كل يوم، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المعلومات أو الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بتوزيع المياه.
"يمكن للعملاء الاتصال ب LAPOR PAM 1500-223 للإبلاغ عن الشكاوى أو الحصول على معلومات تتعلق بخدمات المياه. هذه الخدمة تعمل طوال الوقت، 24 ساعة كل يوم".
وفيما يتعلق بمعالجة الشكاوى، أضاف عارف أن وقت الاستجابة لمتابعة التقرير يعتمد على نوع المشكلة التي تواجهها. عادة ما يتم متابعة التقارير المتعلقة بالتحسينات الطفيفة في غضون 1 × 24 ساعة.
كل ما في الأمر أنه بالنسبة للحالات التي تتطلب تحسينات أكبر في البنية التحتية ، يمكن أن يختلف وقت الانتهاء.
وقال: "تعتمد عملية حل الشكاوى إلى حد كبير على الوضع والظروف ، فضلا عن تعقيد العمل اللازم".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
