عمدة سيمارانج يطلب من مدير قناة "Sapa Mbak Ita" أن يكون متجاوبا

عمدة سيمارانج هيفياريتا جوناريانتي راهايو أثناء التوجيه الفني والرصد والتقييم لمدير الشكاوى "Sapa Mbak Ita" ، في سيمارانج ، الأربعاء (8/3/2023). (أنتارا / HO-Doc حكومة مدينة سيمارانج)

سيمارانج - طلب عمدة سيمارانج هيفاريتا جوناريانتي راهايو من مدير قناة شكاوى الخدمة العامة "Sapa Mbak Ita" أن يكون أكثر استجابة ونشاطا في متابعة تقارير المجتمع الواردة.

كما طلب من قيادة منظمة جهاز الخدمة (OPD) إجراء عمليات مسح نشطة للتحقق من الظروف في الميدان قبل ظهور أي شكاوى من الجمهور.

«قبل الشكوى، امش وتحقق أولا لتقليل الشكاوى الواردة»، قال إيتا، لقب هيفياريتا، خلال التوجيه الفني والرصد والتقييم لمدير الشكاوى «سابا مباك إيتا»، في سيمارانج كما ذكرت أنتارا، الأربعاء 8 مارس.

خاصة بالنسبة للأجهزة الإقليمية التي غالبا ما يشكو منها الجمهور ، مثل وزارة النقل ، وخدمة الأشغال العامة ، ودائرة مناطق الإسكان والمستوطنات ، ووحدة شرطة الخدمة المدنية (Satpol PP).

أمام 66 ممثلا إداريا من كل منظمة جهاز رسمي (OPD) ، ذكر إيتا أن مسؤول مدير الشكاوى هو امتداد لأيدي وعيون وآذان عمدة سيمارانج.

«لذلك أطلب من أصدقائي أن يكونوا أكثر استجابة في الاستجابة للشكاوى العامة، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال نظام» Sapa Mbak Ita »، قالت أول امرأة تصبح عمدة سيمارانغ.

قالت إيتا إن الاستجابة لا تعني فقط الانتباه إلى السرعة في الاستجابة للشكاوى ، ولكن أيضا جودة الإجابات المقدمة للمجتمع كشكل من أشكال الاهتمام من حكومة مدينة سيمارانج للأشخاص الذين يواجهون مشاكل في الخدمات العامة.

وفي الوقت نفسه، أكد رئيس مدينة سيمارانغ Diskominfo، سونارتو، أن حزبه سيحمي بشكل صارم بيانات الإبلاغ للحفاظ على حيادية الشكاوى وتجنب الاضطهاد.

وقال: "كشكل من أشكال الالتزام في التعامل مع الشكاوى، دعونا نتمسك بمبدأ عدم التركيز على من يقوم بالإبلاغ، ولكن على سياق الشكوى".

لا ننسى ، ذكر Soenarto المسؤولين بالمتابعة الفورية للشكاوى العامة بحالة "مكتملة بشروط" ، أي الشكاوى التي تتطلب تخطيطا وميزانية خاصة بحيث يفترض أنه سيتم متابعتها في العام التالي.

"لذلك ، لا تنسى" المتابعة "مرة أخرى. إنه مثل "الإكمال المشروط" هو دين على OPD للمجتمع ".

يتم إجراء مراقبة وتقييم إدارة الشكاوى بشكل روتيني كل ثلاثة أشهر لفحص وتلخيص ومراقبة التقدم المحرز في الشكاوى التي تدخل قناة "Sapa Mbak Ita" الرسمية بحيث يمكن إدارة الشكاوى أن تعمل على النحو الأمثل.