أمين المظالم: الشكاوى العامة المتعلقة ب BPJS Kesehatan تستمر في الزيادة

رسم توضيحي متوسط

جاكرتا - قال أمين المظالم إن عدد الشكاوى العامة الواردة إلى الخدمات الصحية من BPJS Kesehatan مستمر في الزيادة كل عام.

«منذ عام 2021، كنا نرسم خرائط أنه في كل عام، هناك زيادة في عدد الشكاوى العامة التي يتلقاها أمين المظالم»، قال مساعد رئيس أمين المظالم السادس بليندا واستتيانا ديوانتي في مناقشة عامة: أشكال مشاكل حصص خدمة BPJS Kesehatan التي أبلغت عنها ANTARA، الثلاثاء 28 فبراير.

قالت بليندا إنه بناء على الإشراف على تنفيذ الخدمات الصحية من قبل أمين المظالم، بلغ عدد الشكاوى أو التقارير المجتمعية المتعلقة ب BPJS Kesehatan في عام 2021 300 شكوى.

ثم زاد هذا العدد بمقدار 400 شكوى في عام 2022، ليصل إجمالي الشكاوى الآن إلى 700 شكوى. الحقيقة الموجودة في الميدان هي أن عدد الشكاوى قد زاد بسبب وجود قيود على توفير الخدمات أو كوتا للمشاركين في BPJS Kesehatan.

وقال إنه إذا كانت هناك بالفعل قاعدة حصص ، فيجب أن يتم التوزيع بشفافية ووفقا للمبلغ المحدد. على سبيل المثال ، المستشفى A قادر على خدمة ما يصل إلى 30 مريضا ، مقسمة إلى حصة من 20 مشاركا في BPJS ، خمسة من المشاركين المستقلين وخمسة من المشاركين في التأمين.

أكدت بليندا أن BPJS Kesehatan يجب أن تكون قادرة على ضمان حصول جميع المشاركين على الخدمات وفقا لمتطلباتهم. وبالتالي ، لا توجد شكاوى من أن الناس يشعرون بالحرمان من الوصول إلى الخدمات الصحية.

وفي هذه الحالة، قدر أمين المظالم أن غياب التوحيد القياسي تسبب في عدم قياس عدد الحصص التي تم تحديدها بحيث لا تتماشى قدرة المستشفى على تقديم الخدمات مع توقعات المجتمع.

"هذا يعكس أن هناك بالفعل علامة استفهام كبيرة. ما هو الخطأ في النظام الصحي في الجمهورية؟ هل الحصة حقا بين علامتي اقتباس ناقشناها كشيء صحيح في المجتمع أم أنها جزء من الإجراءات التي يجب أن يتخذها مقدمو الخدمات الصحية مثل puskesmas أو المستشفيات؟ إنها مشكلة خطيرة».

تمشيا مع بليندا ، قال عضو أمين المظالم في جمهورية إندونيسيا روبرت نا إندي جاوينج إن أمين المظالم تلقى مؤخرا تقريرا عن اكتشاف نوع من حصص الخدمات في المرافق الصحية.

يتكون توزيع الحصص من المرضى الذين لديهم مساهمات BPJS والتأمين والمستقلين. هذا ليس هو الحال فقط في المرافق الصحية من المستوى الأول (FKTP) ، ولكن أيضا في مرافق الإحالة الصحية ذات المستوى المتقدم (FKRTL).

لذلك ، هناك حاجة إلى سياسة أو استراتيجية جادة يمكنها المراقبة والنظر عن كثب حتى يمكن حل المشكلة بشكل صحيح. وأكد أن كل شيء هو من أجل توفير الوصول العادل إلى الخدمات الصحية للمجتمع.

خاصة مع 700 شكوى تم العثور عليها ، يعتقد روبرت أن هذا يستحق الانتباه إليه وهو أحد المهام العظيمة للدولة في توزيع حقوق شعبها.

قال روبرت: "تصبح هذه قضية خطيرة ، عندما نواجه بعد ذلك أنها جزء من حق المجتمع في أن تكون قادرا على الخدمة وتقع على عاتق الدولة مسؤولية الوفاء ، وضمان الحق في الصحة العامة".