جاكرتا - لاحظت الوكالة الوطنية لحماية المستهلك (BPKN) حدوث تحول في نمط الشكاوى طوال شهر ديسمبر 2020. في السنوات السابقة ، جاءت معظم الشكاوى من قطاع الإسكان. ومع ذلك ، خلال جائحة COVID-19 ، كان قطاع التجارة الإلكترونية هو المساهم الأكبر.
وقال رئيس مجلس إدارة BPKN ، ريزال إيدي حليم ، إنه من بين 1276 شكوى تلقتها BPKN هذا العام ، حدثت أكبر زيادة في قطاعي التجارة الإلكترونية والمالية.
وقال: "كان هناك تحول من الشكاوى خلال السنوات القليلة الماضية التي سيطر عليها قطاع الإسكان ، لذلك هناك قطاعان قفزتا عالياً للغاية خلال هذا الوباء ، وهما القطاع المالي وقطاع التجارة الإلكترونية". في مؤتمر صحفي افتراضي يوم الاثنين 14 ديسمبر.
قال ريزال ، BPKN تركز مؤقتًا على هذين القطاعين. هذا لأن لوائح هذين القطاعين لم تكن ثابتة.
وقال إن "تأثير القضايا التي أصابت هذين القطاعين هائل ومقلق بالنسبة للجمهور".
في نفس المناسبة ، قال نائب رئيس BPKN Rolas B Sitinjak ، من 1276 شكوى ، في قطاع التجارة الإلكترونية كان هناك 295 حالة اعتبارًا من 11 ديسمبر 2020. وقد قفز عدد شكاوى التجارة الإلكترونية خلال COVID-19 عن عام 2017 -وظيفة 2019 التي تحتوي على 32 حالة فقط.
قال رولاس: "شهدت التجارة الإلكترونية أكبر زيادة. كانت التجارة الإلكترونية بالأمس 1.35 بالمائة فقط لمدة 3 سنوات (2017-2019). ارتفع عام 2020 بشكل حاد إلى 23.11 بالمائة".
علاوة على ذلك ، أوضح رولاس أنه من بين 295 حالة ، استعاد 94 مستهلك حقوقهم. وفي الوقت نفسه ، لا تزال 201 شكوى أخرى قيد المعالجة.
وفقًا لرولاس ، ترتبط حالة التجارة الإلكترونية هذه عمومًا بكلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وحالات التصيد الاحتيالي. وقال إن التصيد الاحتيالي يظهر عادة على شكل رابط يتم إرساله عن عمد إلى المستهلكين لإغراء كونه جذابًا للمستهلكين. ومع ذلك ، في الواقع ، يفتح الرابط الباب أمام المجرمين لدخول حسابات المستهلكين.
وفي الوقت نفسه ، يعد OTP آلية لتعيين كلمات المرور عن طريق إرسال رمز خاص يجب أن يقبله المستهلكون فقط. ولكن بطريقة أو بأخرى ، يمكن للمجرمين أيضًا الحصول على هذا الرمز.
ترتبط قضية التجارة الإلكترونية أيضًا بمشكلة الاسترداد أو الاسترداد والقسائم وأسعار الشراء واسترداد النقود ونقاط TIX وغيرها.
وقال رولاس ليس فقط في قطاع التجارة الإلكترونية ، بل حدثت زيادة في الشكاوى أيضًا في قطاع الخدمات المالية. خلال الفترة 2017-2019 ، كان هناك 226 شكوى أو 9.5 بالمائة من الشكاوى. وفي الوقت نفسه ، في عام 2020 ، ارتفع بنسبة 16.48 في المائة أو 201 شكوى سنويًا.
من 205 شكوى تلقتها BPKN ، تلقى 67 مستهلك حقوقهم. وفي الوقت نفسه ، لا يزال 138 شخصًا آخر قيد المعالجة.
تشمل الحالات التي يواجهها المستهلكون التمويل والتأمين والاستثمار والنقود الرقمية والخدمات المصرفية ومكاتب الرهونات.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
