لا يزال رصيد العملاء ينخفض مرتين ، وتضمن Transjakarta المتابعة ولكن لا يوجد حل

رسم توضيحي للرصيف المتوسط

جاكرتا - لا يزال عملاء ترانسجاكارتا يشكون من الرصيد الموجود على بطاقة النقود الإلكترونية (KUE) الذي تم قطعه مرتين عند النقر على الصنبور بسبب تجديد نظام تكامل التعريفة الجمركية حتى الآن.

وقال رئيس قسم سكرتير شركة ترانسجاكرتا أنانغ رزكاني نور إن حزبه تابع شكاوى مختلفة لاسترداد أرصدة العملاء.

ومع ذلك ، في بيان ترانسجاكارتا الأخير ، لن يتم اتخاذ أي حل لحل المشكلة.

"سنظل نعالج الشكاوى التي تأتي إلى العملاء إذا كان من الممكن التحقق من التقرير" ، قال أنانغ في بيان يوم الثلاثاء ، 25 أكتوبر.

وقال أنانغ إن الشكوى تمت متابعتها من خلال الاتصال بالعميل لطلب معلومات حول التسلسل الزمني للحادث إلى جانب الهوية التي يمكن الاتصال بها. تصبح هذه البيانات مرجعا في التعامل مع شكاوى العملاء.

ويوجد حاليا 664 شكوى، استجاب ما يصل إلى 353 شكوى وحصلوا على بطاقات بديلة. وفي الوقت نفسه، رفض 12 عميلا تقديم بيانات، في حين لم يستجب ال 299 المتبقين.

وفي الوقت نفسه ، تابعت PT Jaklingko Indonesia أيضا 38 في المائة من إجمالي شكاوى العملاء ضد أرصدة KUE التي تم خصمها مرتين عند النقر على / إخراج نفس الرحلة.

وقال أنانغ: "للتعامل مع JLI ، يطلب من العملاء الاتصال عبر رسالة WhatsApp من خلال رقم خدمة العملاء 081260001441".

لا تزال الشكاوى من عملاء ترانسجاكرتا حول خفض الرصيد مرتين آخذة في الظهور. أحدهم ، صاحب حساب Twitter @Dee_iaz الذي اشتكى من أنه لا يزال يحصل على خصم الرصيد مرتين عندما خرج من محطة حافلات Transjakarta.

"لمعلوماتك ، أخذت Transjakarta 7E في 6.22. المضي قدما إذا كنت ترغب في الإبلاغ عني. أنا مستعد لمقابلة رئيسك في العمل @PT_Transjakarta" ، قال حساب @Dee_iaz.

كما قدم الشكوى موظف خاص يدعى نوريكا. أخبر نوريكا VOI أن استبدال الرصيد المقتطع من شكاوى العملاء لم يكن حلا. ويجب إدخال تحسينات على نظام ترانسجاكرتا المحدث لدعم تنفيذ تكامل تعريفات النقل.

"ترانسجاكرتا ، في رأيي ، وسائل النقل العام هي أهم استخدام من قبل المجتمع. إنها ليست مسألة تعويض، نعم. لكن ترانسجاكارتا يجب أن يكون لديها محركاتها".