التأمين المدرجة في أعلى 10 مشاكل الشكاوى في YLKI

التوضيح. (الصورة: ASABRI)

جاكرتا - أصدرت مؤسسة معهد المستهلك الإندونيسي (YLKI) بيانات الشكاوى في عام 2019. وبلغ العدد 871 1 شكوى مقسمة إلى فئتين، أي الأفراد الذين يصل عددهم إلى 563 شكوى أو جماعة أو جماعياً يصل عددها إلى 308 1 شكاوى.

كما تولى YLKI 10 فئات من القطاعات التي تلقت معظم الشكاوى. وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة YLKI Tous Abadi أن التأمين يندرج ضمن أفضل 10 فئات من شكاوى المستهلكين، بالإضافة إلى البنوك والقروض عبر الإنترنت. ومن بين مجموع الشكاوى التي تلقتها شركة YLKI، هناك 21 شكوى منها تتعلق بمسائل الخدمات المالية في هذه الحالة للتأمين.

وأوضح تولوس، لا تزال هناك العديد من شكاوى المستهلكين إلى YLKI تشير إلى بعض الأشياء الهامة. ولم تكن إحداها، المتعلقة باستجابة كل مشغل أو جهة فاعلة تجارية، فعالة بما يكفي لاستيعاب شكاوى المستهلكين.

ووفقا له ، إذا كانت آلية التعامل مع الشكاوى من قبل الشركات تعمل بشكل فعال ، ثم المستهلكين لا تحتاج إلى تقديم شكوى إلى YLKI أو غيرها من المؤسسات.

واستناداً إلى بيانات YLKI، فإن 21 شكوى تتعلق بالتأمين هي الأكثر هيمنة فيما يتعلق بوالص التأمين على المستهلك، بما في ذلك مطالبات التأمين التي يصعب إليها التصلّد بها.

"شركات التأمين التي تحصل على الشكاوى هي التحوط شكويين، Bumiputera سبع شكاوى، PT Prudential الحياة ضمان شكوى واحدة، أكسا مانديري ثلاث شكاوى"، وقال تولوس، في مكتب YLKI، جالان دورين تيغا، جنوب جاكرتا، الثلاثاء، 14 يناير.

وأضاف، هناك أيضا شكويين AIA التأمين، أليانز الحياة اندونيسيا ثلاث شكاوى، PT Jamsostek شكوى واحدة، الكومنولث الحياة شكوى واحدة، وPT Asuransi Jiwasraya شكوى واحدة.

وأوضح تولوس، أن مصدر الشكاوى في YLKI ينقسم إلى خمس فئات. وجاءت الشكاوى مباشرة إلى المكتب بنسبة تصل إلى 32.85 في المائة. في حين عن طريق البريد الإلكتروني ، 28.24 في المئة ، من خلال نسخة من حوالي 20.24 في المئة ، على شبكة الانترنت 15.09 في المئة ، والبريد المباشر 3.19 في المئة.

"الشكاوى من منتجات الخدمات المالية هي المهيمنة جدا في السنوات الخمس الماضية أو حتى سبع سنوات. ونتيجة لذلك، فإن الإشراف من قبل المنظمين ضعيف، وأقل حسن نية من المشغلين، كما أن محو أمية المستهلكين لا يزال منخفضاً أيضاً".