يوجياكارتا - تم تشكيل فريق معالجة الشكاوى والمعلومات من قبل حكومة مدينة يوجياكارتا (بيمكوت) لمواجهة العودة إلى الوطن في عيد 2022. ويتألف الفريق من موظفين من 14 منظمة من منظمات الأجهزة الإقليمية، وتدعمه جميع المقاطعات الفرعية، و 14 مقاطعة فرعية محلية.
وقال عمدة يوجياكارتا هاريادي سويوتي إن الفريق تم تشكيله لتقديم أفضل خدمة للقادمين إلى المنزل والسياح. بما في ذلك توفير الشعور بالأمن والراحة أثناء وجودك في مدينة يوجياكارتا.
"إن تشكيل هذا الفريق هو جهدنا لتقديم أفضل خدمة للسياح الذين يأتون. هذا الفريق هو شكل من أشكال مسؤوليتنا حتى يكون السياح آمنين ومرتاحين أثناء وجودهم في يوجياكارتا "، قال هاريادي على هامش حفل الاستعداد مع TNI / Polri في استاد ماندالا كريدا في يوجياكارتا ، الجمعة 22 أبريل.
كما سيقدم الفريق خدمات إعلامية متنوعة للسياح، بما في ذلك مواقع وقوف السيارات، وتوافر أماكن وقوف السيارات، وظروف الكثافة المرورية.
يمكن للقادمين إلى المنازل أو السياح الذين يشعرون بالحرمان لأنهم يتلقون خدمات غير سارة أيضا تقديم شكاوى من خلال الفريق.
سيتم متابعة جميع الشكاوى التي يتم تقديمها وتقديمها بالكامل على الفور من قبل فريق الرد السريع حتى يمكن حل المشكلات التي تواجهها على الفور.
وأضاف نائب عمدة يوجياكارتا هيرو بويروادي أن العديد من السياح الذين يشعرون بأنهم في حيرة من أمرهم حتى الآن، يفضلون نشر تجاربهم غير السارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
"نحن نتابع دائما الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، غالبا ما تكون هناك عقبات، وهي أن صاحب الشكوى لا يستطيع تقديم قصة كاملة ومفصلة تتعلق بالتجربة غير السارة التي مروا بها"، مضيفا أنه لا تزال هناك شكاوى متبقية يصعب معالجتها لأن التسلسل الزمني للأحداث غير واضح.
ونتيجة لذلك، قال إن المشاكل التي تواجهها لا يمكن حلها بشكل صحيح. وقال: "من الصعب علينا العثور على الشخص المعني لأن القصة غير مكتملة أو أن الحادث موجود منذ فترة طويلة ولكن تم نشره للتو".
ولتجنب هذه الصعوبات، تابع هيرو، تم تشكيل فريق معالجة الشكاوى والمعلومات الذي سيتم افتتاحه خلال عطلة ليباران بدءا من 3-7 مايو في ثلاثة مواقع: توغو وماليوبورو وكيلومتر زيرو بوينت.
"عندما تواجه حادثا غير سار ، فإنك تبلغ عنه على الفور. وكلما أسرعت في الإبلاغ عن ذلك، كان ذلك أفضل".
من المؤكد أن الأفراد الذين يتبين أنهم انتهكوا السياح سيخضعون لعقوبات صارمة في ذلك الوقت.
"سيتم منع الأشخاص أو الجناة على الفور من العمل. إذا كانت عربة ، حظرها على الفور من التشغيل. وبالمثل مع الباعة المتجولين، سيتم إغلاقهم على الفور أو يطلب منهم مغادرة تراس ماليوبورو".
وقال هيرو إن فريق معالجة الشكاوى والمعلومات كان أحد جهود يوجياكارتا لتقديم أفضل خدمة للسياح.
"عطلة العيد هي زخم لجذب السياح للقدوم إلى يوجياكارتا. ومن المؤكد أن المناطق القادرة على تقديم أفضل الخدمات ستحصل على فوائد طويلة الأجل".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
