جاكرتا - تلعب النقل دورا هاما في دعم تطوير قطاع السياحة. بالإضافة إلى تسهيل تنقلات الناس ، فإن خدمات النقل الآمنة والمريحة والسهلة الوصول إليها هي أيضا عامل حاسم في جودة تجربة السائح أثناء السفر.
كلما كان نظام النقل المتاح أفضل، كلما زادت فرص وجهة ما في النمو وجذب المزيد من الزوار.
في إندونيسيا ، أصبحت وسائل النقل القائمة على السكك الحديدية خيارا متزايدا للمجتمع للسفر ، بما في ذلك للأنشطة السياحية. يعتقد أن القطارات قادرة على تقديم تجربة سفر مريحة وفعالة في نفس الوقت ، خاصة للوصول إلى مختلف الوجهات بين المدن.
في السنوات الأخيرة، ساهمت زيادة جودة الخدمات التي تقدمها PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI في دعم تنقل السياح المحليين.
جعلت تحولات الخدمات التي أجرتها KAI في السنوات الأخيرة منها أحد الأمثلة الناجحة على إدارة النقل العام في إندونيسيا.
إن التناسق في تقديم خدمات آمنة ومريحة وفي الوقت المناسب وموجهة نحو العملاء يجعل هذه الشركة ليست مجرد مرجع في قطاع النقل ، ولكنها أيضا مصدر إلهام لمختلف الصناعات الأخرى في تحسين جودة الخدمة.
هذا هو الملاحظة التي أشار إليها جوكو سيتيجورانو ، أكاديمي ومراقب النقل البري في البرنامج播客 بعنوان "النظر في تحول خدمات السكك الحديدية في إندونيسيا. هل أصبح متساويا عالميا!" على Marketeers TV.
وقال إن نجاح KAI لا يتجزأ من الالتزام الطويل الأجل بالحفاظ على جودة الخدمة. ويُنظر إلى الخدمة المتنامية على أنها قادرة على بناء ثقة الجمهور في الوقت نفسه خلق معايير جديدة في تنظيم النقل العام في إندونيسيا.
"الاستمرارية في تقديم خدمات عالية الجودة تجعل العديد من الشركات تجعل KAI مصدرا للإلهام ، وليس فقط شركات النقل" ، قال Djoko Setijowarno.
بالنسبة للسائحين ، تعد جودة خدمات النقل جزءا مهما في تحديد راحة السفر. سهولة حجز التذاكر ، دقة وقت المغادرة ، نظافة المرافق ، حتى الراحة أثناء السفر هي العوامل التي يمكن أن تحسن تجربة السفر بشكل عام.
لذلك ، فإن العديد من الابتكارات التي تقوم بها KAI لا توفر فوائد للمستخدمين اليوميين فحسب ، بل تدعم أيضا احتياجات السياحة المتنوعة للمجتمع.
واحدة من الابتكارات التي تستمر في تطويرها KAI هي رقمنة الخدمات التي تسهل على العملاء التخطيط لرحلاتهم السياحية.
تسمح لك ميزات مختلفة في تطبيق Access by KAI للعملاء بتنظيم رحلاتهم بشكل أكثر عملية ، بدءا من شراء التذاكر إلى إدارة الرحلات الرقمية. كما تقدم KAI ميزة Female Seat Map كشكل من أشكال تحسين جودة الخدمة من أجل توفير مساحة سفر آمنة ومريحة في خدمات القطارات بين المدن للركاب الإناث.
من خلال هذه الخدمة الرقمية ، يمكن للعملاء من النساء اختيار مقاعد مجاورة لزملائهن من النساء من خلال تكامل بيانات NIK التي تكتشف الجنس تلقائيا. تعد هذه الابتكار أحد أشكال التزام KAI في خلق تجربة سفر أكثر راحة لجميع العملاء ، بما في ذلك المسافرين.
ووفقا لجوكو، إذا تم مقارنتها بعدد من الدول المتقدمة، فإن جودة خدمات النقل العام في إندونيسيا اليوم قادرة على المنافسة.
وتعد خدمات KAI مثال على كيفية إدارة مشغلي النقل نظاما منظما يركز على تجربة العملاء.
وأعطى مثال على أن بعض المدن الكبرى في العالم مثل باريس لا تزال تجد ممارسات مستخدمين يخترقون البوابة لتجنب دفع التذاكر.
وفي الوقت نفسه ، لا يحدث هذا الوضع بشكل متكرر نسبيا في إندونيسيا. تشير الظاهرة إلى أن نجاح خدمات KAI لا يعتمد فقط على التكنولوجيا والبنية التحتية ، ولكن أيضا مدعوم من قبل ثقافة الانضباط التي تنمو بين الناس.
وأظهرت تجارب الدراسة في الخارج في العديد من البلدان أيضا أن خدمات KAI وخدمات النقل العام في إندونيسيا بشكل عام لديها قدرة تنافسية قوية. وفقا لجوكو، يمكن إدارة عدد من المرافق العامة في إندونيسيا بشكل أفضل من بعض البلدان التي كانت في السابق أهدافا للتعلم.
أحد الأمثلة التي تعكس تفوق خدمات KAI هو توفير مرافق المساجد في محطات مختلفة. كدولة بها أكبر عدد من المسلمين في العالم ، فإن الحاجة إلى مساحات العبادة تشكل جزءا مهما من تجربة السفر للمجتمع والمسافرين. تستجيب KAI لهذه الاحتياجات من خلال تقديم مساجد نظيفة ، لديها القدرة الكافية ، وسهلة الوصول للعملاء.
"لا توجد العديد من هذه المرافق في بلدان أخرى. في الواقع ، لا يمكن العثور على محطات حضرية مجهزة بمرافق مساجد ذات مستوى جيد من الخدمة إلا في إندونيسيا. ويشير وجود هذه المرافق إلى أن خدمات KAI لا تركز فقط على الجوانب التشغيلية ، ولكنها قادرة أيضا على فهم الاحتياجات الاجتماعية والثقافية للمجتمع الذي تخدمه".
ويعكس نجاح خدمات KAI أيضا تزايد ثقة الجمهور في وسائل النقل القائمة على السكك الحديدية. وتجعل العديد من الابتكارات التي تم تقديمها ، بدءا من تحسين الراحة أثناء السفر إلى تحسين مرافق المحطات ، خدمات KAI أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء الحديثين ، بما في ذلك المسافرين الذين يفضلون الراحة أثناء السفر.
وتعمل هذه الجهود تلقائيا على تعزيز موقف KAI كواحدة من وجوه النقل العام في إندونيسيا التنافسية. في الوقت الحالي ، يرى جوكو أن خدمات النقل العام في جاكرتا قد تطورت لتصبح معيارا للحكومات المحلية ومشغلي النقل في مختلف مناطق إندونيسيا. ويُنظر إلى إدارة نظام المترو في العاصمة على أنها أظهرت ممارسات جيدة بحيث لا يكون من الضروري دائما البحث عن مراجع خارجية للعثور على أفضل الأمثلة.
وقال إن النجاح أثبت أن إندونيسيا قادرة على تقديم معايير للخدمات العامة في مجال النقل تكون قادرة على المنافسة وتتناسب مع احتياجات المجتمع.
وأضاف: "في هذا السياق، تعد خدمات KAI أحد الأدلة الملموسة على أن جودة الخدمات التي يتم بناؤها بشكل متسق يمكن أن تتطور من مجرد وسيلة نقل إلى مصدر إلهام لمختلف قطاعات الخدمات العامة في إندونيسيا".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
