جاكرتا - في خضم ديناميكيات نمط حياة سريعة بالكامل ، فإن الحاجة إلى السفر أو السفر العملي والكفء هي واحدة من الأولويات الرئيسية للمجتمع الحضري.
بالنسبة لكثير من الناس ، فإن السفر الآن ليس مجرد هروب من الروتين ، ولكنه أيضا جزء من طريقة الحياة ، سواء للعمل أو قضاء العطلات أو إقامة اتصال شخصي. في هذا السياق ، يلعب تخطيط السفر دورا مهما.
"الرحلة الجيدة هي رحلة مخطط لها ، بدءا من اختيار التذاكر والإقامة إلى خدمات إضافية مثل تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو إعادة ضبط الجدول الزمني" ، قال شينتا يولياسمي ، مدير العلاقات العامة و Spokesperson BookCabin ، عندما التقى في منطقة كيبايوران بارو ، جنوب جاكرتا يوم الأربعاء ، 14 مايو.
وفقا لشينتا ، يريد المزيد والمزيد من المسافرين الآن أن تكون جميع احتياجاتهم من السفر متاحة في يد واحدة.
"من خلال منصة تطبيق واحدة ، يمكن للمستخدمين حجز تذاكر الطيران والفنادق وحزم التجميع والتسجيل عبر الإنترنت. وهذا يساعدهم على توفير الوقت وتجنب المتاعب في يوم المغادرة".
وتعكس هذه الظاهرة اتجاها أوسع نطاقا، أي الرقمنة في عالم السياحة. منذ الوباء، ازداد الاهتمام العام باستخدام الخدمات القائمة على التطبيقات بشكل حاد. التطبيق ، الذي كان يستخدم سابقا فقط لحجز التذاكر ، يتطور الآن إلى أداة شاملة في إدارة السفر ككل.
جاكرتا في رحلة اليوم، أصبحت التجربة نقطة البيع الرئيسية. ليس فقط حول كيفية الوصول إلى الوجهة ، ولكن أيضا حول كيفية بقاء الراحة والسلامة والسيطرة في أيدي المسافرين من البداية إلى النهاية.
وقال شينتا: "تمثل ميزات مثل اختيار المقاعد المجانية وعروض الخصومات الديناميكية وخدمة العملاء في المطارات قيمة مضافة يسعى إليها السياح اليوم".
وأضاف أن وجود فريق مرافقة في المطار، المعروف باسم فريق بوككابين السفير هو أيضا شكل من أشكال الجهد للحفاظ على راحة المستخدم في النقاط الحاسمة للسفر.
ومن المثير للاهتمام أن العديد من خدمات السفر لا تستهدف الآن الحامرين الفرديين فحسب ، بل تستهدف أيضا مجتمعا مخلصا من المستخدمين. لقد طوروا برامج الولاء مع مجموعة متنوعة من المزايا الحصرية مثل نقاط الطيران والخصومات في الأسعار إلى ترقيات درجة الطيران.
"CabinClub هو شكل من أشكال التقدير للعملاء الذين يسافرون في كثير من الأحيان. يحصلون على مجموعة متنوعة من المزايا الحصرية ، بما في ذلك الخصومات ، واختيار المقاعد دون رسوم إضافية ، وفرص ترقية الفئات ".
من حيث الديموغرافية ، يهيمن الآن على مستخدمي خدمة السفر عبر الإنترنت الفئة العمرية المنتجة التي تتراوح أعمارهم بين 25 و 43 عاما. هذه المجموعة هي جزء من جيل معتاد على استخدام الهواتف المحمولة كأداة رئيسية في اتخاذ القرارات ، بما في ذلك في تصميم السفر.
"هدفنا هو الرجال والنساء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 43 عاما. إنهم نشطون رقميا بشكل عام ويريدون رحلة سلسة ، دون أي تعقيد ".
لذلك ، فإن السرعة وشفافية الأسعار وسهولة الوصول هي ثلاثة أشياء يتم النظر فيها بشكل كبير في تطوير الخدمات. لا يستخدم عدد قليل من المستخدمين أفضل ميزات البحث عن الرحلات الجوية أو عروض خصم خاصة للحصول على أقصى قدر من السعر وفقا لميزانيتهم.
ولدت منصة لتخطيط السفر عبر الإنترنت في أكتوبر 2023 في خضم منافسات مزدحمة بشكل متزايد ، وتسعى إلى الظهور من خلال تجربة شاملة.
"نريد أن نتأكد من أن الرحلة لم تعد تشعر بالضيق. سواء من خلال خدمات التطبيقات أو الدعم المباشر في الميدان ، يتم توجيه كل شيء لخلق تجربة ممتعة ، "أوضح شينتا.
وأضافت ديس راسجيد، رئيسة قسم الاتصالات في بوككابين، أن اتساق الخدمة في جميع نقاط الاتصال هو محور تركيزها الرئيسي.
وأوضح: "لدينا فريق خاص سارع لمساعدة العملاء في المطارات على التأكد من أنهم لا يواجهون أي صعوبات ، سواء أثناء تسجيل الوصول أو الصعود إلى الطائرة أو عند مواجهة عقبات أخرى".
وفقا ل Deasy ، يتم بناء ولاء العملاء من خلال الثقة في الخدمات التي يستخدمونها ، وهي تساعد حقا على تسهيل السفر ، وليس زيادة العبء. كما شدد على أهمية الشفافية وموثوقية الأنظمة الرقمية في دعم هذه الثقة.
جاكرتا في خضم مطالب الحياة السريعة، لم تعد السفر تعتبر نشاطا بسيطا، بل جزءا مهما من التخطيط الزمني والطاقة. الممارسة والمرونة وأفضل الخدمة هي المفاتيح الثلاثة الرئيسية التي ستميز تجربة السفر العادية عن السفر الممتع حقا.
تم تنزيل تطبيق BookCabin 2.3 مليون مرة. ومن المثير للاهتمام أن BookCabin توفر أيضا عرضا ترويجيا خصميا بنسبة 5٪ لجميع ركاب شركة الطيران تحت رعاية Lion Air Group ، وهو صالح حتى 31 مايو 2025.
يمكن الاستمتاع بهذا العرض الترويجي من قبل كل من أعضاء Club CabinClub والمستخدمين العامين. ويقال إن شركة Wings Air ، وهي جزء من مجموعة Lion Group ، تسيطر على ما يصل إلى 95٪ من الحصة السوقية للرحلات الداخلية قصيرة المدى. وتريد شركة BookCabin تحسين هذه الإمكانات، مع تشجيع التوسع في السوق الرقمية للبيع بالتجزئة لمجموعة Lion.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
