YOGYAKARTA – في عالم الضيافة، المكتب الأمامي ليس مركزا يمكن الاستهانة به. حتى الهيكل التنظيمي للمكتب الأمامي معقد للغاية. سيناقش هذا المقال المعلومات المتعلقة بهذا الموقف في عالم الضيافة.
التقارير من setupmyhotel ، المكتب الأمامي هو الجزء الأكثر أهمية من كل فندق. يتحمل موقع مستودع المكتب الأمامي مسؤولية تقديم الترحيب للضيوف وضمان بقاء الضيوف بشكل مريح. لتحقيق هذا الهدف ، يتمتع المكتب الأمامي بنية تنظيمية مختلفة عن مسؤولياته الخاصة.
ينقسم موقع hotelandhoteliers الهيكل التنظيمي للمكتب الأمامي إلى عدة أمتعة تشمل واجباته ومسؤولياته.
المنصب الأعلى لمنصب المكتب الأمامي هو مدير المكتب الأمامي. هذا المنصب مسؤول عن الإدارة بالإضافة إلى تقديم تقرير مباشر إلى مدير العمليات أو المدير العام للفندق.
بشكل عام ، يلعب هذا المنصب دورا في الإشراف والإدارة لجميع جوانب عمليات المكتب الأمامي بحيث يكون الضيوف راضين تماما عن خدمات الفندق. يجب أن يكون مدير Front Office قادرا على قيادة وإدارة الفرق التي تتراوح بين موظفي الاستقبال ومضيفات الطيران وموظفي الجرس والمدققين الليليين.
المرتبة الثانية في الهيكل التنظيمي للمكتب الأمامي هي مساعد مدير المكتب الأمامي. وكما يوحي الاسم، فإن مهمة هذا المنصب هي دعم عمل مدير المكتب الأمامي في الإشراف التشغيلي اليومي بما في ذلك الإشراف على موظفي الطاولة الأمامية، وموظفي الطيران، وغيرهم من موظفي المكتب الأمامي.
يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي أيضا في التأكد من أن الضيوف يقدمون الخدمة بشكل جيد أثناء الإقامة بدءا من عملية تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.
هذا المنصب مسؤول عن تقديم خدمات لا تنسى للضيوف بطرق مختلفة ، أحدها هو كيفية تواصله مع الضيوف أثناء إقامته ، وكيفية استقبال الضيوف ، وما إلى ذلك.
مدير علاقات الضيوف والمدير التنفيذي هو أيضا الرابط بين الضيوف والفندق. عندما يواجه الضيوف مشكلة أو يواجهون شكوى ، سيقوم مدير علاقات الضيوف والمدير التنفيذي بتلبية شكاوى الضيوف.
يتحمل مدير الحجز أو مدير الحجز المسؤولية عن المسائل المتعلقة بإيرادات الفندق وربحيته. يشرف مدير الحجز على شقيقة الحجز أو الحجز المسجلة بشكل صحيح ودقيق ، بما في ذلك التواصل مع توافر الغرف أو ترتيب الإلغاءات.
تلعب Night Auditor دورا في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية والدقة المالية ورضا الضيوف في حظر التجول. يقوم Night Auditor أيضا بمراجعة الحسابات المالية لمصالحة المعاملات اليومية ، بما في ذلك تكاليف الغرفة ومصادر الدخل الأخرى. كما يساعدون في إعداد تقارير عن الإيرادات اليومية وتقديم تقارير عنها إلى الإدارة وغيرها من الإدارات ذات الصلة.
هذه الهيكل مهمة جدا لأنها مكلفة بضمان سير خدمة الضيوف والطلبات بشكل جيد. يراقبون ويضمنون حصول الضيوف على خدمة سريعة ومهذبة وشخصية.
يلعب عازفو الاستقبال في فنادق 5 نجوم دورا مهما للغاية لأنهم يقفون مباشرة مع الضيوف. وهم مسؤولون عن تقديم الخدمات والمعلومات مباشرة. تشمل واجبات استقبال الضيوف ، والمساعدة في عملية الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى الوصول إلى
في فندق 5 نجوم ، هناك مشرف هاتفي مسؤول عن إدارة نظام الاتصالات في الفندق. يشرفون على مشغلي الهاتف ومستودعي الاستقبال للرد على المكالمات الواردة وفقا للإجراءات المحددة مسبقا. هذا المنصب مسؤول أيضا عن الإجابة على الأسئلة وطلبات الحجز وما إلى ذلك.
كابتن الجرس مسؤول عن الترحيب بالضيوف الذين يأتون وفقا للإجراء التشغيلي الموحد المحدد مسبقا. يجب عليهم أيضا المساعدة في جلب أمتعة الضيوف ثم اصطحابها إلى منطقة تسجيل الوصول. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد كابتن الجرس أيضا في ترتيب احتياجات نقل الضيوف عندما يريدون الخروج من الفندق ، وقوف سيارات الفيلفيت ، لاستعادة أمتعة الضيوف.
بالنسبة لأولئك منكم الذين يخططون لقضاء عطلة في جاكرتا ، تحقق من الفندق الذي يصل إلى مركز جاكرتا التجاري.
هذا هو هيكل منظمة المكتب الأمامي. قم بزيارة VOI.id للحصول على معلومات مثيرة للاهتمام أخرى.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
