جاكرتا - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk يواصل تسريع تحول الأعمال لتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء. أحدها هو التوسع بكفاءة من خلال تحديثات الائتمان التشغيلية ، وتحديث مكاتب الفروع ، وتطوير الخدمات الرقمية.
وقال مدير عمليات BTN I Nyoman Sugiri Yasa إن التحول هو جزء من تنفيذ رؤية BTN الجديدة للفترة 2025-2029. أي أن تكون "الشريك الرئيسي في تمكين الأسر المالية في إندونيسيا".
يتم تنفيذ هذه الرؤية من خلال عدد من الاستراتيجيات في الخطة المؤسسية. من بينها تعزيز آلة التمويل المستدام ، وتحسين مقترحات المنتجات والمبيعات المتقاطعة ، وتقديم خدمات مصرفية كاملة (خدمات مصرفية كاملة) مع تجربة أفضل للعملاء.
"سنغير الصورة القائلة بأن بنك BTN يمكنه تقديم خدمات مصرفية كاملة. وهذا يعني أنه إذا كان التمويل الأسري ، فهناك تمويل واستثمارات ومعاملات وجميع أنواع الاحتياجات المصرفية الأخرى. خاصة في عصر الرقمنة هذا" ، قال نيومان في برنامج Talk Show و Anugerah Jurnalistik and Foto BTN 2026 في Ballroom Menara 1 BTN ، جاكرتا ، الجمعة ، 13 يناير.
وأوضح نيومان أنه من المهم تعزيز محرك التمويل المستدام حتى يتمكن العمل التجاري من العمل بشكل مستدام. بالنظر إلى أن التمويل هو الوقود الأساسي للبنوك لتنفيذ أنشطة التمويل. بدون دعم قوي للتمويل، لن تكون البنوك قادرة على توفير التمويل الأمثل للمجتمع.
"لذلك ، فإن تعزيز التمويل هو أحد أبرز مجالات التركيز التي لا تزال في طور التحسين. يتم بذل هذه الجهود لضمان توافر مصادر تمويل مستقرة ومستدامة. حتى يتمكن BTN من الاستمرار في أداء وظيفة الوساطة وتوسيع توزيع التمويل".
كما تواصل BTN بذل الجهود لتقديم اقتراح مصرفي شامل. هذا يعني أن البنك يسعى إلى تعزيز اقتراح المنتجات مع زيادة استراتيجية البيع المتقاطع. في هذه الحالة ، لا تركز BTN فقط على تمويل المساكن أو KPR ، ولكن بدأت في التحرك نحو خدمات ما بعد الرهن العقاري.
من خلال هذا النهج ، تريد BTN تقديم خدمات مصرفية أكثر اكتمالا للعملاء. مثل الرواتب ، وبطاقات الائتمان ، والاستثمارات ، و Kring BTN للترميمات المنزلية ، والائتمانات متعددة الأغراض ، وتمويل السيارات والسيارات ، وحتى الائتمانات الرأسمالية.
"عندما يشتري العملاء منازل من خلال KPR ، فإنهم يحتاجون أيضا إلى منتجات مالية أخرى. من خلال هذه الاستراتيجية ، يمكن ل BTN توفير مجموعة متنوعة من الحلول المالية التي يمكن أن يستفيد منها المجتمع الإندونيسي" ، قال نيومان.
خطة BTN الاستراتيجية التالية هي تقديم خدمات مصرفية كاملة (عرض مصرفي كامل) مع التركيز على تجربة العميل. مفتاح هذه الجهود هو إجراء تحسينات على جوانب الخدمة والعمليات لأن كليهما يحددان جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
أحد الخطوات التي اتخذت هي عملية تجديد أو تحديث عملية إدارة القروض (معالجة القروض) لجعلها أكثر كفاءة وسرعة ومعيارية. يتم تحديث العمليات الائتمانية من خلال نظام مصنع القروض. يركز هذا النظام على عملية تقديم وتجهيز القروض الاستهلاكية ، بما في ذلك القروض العقارية.
في السابق، تم تنفيذ عمليات تشغيلية لائحة BTN من خلال ستة مراكز إقليمية لتجهيز القروض (RLPC) المنتشرة في مناطق مختلفة، وهي في كاوانغ وبيكاسي وسيمارانغ وسورابايا وميدان وماكاسار.
ومع ذلك ، يعتقد أن النموذج لديه عدد من القيود. ومعايير العمليات بين المناطق ليست متسقة ، والرقابة والرصد ليست مركزية تماما ، والقدرة والإنتاجية بين المناطق لا تتساوى.
من خلال مصنع القروض ، يتم الآن مركزية عملية الائتمان في المركز. كما يضع هذا النظام عمليات رقمية في المقدمة ، مما يقلل إلى أدنى حد من التدخل اليدوي.
"مع مصنع القروض ، يتم معالجة عملية القرض العقاري في مركز واحد. نحن نضع عملية رقمية في المقدمة لجعل الخدمة أسرع وأكثر دقة وشفافية ومعايير متساوية" ، أوضح نيومان.
ووفقا له، سيتم تطبيق النظام تدريجيا في جميع أنحاء إندونيسيا. أمله هو أن تكون عملية تقديم طلبات القروض العقارية أكثر كفاءة وأن تزيد الإنتاجية.
بالإضافة إلى تحديث عمليات الائتمان ، قام BTN أيضا بتحديث شبكة مكاتب الفروع. يتم هذا الجهد من خلال برنامج تجديد الفروع. خلال عام 2025 ، افتتح BTN 20 فرع جديدا ، وأعيد توزيع 29 فرع، وأجرى إعادة تخطيط (إعادة تخطيط) ل 10 فروع لجعلها أكثر حداثة وأمانا.
اعترف نيومان بأن صورة مكتب BTN الفرعي كانت غالبا ما تعتبر جامدة وبيروقراطية. لذلك ، تسعى BTN إلى تقديم مفهوم فرع أكثر حداثة وودودا للعملاء. وتقع بعض المكاتب الفرعية التي استقلت مفهوم جديد في مناطق بوندوك إنديا ، هارمونى ، كونيانغ ، حتى سنترال بارك.
وقال: "نريد تغيير الانطباع القديم بأن فروع البنوك قديمة وبيروقراطية. في المستقبل ، ستعدل فروع BTN التطورات الزمنية مع مفهوم أكثر حداثة وديناميكية".
وفي الوقت نفسه ، تسريع الشركة أيضا رقمنة الخدمات من خلال تطوير BTN Digital Store. يقدم هذا المفهوم خدمات مصرفية في مواقع أقرب إلى أنشطة المجتمع.
لا يقتصر متجر BTN Digital Store على المكاتب الفرعية ، بل إنه موجود الآن في مراكز التسوق والمناطق التجارية. في الواقع ، في بعض المواقع ، تتعاون BTN مع علامات تجارية محلية للقهوة لتقديم أجواء أكثر راحة للخدمة. في الوقت الحالي ، يعمل 24 متجرًا رقميًا من BTN في جابوديتاكيب وسورابيا وباندونغ وسيمارانغ.
"نحن موجودون في المناطق التجارية ، في المولات التجارية والمراكز الشعبية. المفهوم هو منفذ يمكنه خدمة في أي وقت من خلال متجر رقمي. ولكن لا يزال هناك موظفون مساعدون لمساعدة العملاء" ، أوضح نيومان.
من المتوقع أن يتمكن هذا المفهوم من تقديم تجربة أفضل للعملاء. مع هذا النهج ، لا ينتظر البنك فقط أن يأتي العملاء إلى فرع البنك ، بل إنه موجود مباشرة في مكان نشاط المجتمع.
"لذلك ليس فقط العملاء الذين يأتون إلى البنك ، ولكن البنك الذي موجود في مكان نشاط الناس" ، قال نيومان.
وتأثر تحول عمليات BTN أيضا بإدارة وثائق الائتمان. بالنظر إلى حجم محفظة KPR التي تمتلكها BTN ، فإن إدارة وثائق الضمان هي جانب مهم. لذلك ، بنيت BTN مركز السجلات كمركز لتخزين وإدارة وثائق الائتمان الأكثر حداثة وأمانا.
في الوقت الحالي ، تتوفر مراكز إدارة الوثائق في العديد من المدن ، بما في ذلك باندونغ وسيمارانغ وسورابايا وغاندول وجاكرتا. وتتميز هذه المرافق بأنظمة أمنية وتقنيات إدارة الوثائق الأكثر تطورا.
"مجموعة محفظة KPR BTN كبيرة للغاية بحيث يجب إدارة إدارة المستندات المضمونة بشكل جيد وآمن. لذلك قمنا ببناء مركز سجلات مع نظام أكثر حداثة. غرفة تخزين مقاومة للحرائق ، النمل الأبيض ، وآمنة للغاية. تخزين مع علبة ملفات ، وليس مغلفا" ، أوضح.
من خلال هذه الخطوات المختلفة ، تأمل BTN في تحسين جودة الخدمات مع تعزيز كفاءة التشغيل. من المتوقع أيضا أن يتمكن هذا التحول من تعزيز موقف BTN كبنك لا يركز فقط على تمويل المساكن ، ولكن أيضا يوفر حلولا مالية أوسع للمجتمع.
ويأمل نيومان أن يستمر نمو أعمال BTN في المستقبل لأن الأشياء الأساسية قد تم إصلاحها وتعزيزها.
وأضاف: "لقد بنينا الأساس في نمو الأعمال المستدام. ونحن الآن مستعدون لخدمة الشعب الإندونيسي".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
