جاكرتا - سجلت وزارة التجارة (Kemendag) ارتفاعا ملحوظا في تقارير المستهلكين على مدار عام 2025. تم استلام ما مجموعه 7887 تقريرا من خلال المديرية العامة لحماية المستهلكين والتنظيم التجاري (PKTN).
وأفاد مدير عام مكتب حماية المستهلك والمستهلكين، موغا سيماتوبانغ، أن التقرير شمل 7526 شكوى من المستهلكين، و 258 سؤالاً، و 103 معلومات.
وقال في بيان رسمي يوم الثلاثاء 13 يناير كانون الثاني: "تم التعامل مع ما مجموعه 7853 تقريرا أو 99 في المائة من التقرير بنجاح. بينما لا تزال هناك 34 شكوى من قطاعات الإلكترونيات والمركبات والخدمات السياحية قيد المعالجة".
وأكد موغا أن وزارة التجارة والصناعة زادت من سهولة الوصول إلى الخدمات وتسوية الشكاوى كدليل ملموس على ميل الحكومة إلى حماية المستهلكين الإندونيسيين ، وخلق المستهلكين القادرين والجهات الفاعلة في الأعمال التجارية النظاميين.
ومن بين 7887 تقريرًا ، تابع موغا ، هناك 7836 تقريرًا متعلقا بمعاملات تجارية من خلال نظام إلكتروني.
بمعنى آخر، 99 في المائة من عدد خدمات العملاء التي تدخل خلال عام 2025 هي مشاكل للمستهلكين مستمدة من المعاملات عبر الإنترنت.
وقال: "وفيما يتعلق بقطاع نظام الدفع، فإن شكاوى المستهلكين تتعلق بشكل أكبر بمشاكل إعادة شحن الرصيد وكذلك القيود المفروضة على استخدام الدفع المسبق وبطاقات الائتمان".
كما سجلت وزارة التجارة قيمة المعاملات التي كانت موضوع الشكوى والتي بلغت 18.19 مليار روبية إندونيسية طوال عام 2025، بزيادة 379 في المائة مقارنة بالعام السابق.
"يمكن أن يشير هذا إلى أن مؤشر تمكين المستهلكين في إندونيسيا وصل بالفعل إلى مستوى حر. المستهلكون أكثر جرأة في التحدث عن المشاكل والدفاع عن حقوقهم من خلال المسار الصحيح" ، أوضح موغا.
يتم تلقي تقارير المستهلكين من خلال عدد من القنوات الرسمية، بدءا من WhatsApp 0853-1111-1010، والبريد الإلكتروني [email protected]، والهاتف (021) 3441839، إلى الرسائل والوصول المباشر. يتم تلقي شكاوى المستهلكين أيضا عن طريق الخطاب أو الحضور مباشرة إلى وزارة التجارة.
وأضاف: "للتعامل مع الشكاوى من المستهلكين، تتعاون وزارة التجارة مع الوزارات/الوكالات الأخرى ذات الصلة لضمان حل شكاوى ومشاكل المستهلكين بشكل جيد".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
