جاكرتا - نفذت PT Kereta Api Indonesia (Persero) عملية وساطة بين ضابط خدمة الركاب في محطة Rangkasbitung وأحد مستخدمي خط الركاب الذي أبلغ سابقا عن تركت أمتعته في القطار. وأسفر الاجتماع العائلي الذي عقد في مكتب كاي ويساتا، محطة غوندانجديا، جاكرتا، مساء الخميس 27 تشرين الثاني/نوفمبر عن تفاهم مشترك من جميع الأطراف.
من خلال هذه العملية ، تأمل KAI أن تصبح التصورات العامة أكثر انسجاما وأن تتمكن المعلومات المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي من العودة إلى النسبة الصحيحة.
أكد مدير رئيس KAI بوبي راسيدين أن الشركة تدعم احترافية الخدمة ، مع ضمان حصول كل موظف في الشركة على الدعم الكامل في أداء واجباته.
"كل موظف من KAI ملتزم بخدمة العملاء بتفاني كبير. في الوقت نفسه ، تلتزم الشركة بحماية وتقديم الدعم لجميع العمال في أداء أدوارهم. تظل Argi موظفة في مجموعة KAI وجزءا من طليعة الخدمة. استمر في التحمس للخدمة وتقديم أفضل خدمة للعملاء "، قال بوبي ، في بيان مكتوب.
وقالت نائبة رئيس الاتصالات المؤسسية في KAI آن بوربا في مناسبة منفصلة إن خطوة التسوية العائلية هذه هي شكل من أشكال انفتاح مجموعة KAI على كل مدخلات من العملاء.
"تضمن KAI أن العملية الكاملة لخدمة العملاء تعمل وفقا للأحكام. كما نؤكد أنه لم يكن هناك إقالة من الضباط المعنيين بسبب القضايا التي كانت تنتشر سابقا".
وأضافت آن أن مجموعة KAI Group من خلال KAI Commuter و KAI Wisata ستجري تقييما شاملا لتعزيز تنسيق الخدمات ، بما في ذلك إجراءات إدارة البضائع المفقودة والمكتشفة.
وقالت آن: "نواصل تحسين نزاهة وتأهب جميع العمال، سواء في منطقة المحطة أو أثناء الرحلة، بحيث تكون الخدمات أكثر استجابة وأكثر ثقة".
تحث KAI جميع العملاء على الاستمرار في التأكد من أن الأمتعة تحت المراقبة ، سواء في منطقة المحطة أو أثناء وجودهم داخل خدمات القطار وخط الركاب وغيرها من خدمات مجموعة KAI.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
