جاكرتا - أجرى الرئيس مدير PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI بوبي راسيدين تقييما استراتيجيا لأداء وخدمة Jabodebek LRT. هذه الخطوة هي جزء من جدول أعمال تعزيز نظام النقل الحضري القائم على السكك الحديدية.
وشدد بوبي على أن سلامة العملاء والموثوقية التشغيلية تشكلان أولوية قصوى لشركة KAI في إدارة جميع الخدمات ، بما في ذلك Jabodebek LRT الذي يعد حاليا العمود الفقري للتنقل اليومي لمجتمع Jabodetabek.
"يتم تنفيذ عملية الخدمات التشغيلية والإخلاء بأكملها في Jabodebek LRT وفقا للمعايير من خلال إعطاء الأولوية لسلامة العملاء. يتم تدريب ضباطنا على المساعدة في الإخلاء بسرعة ووجه وأمان. هذا الاستعداد هو ما يضمن تنفيذ كل رحلة بأمان وموثوقية "، قال بوبي في بيان رسمي ، الثلاثاء ، 28 أكتوبر.
وقال بوبي إن أولوية نجاح أنظمة النقل العام يمكن قياسها من القدرة على الحفاظ على السلامة وتحسين جودة الخدمة والحفاظ باستمرار على ثقة العملاء.
وفي الوقت نفسه ، أوضحت نائبة رئيس العلاقات العامة في KAI آن بوربا أن أداء Jabodebek LRT استمر في إظهار نمو إيجابي منذ أن بدأ العمل في 28 أغسطس 2023. اعتبارا من 26 أكتوبر 2025 ، استخدم ما مجموعه 48,625,069 عميلا هذه الخدمة.
وتابعت آن أنه في الفترة من يناير إلى 26 أكتوبر 2025 ، بلغ عدد المستخدمين 23,006,526 شخصا ، بزيادة قدرها 39 في المائة مقارنة ب 16,503,087 شخصا في نفس الفترة من عام 2024.
وقالت آن: "يظهر هذا الرقم أن وجود Jabodebek LRT يتم قبوله بشكل متزايد من قبل الجمهور كوسيلة رئيسية وسريعة ومتكاملة للنقل".
وقالت آن إن متوسط عدد المستخدمين كان مستقرا أيضا عند 104,055 عميلا يوميا يوميا يوميا و45,453 عميلا في عطلات نهاية الأسبوع ، مما يشير إلى أن Jabodebek LRT أصبح خيارا روتينيا للمجتمع الحضري في أنشطته وعمله.
"يظهر هذا الاتجاه أن Jabodebek LRT أصبح جزءا من الحياة اليومية لسكان Jabodetabek ، سواء لرحلات العمل أو الترفيه" ، أوضحت آن.
وقالت آن إن KAI ستواصل تحسين جودة الخدمة في كل من القطار وفي منطقة المحطة. تم تجهيز السلسلة بأكملها الآن بتكييف الهواء والدوائر التلفزيونية المغلقة والمقاعد ذات الأولوية ، بالإضافة إلى منطقة خاصة للكراسي المتحركة مع خطوط.
في المحطة ، يمكن للعملاء الاستمتاع بالكتل التوجيهي للنواة الصغيرة والمصاعد والبوابات ذات الأولوية ، ومحطات الاتصال المجانية ، والمحطات المائية ، والمراحيض ، وغرف الصلاة ، إلى مناطق مستأجرة الأغذية والمشروبات.
وأضاف أن "مرافق إضافية مثل مساحة العمل المشتركة المجانية في محطة كاوانغ وخدمات تخزين البضائع في محطة حليم توفر أيضا لدعم راحة العملاء".
بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم Jabodebek LRT بشكل ودي للأشخاص ذوي الإعاقة. وتشمل المرافق كتلة تكتييل، وحرف برايل على المصعد، وشاشة معلومات مرئية، وصوت إعلان تلقائي، وبوابة مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة، ومراحيض الإعاقة، ومصاعد في جميع أنحاء المحطة، وكراسي ذات أولوية على القطار.
وأضافت آن: "نريد أن نضمن أن جميع العملاء دون استثناء، يمكنهم تجربة تجربة نقل شاملة".
من حيث رضا العملاء ، سجلت Jabodebek LRT زيادة في مؤشر رضا العملاء (CSI) من 4.29 في الفصل الدراسي الثاني 2024 إلى 4.63 في الفصل الدراسي الأول 2025.
ويشمل التقييم جوانب من ضيافة الضباط، ونظافة القطارات والمحطات، وسهولة أنظمة الدفع من خلال QRIS، وبطاقات الرحلات المتعددة (KMT)، وبطاقات النقود الإلكترونية (KUE)، فضلا عن دقة وقت السفر. وتعكس هذه النتيجة فعالية تحسين الخدمات التي يتم تنفيذها على أساس مستمر.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
