مؤشرات أداء الموظفين: التعريف والأمثلة وكيفية قياسها

أنشرها:

يوجياكارتا - إن مؤشرات أداء الموظفين هي أحد المكونات الهامة في إدارة الموارد البشرية للشركة. تحتاج الشركات إلى بيانات قابلة للقياس لتقييم مساهمة كل موظف ، وضمان أن الأهداف تسير وفقا للخطة ، وتحسين الأداء.

مع المؤشرات المناسبة ، لا تصبح تقييمات العمل أكثر موضوعية فحسب ، بل تساعد الموظفين أيضًا على التطور مهنيا. فيما يلي الأمور المختلفة التي تحتاج إلى معرفتها حول مؤشرات أداء الموظفين ، بدءا من الفهم والأمثلة وحتى كيفية قياسها.

مفهوم مؤشرات أداء الموظفين

مؤشرات أداء الموظفين هي مقاييس أو مقاييس تستخدم لتقييم مدى قيام الموظف بتحقيق الأهداف أو المعايير المهنية التي حددتها الشركة.

ويذكر مانكونيغارا، في كتابه "إدارة الموارد البشرية للشركة" (2017) أن مؤشرات أداء الموظفين تشمل جودة العمل ، وكمية العمل ، وتنفيذ المهام ، والمسؤولية. هذه المؤشرات عادة ما تكون في شكل أرقام أو بيانات قابلة للقياس بحيث يتم إجراء التقييم بشكل موضوعي.

في عالم الموارد البشرية ، غالبا ما يشار إلى مؤشرات الأداء باسم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). يتم تجميع مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس أهداف الشركة ، ومسؤوليات كل منصب ، واحتياجات المنظمة ككل. لذلك ، يمكن لكل إدارة أن يكون لديها مؤشرات مختلفة وفقا لخصائص عملها.

الهدف الرئيسي من مؤشرات الأداء هو تقديم صورة موضوعية عن جودة وكمية وفعالية عمل الموظفين. بدون مؤشرات واضحة ، سيكون تقييم العمل ذاتيا ويمكن أن يقلل من الحافز والعدالة في المنظمة.

فوائد مؤشرات أداء الموظفين

تساعد مؤشرات أداء الموظفين على تحسين الموضوعية في تقييم العمل. مع مؤشرات قابلة للقياس ، يمكن للشركات تقييم الأداء بشكل عادل وشفاف دون التأثير على العوامل الشخصية. كما يفهم الموظفون بشكل أفضل ما يجب القيام به للحصول على تقييم جيد.

تساعد مؤشرات أداء الموظفين أيضًا الشركات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. ستتواءم المؤشرات الرئيسية المحددة بشكل صحيح مع أهداف الشركة طويلة الأجل وتضمن أن جميع الموظفين يتحركون في نفس الاتجاه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود مؤشرات أداء الموظفين سيعجل بتطوير الموظفين. من خلال مؤشرات الأداء ، يمكن للشركات تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين من خلال التدريب أو التدريب أو الإرشاد.

أمثلة على مؤشرات أداء الموظفين الأكثر أهمية

هناك العديد من المؤشرات التي يمكن استخدامها في قياس أداء الموظفين. كما هو مذكور في مصادر مختلفة ، فيما يلي 10 أمثلة على مؤشرات أداء الموظفين.

الإنتاجية

يقيس الإنتاجية قدرة الموظفين على إنجاز العمل وفقا لوقت الهدف. كلما كان الموظف أكثر إنتاجية ، زاد مساهمته في ناتج الشركة. عادة ما يتم قياس الإنتاجية من خلال كمية العمل التي يتم إنجازها في فترة معينة.

جودة العمل

تقييم جودة العمل هو تقييم مستوى الدقة والنظافة والملاءمة بين نتائج العمل ومعايير الشركة. يظهر الموظفون الذين ينتجون أعمال عالية الجودة كفاءة جيدة. غالبا ما يتم استخدام هذا المؤشر في الإدارات الإنتاجية أو التصميمية أو الإدارية.

دقة الوقت

يرى هذا المؤشر قدرة الموظفين على إنجاز المهام قبل الموعد النهائي. الوقت هو عنصر أساسي في العمليات التجارية ، لذلك فإن الدقة في الوقت هي مؤشر رئيسي للأداء. الموظفون الذين يتأخرون بشكل متسق عادة ما يكونون أكثر موثوقية.

الحضور والحضور

يؤثر مستوى الحضور بشكل كبير على الإنتاجية ووتيرم الفريق. يمكن أن يعطل الإجازات الطويلة سير العمل ويزيد من عبء العمل على زملائه الآخرين. هذا المؤشر هو الأساس في تقييم الانضباط في العمل.

الامتثال لمعايير التشغيل الدنيا

يظهر الامتثال للإجراءات الاحترافية والمسؤولية من جانب الموظفين. يمكن تجنب العديد من المخاطر التشغيلية إذا تم تنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة بشكل صحيح.

قدرة فريق التعاون

التعاون أمر ضروري في بيئة العمل. عادة ما ينتهي الموظفون القادرون على التعاون بشكل جيد بسرعة أكبر في إنجاز العمل وأكثر إنتاجية. يتم قياس هذا المؤشر من خلال تقييم الفريق أو المشرف.

المبادرات والإبداع

تظهر المبادرات قدرة الموظفين على التصرف دون انتظار أوامر. تساعد الإبداعية الشركات على خلق ابتكارات وكفاءات جديدة. هذه المؤشرات مهمة خاصة في الشركات التي تركز على الابتكار.

رضا العملاء الداخلي / الخارجي

رضا العملاء هو مقياس مباشر لجودة الخدمة التي يقدمها الموظفون. إذا كان العميل راضيا ، فهذا يعني أن الموظف يقدم خدمة مثالية. هذا المؤشر يستخدم عادة في أقسام المبيعات وخدمة العملاء.

القدرة على التكيف

التكيف مهم بشكل خاص في عصر التكنولوجيا الرقمية سريعة التغير. وسوف يكون الموظفون الذين يتكيفون بسهولة أكثر نجاحا في متابعة التغييرات التكنولوجية أو النظم أو السياسات. يتم تقييم هذا المؤشر من خلال الأداء خلال فترة التحول.

تحقيق الأهداف

يقيس هذا المؤشر إلى أي مدى يحقق الموظف الأهداف المحددة. يمكن أن تكون الأهداف فردية أو جماعية ، اعتمادا على هيكل الشركة. كلما زاد تحقيق الأهداف ، كلما كان أداء الموظف أفضل.

كيفية قياس أداء الموظفين

يمكن قياس أداء الموظفين باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق حسب احتياجات الشركة. أوسع الطرق شيوعا هي استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، وهي أهداف قابلة للقياس تحدد على أساس دور الوظيفة. ثم يتم مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية مع الأداء الفعلي لمعرفة مدى تحقيق الأهداف.

ويمكن للشركات أيضا استخدام طريقة تقييم 360 درجة. وتتضمن هذه الطريقة تقييمات من رؤساء العمل، والزملاء، والزملاء، والعملاء، بحيث تكون النتائج أكثر شمولا. تقييم 360 درجة فعال للغاية في قياس جوانب السلوك والتعاون في الفريق.

الطريقة الأخرى هي استخدام منطقة النتيجة الرئيسية (KRA). تركز KRA على المجالات الرئيسية التي هي مسؤولية الموظف الرئيسي. من خلال قياس الأداء على KRA ، يمكن للشركة تقييم مساهمة الموظف بشكل أكثر دقة وتركيزا.

وهكذا ، مناقشة مختلف الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها حول مؤشرات أداء الموظفين ، تابع المقالات المثيرة الأخرى على VOI.ID. حتى لا تفوت الأخبار المستكملة ، تابع وتابع حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي!

The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)

Tag: karyawan sdm