أكد أمين المظالم في جمهورية إندونيسيا أن مستشفى BPJS Tolak Patient Hospital هو شكل سوء إدارة الخدمات الصحية

مكتب أمين المظالم في جمهورية إندونيسيا في جاكرتا. (بين)

جاكرتا - أكد أمين المظالم الإندونيسي أن رفض المستشفيات أو إعادة المرضى الذين ما زالوا بحاجة إلى مساعدة طبية إلى الوطن هو شكل من أشكال سوء إدارة الخدمات الصحية.

وجاء البيان استجابة للحالات المتفشية من رفض المرضى وإعادتهم القسريين من قبل وكالة تنظيم الضمان الاجتماعي الصحي (BPJS) من قبل المستشفيات، والتي كانت في رأيه غيض من فيض مشكلة جودة التأمين الصحي الوطني في البلاد.

"من الواضح أن المرافق الصحية تنتهك اللوائح إذا رفضت المرضى في حالات الطوارئ ، مشيرة إلى الفقرة (2) من المادة 174 من القانون رقم 17 لعام 2023 بشأن الصحة" ، قال عضو أمين المظالم روبرت نا إندي جاوينغ ، كما تم تأكيده في جاكرتا ، الاثنين ، 16 يونيو ، وفقا لعنترة.

ولذلك، تلقى أمين المظالم مجموعة متنوعة من الشكاوى والمشاورات المتعلقة برفض وتأخير خدمات الطوارئ، وعدم تقديم خدمات المرضى الداخليين في الوقت المحدد، إلى الحصة الزمنية والتمييز في الخدمات الطبية التي يمر بها مرضى BPJS.

وجادل بأن هذه المشاكل المختلفة كانت في مصبها إيذاء للمريض ، حتى حتى توفي شخص ما.

لهذا السبب ، نقل روبرت العديد من الأشياء التي يجب تصحيحها ويجب أن تقف على الوعي بأن مصير الجمهور هو مركز نموذج عمل الحكومة المركزية والحكومات المحلية وكذلك BPJS و puskesmas أو المستشفيات.

بالإضافة إلى ذلك ، ينص على أنه يجب أيضا مراعاة أن أعلى القانون في الخدمات العامة هو سلامة الناس ، بما في ذلك وخاصة سلامة حياة كل مريض في الخدمات الصحية.

وقال إن هناك أربع نقاط تحسين على الأقل أشار إليها أمين المظالم. أولا، يجب أن تكون الحكومة المركزية والحكومات المحلية حازمة في إنفاذ القانون وتطبيق العقوبات الإدارية على المستشفيات التي ترفض أو تجبر المرضى الذين يضطرون إلى العودة إلى منازلهم.

بالإشارة إلى لائحة وزير الصحة (Permenkes) رقم 47 لعام 2018 ، كشف أنه لا يوجد سبب يمنع المستشفى من إعادة المرضى إلى أوطانهم مبكرة أو حد زمني (حصة) لعدد أيام الخدمة.

وقال: "يجب أن يكون المرضى في فئة الثلاثية الخضراء أيضا في حالة لا تحتاج إلى علاج ، ويمكن السماح لهم بالعودة إلى منازلهم".

النقطة الثانية ، يجب على BPJS Kesehatan ضمان وتثقيف المستشفيات الشريكة باستمرار بأن خدمات الطوارئ تتحملها BPJS Kesehatan.

وقال روبرت إن السبب في ذلك هو أن المستشفيات التي ترفض أو تعيد المرضى قسرا غالبا ما تبرر أن بعض الخدمات الطبية أو خدمات الطوارئ لم يتم تغطيتها بتمويل BPJS Kesehatan أو كانت سببا للمطالبات المؤجلة أو المطالبات التي تأخرت حتى الآن.

في الواقع ، يقال إن اللائحة الرئاسية (Perpres) رقم 82 لعام 2018 تنظم بوضوح معايير الطوارئ ، بما في ذلك تلك التي يحددها العاملون الطبيون المعتمدون. وهذا يعني أن المرضى الذين يعانون من حالات الطوارئ محميون بالكامل من خلال منشأة التأمين الصحي الوطنية (JKN).

ثالثا، يطلب من الحكومات المحلية اتخاذ إجراءات صارمة ضد الموارد البشرية الصحية التي هي مهملة في تقديم خدمات المرضى في حالات الطوارئ لأن جودة الموارد البشرية هي محدد للحالة الصحية للمريض.

"يجب أن تكون الحكومات المحلية قادرة على ضمان موارد بشرية كفؤة وموجهة نحو سلامة الإنسان. يمكن إجراء التقييمات الدورية من خلال عمليات تدقيق المستشفيات ، والمراقبة الدورية ، ومراقبة رضا المريض ، وما إلى ذلك ".

وأضاف أن النقطة الرابعة، وهي لجنة اعتماد المستشفيات (KARS) تحتاج إلى النظر في تجديد اعتماد المستشفيات الإشكالية.

ووفقا له ، يجب على المستشفيات التي لديها سجل حافل في رفض المرضى أو إعادتهم إلى أوارتهم تحسين جودة الخدمة قبل أن يتمكنوا من زيادة اعتمادهم ، مع معيار المستشفى لتنفيذ نتائج التدقيق واقتراحات التحسين في المؤسسات الإشرافية الأخرى لأن الاعتماد هو أيضا انعكاس لسمعة الجمهور وثقته.

كما ذكر بأن إحدى حوادث رفض المستشفى للمريض الذي أدى إلى وفاته في بادانج ، غرب سومطرة منذ بعض الوقت ، كانت انعكاسا لفشل نظام الخدمات الصحية. وأوضح أن حالات مماثلة تحدث كثيرا ولكن لا ينبغي أن تحدث مرة أخرى.

ولذلك، ناشد أمين المظالم الجمهور تقديم شكاوى أو تقارير إذا واجهوا أو شهدوا أعمال سوء إدارة الخدمات الصحية من خلال القنوات الرسمية المختلفة لأمين المظالم المتاحة في المراكز والمكاتب التمثيلية في 34 مقاطعة.