واندا حميدة يمكن أن تبتسم مرة أخرى، برودنشال أخيرا تكاليف ابنها المطالبة الإصابة: الحمد لله هو جيد
جاكرتا - يمكن للشخصية العامة واندا حميدة أن تبتسم مرة أخرى في النهاية. والسبب في ذلك هو أن شكواه المقدمة إلى شركة التأمين PT Prudential Assurance Indonesia (برودنشال) قد حلت.
ونقلت عن واندا عبر منشور على إنستغرام @wanda_hamidah امتنانها، بأن تقديم خطة ضمان للمرضى الداخليين من السياسة نيابة عن ابنها، قد تم اختباره من قبل برودنشال.
"الحمد لله. الله أكبر، الله خير، الله يحمي كل شيء. Bismillah "، وكتب واندا في منشورها Instastory التي ظهرت أيضا جلسة تصوير الشاشة من قصاصة من رسالة من شركة التأمين ، ونقلت الاثنين 18 أكتوبر.
للحصول على معلومات، منذ وقت ليس ببعيد أعربت واندا حميدة عن خيبة أملها من برودنشال، بسبب حجم المطالبات لأغراض جراحة ابنها التي أصيبت لم تكن متوافقة مع توقعاته. كما نشرت واندا بيانا شخصيا يتعلق بأسباب قبول تقديم خطة ضمان للمرضى الداخليين من السياسة نيابة عن ابنها.
"لماذا هو مقبول بعد الاستماع إلى معلومات العملاء مباشرة ورؤية السجلات الطبية؟ حسنا هذه هي أهمية الاستماع والتحقيق في حالة النزاع. نعم، ليس من سوتوي أن تحلل بعد الآن لأنك أيضا لا تعرف محتويات سياستي، زمنيا [هذا ما شرحته]، السجلات الطبية والمعلومات المقدمة من طبيب الأطفال الخاص بي، "كتبت واندا على Instagram.
وتفيد التقارير بأن كلا الجانبين قد أقاما اتصالات. وفي تقرير إعلامي، ادعت واندا أيضا أنها اجتمعت مع ممثلي الإدارة التحوطية في إندونيسيا لتقديم وثائق داعمة أصبحت في نهاية المطاف نقطة مضيئة لشكاواها.
وفي الوقت نفسه، قال لوسكيتو حنبالي، الرئيس التنفيذي للتسويق والاتصالات في برودنشال إندونيسيا، إن القرار السابق من الإدارة الذي جعل واندا تشعر بخيبة أمل، كان في الواقع قرارا تم وفقا للوثائق الداعمة التي تلقتها برودنشال من العملاء في ذلك الوقت.
وقال، فيما يتعلق بالشكاوى التي قدمها أحد عملائها عبر مواقع التواصل الاجتماعي في 10 أكتوبر 2021، إن القرار الذي اتخذته الشركة في وقت سابق كان وفقا للوثائق الداعمة التي تلقيناها من العميل في ذلك الوقت.
"لقد قمنا بتقديم شرح مباشر للعميل حول المزايا والسياسات التي يمتلكها، ومن ثم يقدم العميل مستندات دعم جديدة للحصول على القرار المناسب. وهذا دليل على جهودنا لتلبية احتياجات العملاء".
وتابع قائلا إن الشركة حصلت حاليا على وثائق دعم جديدة مهمة، وبالتالي فإن القرارات التي تتخذها مصممة خصيصا للمعلومات.
وقال لوسكيتو " لقد نقلنا هذا الى العميل ، وقد تلقى ذلك بشكل جيد " .