روبنهود ماركتس توفر خدمة على مدار 24 ساعة لدعم عملاء التشفير المحبطين

قالت شركة روبنهود ماركتس يوم الثلاثاء إنها أدخلت دعم هاتف العملاء على مدار 24 ساعة، سبعة أيام في الأسبوع، ردا على انتقادات بشأن اتصالات وسيط تجزئة قائم على التطبيق شارك أيضا في انتحار عميل.

ارتفع الوسيط سريع النمو إلى مكانة بارزة في وقت سابق من هذا العام خلال موجة من تداول الأسهم "meme" مع واجهة سهلة الاستخدام جعلتها ضربة بين المستثمرين الشباب. لكن المستخدمين اشتكوا منذ فترة طويلة من عدم وجود إجابات على الأسئلة.

وقالت روبنهود إن توسيع دعم العملاء سيساعد مستخدميها على الشعور بالثقة والاطلاع والأمان بشأن الاستثمار، خاصة عند بدء تداول الأصول مثل العملات المشفرة.

وقالت كريستين براون، رئيسة العمليات في "روبنهود كريبتو"، في مقابلة: "نحن بحاجة إلى مساعدة الجميع على الشعور بالاستعداد ليكونوا مستثمرين، ومستثمرين، وأنهم سيحصلون على الدعم الذي يحتاجونه في وقت هم في أمس الحاجة إليه.

تعرض روبنهود لانتقادات شديدة في يونيو 2020 بعد وفاة مستثمر يبلغ من العمر 20 عاما يدعى أليكس كيرنس عن طريق الانتحار بعد أن تلقى إشعارا من وسيط قال إنه يعني أنه خسر 730 ألف دولار في تداول الخيارات، ثم لم يتمكن من الاتصال بأي شخص. داخل الشركة لتوضيح هذه المسألة.

رفع كيرنس دعوى قضائية ضد روبنهود بسبب "اتصالات مضللة" من السماسرة تسببت في ذعر ابنهم بسبب ما يعتقد أنه خسائر ضخمة في السوق.  وقال روبنهود في ملف تنظيمي صدر في حزيران/يونيو إن القضية تمت تسويتها في وقت سابق من هذا العام.

وقال براون إنه قبل إطلاق الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والذي تم إطلاقه في الأسابيع الأخيرة وهو الأول لمنصة تداول العملات الرقمية الرئيسية، كان على مستخدمي Robinhood النشطين الذين يبلغ عددهم 21.3 مليون مستخدم التواصل مع الشركة في المقام الأول عبر البريد الإلكتروني.

الآن يمكن للمستخدمين طلب المكالمات من خلال التطبيق والاستماع إلى ممثلين مدربين ، مع متوسط وقت الانتظار في الأسابيع الأخيرة في Robinhood Crypto حوالي 30 دقيقة ، حسبما ذكر براون.

واضاف "هذا انسان على قيد الحياة يتحدث اليكم في اي وقت من النهار او الليل عن اي مشاكل قد تواجهونها في روبنهود".