استراتيجية الأعمال توكوبيديا يستفيد من اللمس البشري والبيانات والتكنولوجيا

جاكرتا - التسوق عبر الإنترنت هو حاليا نشاط غالبا ما يقوم به المستهلكون ، بالنظر إلى أن وباء COVID-19 لا يزال مستمرا ، فإنهم يفعلون ذلك أيضا من المنزل.

بالطبع ، يختلف التسوق عبر الإنترنت تماما عن زيارة المتاجر غير المتصلة مباشرة. بالنسبة للمستهلكين ، لا يشككون فقط في السعر والجودة وخدمات التسليم التي تعتبر للتسوق عبر الإنترنت ، ولكن أيضا الخدمة وسهولة تقديم شكاوى مختلفة أثناء عملية المعاملة.

وفقا ل Tokopedia المؤسس المشارك ونائب رئيس مجلس الإدارة ، فإن عملاء Leontinus A. Edison هم على رأس أولويات منصة التسوق عبر الإنترنت ذات الشعار الأخضر. الرجل الذي يسمى على نحو مألوف ليون تخطط أيضا لعقد تجربة المستهلك (CX).

وسيحمل الحدث الافتراضي موضوع "إعادة تصور المزيج الصحيح من تكنولوجيا اللمس البشري وتحليل البيانات للحصول على أفضل تجربة للعملاء" لتمكين وتجربة الاتصال والاستمرار في تطوير إمكانات تجربة المستهلك في إندونيسيا (CX) من خلال اللمس البشري.

وقال ليون في حدث عقد على الإنترنت يوم الأربعاء، 1 أيلول/سبتمبر، "في توكوبيديا نفسها، قمنا بتنفيذ استراتيجية CX رقمية، مع مزيج من اللمسة البشرية والتكنولوجيا والبيانات، لخلق أفضل تجربة لجميع العملاء في إندونيسيا.

وأضاف ليون أن هذا الحدث سيوفر فوائد كبيرة لأن الزمن قد تغير الآن وأصبح معقدا بشكل متزايد، مما يجبر الحياة البشرية في نهاية المطاف، وخاصة خلال الأوبئة على التحول إلى الرقمية.

"توكوبيديا بالتأكيد لا يمكن أن تعمل وحدها، وسوف نكون ناجحين إذا تعاونا والابتكار. والهدف هو انه يتعين علينا مواصلة تطوير الاقتصاد الاندونيسى معا " .

ولن يقتصر الأمر على ذلك، بل سيستعرض المؤتمر أيضا أفضل ممارسات CX في مجالات مثل البنوك والاتصالات والحكومة ومختلف الصناعات الأخرى.

وسيعقد هذا الحدث، الذي يطلق عليه أيضا اسم Tokopedia START CX Summit 2021، يوم السبت 4 سبتمبر في الساعة 09:00 إلى 17:00، إذا كنت ترغب في متابعته فمن المستحسن تسجيل ومتابعة الأنشطة عبر الإنترنت من خلال موقع أكاديمية توكوبيديا الرسمي على يوتيوب داخل توكوبيديا.