استراتيجية للبقاء على قيد الحياة في خضم وباء، سوف SOGO بيع الأثاث مثل ايكيا ولكن مع مفهوم مختلف
جاكرتا - يمكن مواجهة الأزمة خلال وباء COVID-19 بطرق مختلفة. هناك من يواجهونها، ولكن هناك أيضا أولئك الذين يحاربون الأزمة ليتمكنوا من الارتفاع.
هذا ما تفعله سوغو إندونيسيا. يستمر المتجر في الابتكار كشكل من أشكال استراتيجية البقاء على قيد الحياة.
وقال المدير العام في SOGO Indonesia Handaka Santosa إنه خلال هذا الوباء، يتردد الناس في البقاء خارج منازلهم. لذلك ، يجب على المتاجر الكبرى اليوم تغيير مفهوم الأعمال من خلال الاستمرار في الابتكار. إذا كان يوفر فقط مكانا للتسوق ، سيتم التخلي عنه من قبل العملاء.
وعلاوة على ذلك، قال هانداكا إن حزبه اختار تعزيز مفهوم التسوق في محطة واحدة. لن يقدموا صيدلية عند المدخل فحسب ، بل ستبيع SOGO أيضا أثاثا مثل IKEA ، ولكن مع عروض مختلفة.
لمعلوماتك، فإن التسوق في محطة واحدة هو مفهوم التسوق لتلبية احتياجات المنتج في مكان واحد أو وقفة واحدة.
"قريبا في الفترة من أكتوبر إلى نوفمبر، سنصنع مفهوما للأثاث يختلف عن ايكيا. المفهوم مختلف، أي نوع من الغرفة التي نخدمها، ونحن تصميم ذلك"، وقال في مناقشة افتراضية، الخميس 29 يوليو.
وقال هانداكا إن هذه الخطوة لم تتخذ فقط لجعل العملاء يتسوقون، ولكن أيضا لكيفية تقليل الإنفاق المحتمل على المال ولكن للحصول على أقصى قدر من النتائج.
"في وقت لاحق، إذا تم فتحه، بالتأكيد سوف تترك أماكن أخرى للتسوق الأثاث وسوف تذهب فقط إلى SOGO"، قال.
وعلاوة على ذلك، يعترف هانداكا بأنه في حالة الأزمة أم لا، لن يتمكن الجميع من خلق أفكار خلاقة للغاية. ومع ذلك ، عندما تنفذ في الميدان ، فإنه في كثير من الأحيان لا تسير كما هو مخطط لها.
"لا يمكن أن تكون مجرد نظريات. لأن الناس يمكن أن تأتي مع فكرة، ولكن من الناحية العملية انها صعبة"، قال.
وقال هانداكا إن هناك مفتاحين رئيسيين تقوم به SOGO لتكون قادرة على البقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة مثل اليوم. أولا، الخبرة، وثانيا خدمة العملاء. وفقا له، فإن خدمة العملاء تؤثر بشكل كبير على الولاء.
"كان لا بد من ذلك حقا (القيام به) لربط العملاء. ليس فقط أن تكون مخلصا ولكن لجعله الخيار الوحيد (مكان) للتسوق"، قال.
وقال هانداكا ، وهذه الخدمة للعملاء أيضا حقا يعتمد على موقف الموظفين. لذلك ، وفقا له ، يجب أن يكون الموظفون قادرين على تحسين موقفهم نحو الأفضل لدعم تحقيق ولاء العملاء.
"يجب أن يكون لدى موظفينا موقف مختلف، ليس فقط نشط ولكن كيف يمكن للسابق أن يكون نشطا، والثاني مبدع. يجب تنفيذ هذين الأمرين لإنتاج شيء يرضي العميل".