بنك BTN: المعاملات من خلال الخدمات المصرفية الرقمية وصلت إلى 96 في المئة خلال الجائحة
جاكرتا - قال بنك بي تي تابونغان نيغارا (بيرسيرو) تي بي سي إن المعاملات من خلال الخدمات المصرفية الرقمية أو القنوات الإلكترونية للشركة وصلت إلى 96 في المائة من إجمالي المعاملات خلال فترة الوباء.
وقال هارو كويسمهارجيو، رئيس شركة BTN، في بيان في جاكرتا، نقلا عن أنتارا، الجمعة 2 يوليو، "نشهد تغيرا كبيرا في المعاملات في عام 2020، حيث بلغ إجمالي المعاملات المالية عبر القنوات الإلكترونية والصراف 200,885,753 معاملة وبلغ إجمالي معاملات القنوات الإلكترونية نفسها 192,183,992 معاملة".
من هذه المعاملات، يمكن أن نرى أن هناك تحولا كبيرا أن المعاملات التي تتم في مكتب البنك هي الحصول على أقل وأقل، وهو ما يقرب من أربعة في المئة فقط، وهذا يعني أن حوالي 96 في المئة قد تم القيام به إلكترونيا.
وبحسب هارو، فإن الزيادة في عدد المعاملات من خلال القنوات الإلكترونية تشير إلى أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ونظام إدارة النقد (CMS) جعلت من السهل على العملاء التعامل.
ولذلك، تابع أن الشركة ستواصل سعيها لتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية في خضم وباء COVID-19 الذي لم ينته بعد.
وقال هارو: "نحن نسعى جاهدين لتوفير الحلول والراحة للعملاء للتعامل كشكل من أشكال التكيف خلال وباء COVID-19 الذي يتطلب فرض قيود على أنشطة الناس والتفاعلات الجسدية.
مع القيود المفروضة خلال الجائحة ، تجري BTN أيضا خدمات مصرفية مفتوحة مما يعني أن العملاء ليسوا ضطرين إلى المجيء إلى البنك ولكن يمكنهم بالفعل إجراء المعاملات في أي مكان.
وقال هارو إن الخدمات المصرفية الرقمية تعتبر منذ فترة طويلة مستقبل الخدمات المصرفية، لذا هناك حاجة إلى استراتيجية لتكون قادرة على التنافس مع العديد من الداخلين في السوق المصرفية الموجهة نحو العملاء لتوفير تجربة أفضل للمستخدم.
وقال هارو: "في كل مبادرة رقمية، من المتوقع أن تتمكن البنوك من الاستجابة لتطوير الخدمات الرقمية مع مراعاة جوانب الموثوقية والتوافر والخدمة".
وأوضح هارو أن هناك ستة محاور واستراتيجيات ينفذها بنك BTN لتعزيز خدماته الرقمية. أولا، اقتناء مستخدمي الخدمات الرقمية BTN، سواء العملاء الجدد والحاليين وزيادة المعاملات من خلال زيادة الأنشطة التسويقية للمنتجات المصرفية الرقمية BTN.
ثانيا، تطوير ميزات خدمة مخصصة قائمة على الاحتياجات بحيث يمكن للعملاء الاستمتاع بالحاجة إلى أحدث الخدمات.
"الخدمات المصرفية الرقمية هي أول ابتكار يفهم ما يريده العملاء ، في BTN نفسها نفهم أن الاحتياجات مثل شراء منزل أو البحث في منزل ، ثم يمكن شراء نقدا ، ويمكن أيضا شراء الرهن العقاري ، ورحلة جديدة من المجتمع على سبيل المثال تريد تجديد منزل أو شراء منزل جديد ، أو بيع منزل قديم لشراء منزل جديد بعد ذلك. حسنا، هذه الرحلة التي يجب أن نتبعها".
ثالثا، هو تسريع إضافة ميزات وخدمات الدفع وشراء الخدمات على جميع قنوات الخدمة الرقمية. رابعا، ستقوم BTN ببناء نظام خدمة جديد يمكنه زيادة المستخدمين والمعاملات مباشرة على قنوات الخدمة الرقمية.
خامسا، ستعزز أسهم BBTN المشفرة المصدر خدمات النظام البيئي للإسكان btn لكل من الخدمات المقدمة لمطوري الإسكان وسكان مجتمع الإسكان (قبل KPR ، وتحقيق kpr ، وما بعد KPR) لتكون دائما مرتبطة ب BTN.
وقال هيرو: "أخيرا، تسريع العملية حيث يكون تسريع إضافة الميزات وخدمات الدفع وخدمات الشراء على جميع قنوات الخدمة الرقمية من خلال تنفيذ عملية الشراكة وتطوير التطبيقات فعالا وفعالا".