تليكومسل وبترا نياغا تدمجان القدرات على اللحام لتقديم تفاعل أكثر ملاءمة في الوقت الحقيقي مع العملاء

جاكرتا - أعلنت برايز، وهي منصة عالمية رائدة في مجال مشاركة العملاء، أن PT Pertamina Patra Niaga، وهي وحدة أعمال التجزئة والتوزيع التابعة لشركة الطاقة المملوكة للدولة في إندونيسيا، و PT Telkomsel، وهي شركة اتصالات رقمية رائدة في إندونيسيا، قد أدمجت قدرات برايز في النظم البيئية الرقمية لكل منهما. ويهدف هذا التكامل إلى تقديم تفاعلات عملاء أكثر شخصية وأهمية وفي الوقت الفعلي من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والرؤى القائمة على البيانات.

تم الإعلان عن هذا الإعلان في Grow with Braze Jakarta 2026 ، مؤتمر Braze الرائد في إندونيسيا الذي عقد يوم الثلاثاء 4 أغسطس. افتتح الحدث بيل ماغنوسون ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Braze ، وحضر أكثر من 300 من كبار قادة التسويق والمنتجات وتجارب العملاء لمناقشة مستقبل مشاركة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي.

من خلال هذا التعاون ، ستستفيد Telkomsel و Pertamina Patra Niaga من Braze لزيادة تحسين الاتصالات الشخصية على طول رحلة العميل. وتعد إندونيسيا واحدة من أسرع البلدان نموا في مجال الاقتصاد الرقمي في جنوب شرق آسيا. ومن المتوقع أن تصل القيمة الاقتصادية الرقمية لإندونيسيا إلى 360 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. وتستمد هذه النموذج من زيادة اعتماد الرقمنة وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات.

وقال فرانز سيهالو هو، المدير الإقليمي لـ Braze في إندونيسيا، إن إندونيسيا سوق مهم لـ Braze في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويسرنا أن المنظمتين المؤثرتين في إندونيسيا، بيرتامينا باترا نياغا وتلكومسل، اختارتا Braze لدعم مشاركة العملاء بشكل أكثر ذكاء ومدعوم من قبل الذكاء الاصطناعي لعملائها.

وقال: "مع استمرار إندونيسيا في تطوير الاقتصاد الرقمي وطموحاتها في مجال الذكاء الاصطناعي ، لا نزال ملتزمين بالاستثمار في السوق المحلية ودعم الشركات الإندونيسية بتقنيات عالمية المستوى ، ومساعدة المنظمات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول لخلق تجارب عملاء أكثر شخصية وموثوقية وقيمة".

وفي هذا الحدث، أكد محمد نيل إل هيام، نائب وزير الإبداع الرقمي والتكنولوجيا في وزارة الإبداع الإندونيسي، على أهمية التفاعل مع العملاء ذوي المعنى، وتطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، والتعاون بين القطاعات في تعزيز القدرة التنافسية العالمية للاقتصاد الإبداعي الإندونيسي.

"التسويق لم يعد مجرد الترويج للمنتجات. التسويق هو فهم الإنسان وبناء الثقة وخلق علاقات ذات معنى. يجب على الذكاء الاصطناعي أن يكمل ويعزز الإبداع البشري من خلال مساعدة الشركات على فهم العملاء بشكل أفضل وتقديم تجارب أكثر ملاءمة ومعنى".

ووصف نيل باوندانغ، العلامة التجارية ذات الطابع الحياتي، التي كانت واحدة من المتحدثين في الحدث، كمثال على كيفية مساعدة التفاعل القوي مع العملاء وتقديم قصة العلامة التجارية بشكل متسق في تطوير المنتجات المحلية إلى علامة تجارية موثوق بها. وأضاف أن منصات تفاعل العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل برايز يمكن أن تساعد صانعي المحتوى الإبداعي الإندونيسي على تخصيص الاتصالات وتعزيز ولاء العملاء وربط منتجاتهم وإبداعهم مع جمهور عالمي أوسع.

"ستواصل وزارة الاقتصاد الإبداعي تشجيع تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وتعزيز التعاون بين الحكومة والصناعة والشركاء التكنولوجيين. هذه الجهود مهمة لمساعدة الجهات الفاعلة في الصناعة الإبداعية الإندونيسية على توسيع نطاق الوصول إلى الأسواق العالمية ، وتحسين القدرة التنافسية ، وخلق قيمة اقتصادية أكبر" ، تابع نيل.

وكجزء من التزامها بخدمة العملاء بكل صدق وتعزيز النظام البيئي الرقمي الإندونيسي الشامل، أدمجت Telkomsel القدرات التي يتمتع بها Braze في تطبيق MyTelkomsel السوبر والنظام البيئي الرقمي الأوسع. مدعوم بنظام البيانات في الوقت الحقيقي والذكاء الاصطناعي، يعزز هذا التكامل قدرة Telkomsel على تقديم تجربة سريعة وذات صلة لأكثر من 153.5 مليون عميل للهاتف المحمول، بما في ذلك أكثر من 62 مليون مستخدم نشط شهريا ل MyTelkomsel.

كما يساعد التكامل Telkomsel على تحسين تفاعل العملاء على نطاق كبير ، وتسريع التجريب والتخصيص ، والحفاظ على الاتصالات الرقمية الآمنة والموثوقة من خلال إدارة محتوى قائمة على الذكاء الاصطناعي. وبالتالي ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة داخل التطبيق أكثر بساطة وسياقية وتوافق مع احتياجاتهم.

وقال ديدي سوهيرمان ، نائب الرئيس للخبرة الرقمية في Telkomsel ، إن Telkomsel ، من خلال وضع العملاء في قلب كل تجربة رقمية ، بما في ذلك من خلال دمج قدرات Braze في MyTelkomsel لتقديم تفاعل أسرع وأكثر ملاءمة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

"من خلال دعم تجارب داخل التطبيق أكثر بساطة وأمانا وموثوقية، مع تجارب في الوقت الحقيقي وإدارة محتوى قائمة على الذكاء الاصطناعي، سيساعد هذا التكامل في مساعدتنا على الاستمرار في فهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمات".

وفي الوقت نفسه ، تستغل Pertamina Patra Niaga Braze لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتقديم توصيات أكثر شخصية للمنتجات والخدمات من خلال التفاعلات المنظمة في قنوات رقمية متعددة ، بما في ذلك التطبيقات المحمولة ، والبريد الإلكتروني ، و WhatsApp. تمثل المبادرة ، التي تمر حاليا بمرحلة تطوير ، جزءا من استراتيجية التحول الرقمي الأوسع نطاقا ل Pertamina Patra Niaga لبناء علاقة عملاء أقوى وإيجاد قيمة مضافة من خلال التواصل الأسرع وأكثر ملاءمة.

لا تزال إندونيسيا سوقا مهمة لـ Braze في آسيا والمحيط الهادئ. مع مراكز البيانات الإقليمية التي تعمل منذ أكثر من عام وتوفير بيئة محلية آمنة للبيانات الخاصة بالعملاء ، تساعد Braze الشركات على مواجهة التطورات التنظيمية بثقة أكبر والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم مشاركة عملاء شخصية وذات تأثير ، سواء على المستوى المحلي أو العالمي.

ويهدف Braze إلى المساعدة في تسريع تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول والمساهمة في النمو المستدام للاقتصاد الرقمي في إندونيسيا.