السفر بالقطار يزداد شعبية، السياح يبحثون عن تجارب أكثر إثارة للاهتمام
جاكرتا - بالنسبة للكثيرين ، لم تعد العطلات مجرد مسألة وجهة. أصبح الوصول إلى المواقع السياحية الآن بنفس أهمية الوجهات التي تريد زيارتها. أصبحت وسائل النقل السياحية المريحة والآمنة والممتعة جزءا مهما من خلق تجربة سفر لا تنسى.
ويمكن رؤية هذا الاتجاه أيضًا في إندونيسيا. يفضل الناس الآن السفر كجزء من تجربة السفر أو التجربة السياحية. بدلا من الإسراع إلى الوجهة ، يريد العديد من المسافرين الاستمتاع بكل لحظة أثناء السفر. بدءا من أجواء المحطة ، وراحة وسائل النقل ، إلى الخدمات المقدمة.
ويمكن رؤية أحد الأمثلة على تحول النقل السياحي في شركة PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI. خلال الفترة من يناير إلى مارس 2026، خدمت KAI أكثر من 128 مليون عميل، بزيادة تبلغ حوالي 10٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
وتظهر الأرقام أن المزيد والمزيد من الناس يجعلون من السكك الحديدية خيار النقل ، بما في ذلك للسفر إلى مناطق مختلفة في إندونيسيا.
بالنسبة للسياح ، لم يعد اختيار وسيلة النقل مجرد النظر في السعر أو الوقت الذي يستغرقه. أصبحت عوامل الراحة والأمان وسهولة الوصول والخبرة أثناء الرحلة الآن الاعتبارات الرئيسية. وهذا يدل على أن جودة النقل لها دور كبير في دعم نمو السياحة.
ووفقا لجوكو سيتيجورانو، أكاديمي ومراقب النقل البري، فإن تغيير خدمات السكك الحديدية يبدأ من التحسينات الداخلية قبل أن يشعر به العملاء.
وأوضح جوكو أن التحول تم تنفيذه من خلال العديد من التحسينات ، بدءا من التعقيم في المحطات إلى تحسين جودة المرافق. والمحطات التي كانت في السابق غير منظمة تغيرت ببطء إلى أن تصبح أكثر نظافة وضوحا وأمانا وراحة.
كما تم تحسين المرافق الداعمة مثل المراحيض والمصليات لتوفير تجربة سفر أفضل للمجتمع ، بما في ذلك السياح القادمين من مناطق مختلفة.
"التحول يبدأ من داخل المنظمة قبل تقديمه للعملاء. هذا النهج أكثر فعالية من إجراء تغييرات خارجية دون دعم التحسينات الداخلية. وقد ظهرت النتائج ودعمها من قبل العملاء أيضًا" ، قال جوكو سيتيجورانو في البرنامج播客 بعنوان "النظر في تحول خدمات السكك الحديدية في إندونيسيا. هل أصبح على مستوى عالمي! "في Marketeers TV.
بالنسبة للقطاع السياحي ، فإن تحول النقل له تأثير كبير للغاية. إن الوصول المريح يجعل الناس أكثر سهولة في استكشاف وجهات جديدة ، والقيام برحلات نهاية الأسبوع بشكل عفوي ، حتى استكشاف المدن التي نادرا ما يتم زيارتها. كلما كانت جودة النقل أفضل ، كلما كانت فرص التنمية السياحية أكبر.
وقد عزز هذا الرأي توفيق إفندي ، مبدع محتوى السفر الذي اختبر خدمة السكك الحديدية في 24 دولة. جعلت تجربته في استكشاف أنظمة النقل العالمية المختلفة تقييمها للتطورات في KAI أكثر أهمية.
ووفقا له، فإن تحول KAI لا يبدو فقط من الناحية المادية، ولكن ينعكس أيضا في جودة الخدمات التي تتطور باستمرار بمرور الوقت.
اعترف طوقي بأنه تابع تطورات KAI منذ أنه كان لا يزال في المدرسة. شعر طوقي بنفسه التغييرات الكبيرة التي حدثت ، بدءا من حالة المحطة ، وراحة السفر ، وحتى الخدمة التي هي الآن أفضل بكثير من بضع سنوات مضت.
"شعرت بنفسي بتحول KAI من البداية إلى النهاية. التغيير بعيد جدا. الآن ركوب القطار ليس فقط عن تغيير مكانك ، ولكنه أصبح تجربة ممتعة" ، قال توفيك إفندي في البرنامج播客 بعنوان "لماذا يمكن مشاهدة الفيديو ركوب القطار لملايين الأشخاص؟ أسرار سرد محتوى السفر" في Marketeers TV.
ويوضح البيان التغييرات في سلوك السائحين اليوم. لم تعد الرحلات تعتبر وقتا يجب المرور به ، بل جزءا من قصة الإجازة نفسها.
يختار العديد من المسافرين عمدا رحلة بالقطار لأنه يمكنهم الاستمتاع بالمشاهد الطبيعية ، والمناخ في المحطات الذي أصبح أكثر راحة ، وحتى تجربة السفر الأكثر استرخاء من وسائل النقل الأخرى.
ويمكن ملاحظة هذه الظاهرة أيضا من خلال زيادة شعبية محتوى السفر بالقطار على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت مقاطع الفيديو حول السفر عبر المدن والمناظر من وراء النافذة، وحتى تجارب استكشاف الوجهات باستخدام القطارات مصدر إلهام للعديد من الناس لتخطيط رحلاتهم السياحية القادمة.
بالنسبة للصناعة السياحية ، فإن هذه الظروف هي إشارة إيجابية. يمكن أن تحفز النقل الجيد حركة السياح المحليين وتوسيع الوصول إلى الوجهات السياحية في مناطق مختلفة. كما يساعد البنية التحتية للنقل المتزايدة على المساواة في الزيارات السياحية بحيث لا تتركز فقط في المدن الكبيرة.
ولا تقتصر التحولات على تحديث المرافق أو أنظمة الخدمة. وتواصل KAI أيضًا تجديد وحدات القاطرات والقطارات كجزء من تحسين جودة الخدمة. هذه الجهود تظهر أن التحول يتم بشكل مستمر حتى يتواصل تجربة السفر السياحي مع احتياجات المجتمع.
تولد رحلات السفر المريحة من العديد من الجوانب ، بدءا من البنية التحتية والتكنولوجيا والخدمات ، وصولا إلى ثقافة العمل وراء عمليات النقل. عندما يتم بناء جميع العناصر بشكل متسق ، لا يحصل السكان فقط على سهولة التنقل ، ولكن أيضا تجربة سياحية أكثر جودة.
وقد تم أيضًا حفظ رحلة تحول KAI في متحف فيليب كوتلر للتسويق مع هيرماوان كارتاجايا. ويقع المتحف في مكتب MCorp في مكتب 88، كوتا كاسابلانكا، ويعرض رحلة طويلة من تحول KAI من وقت لآخر.
ركز التحول الأول على بناء شبكة السكك الحديدية والبنية التحتية للقطارات. في ذلك الوقت ، كانت المحطات لا تزال مفتوحة دون أنظمة رقمية ، وكانت التذاكر لا تزال تستخدم أوراقا يدوية ، ولم تكن تجارب العملاء هي الشغل الشاغل.
مع تزايد احتياجات المجتمع وزيادة النشاط السياحي المحلي ، بدأت KAI في تطبيق نهج أكثر تركيزا على العملاء. وتشمل الابتكارات مثل شراء التذاكر عبر الإنترنت ، وكشك إلكتروني ، وبطاقة الصعود ، وإصلاح المحطات ، إلى الرقمنة من خلال تطبيق KAI Access ، واستخدام رمز الاستجابة السريعة ، والتكامل بين مختلف الخدمات الأساسيات في تقديم رحلة أكثر عملية للمسافرين.
والآن تدخل KAI مرحلة رقمية متقدمة من خلال تطبيق تقنيات أكثر شخصية. وتسهل ميزات تسجيل الوصول القائمة على التعرف على الوجه، والمدفوعات غير النقدية عبر منصات متعددة، وتتبع الرحلات في الوقت الفعلي، وبرنامج الولاء، بشكل متزايد على المجتمع الاستمتاع بالسفر السياحي دون عوائق.
وتعد هذه التطورات أيضا تعليما بأن وسائل النقل لم تعد مجرد وسيلة للوصول إلى وجهة. في صناعة السياحة الحديثة ، تعتبر وسائل النقل جزءا من تجربة السياحة التي يمكن أن تخلق انطباعا وراحة، وكذلك قصة أثناء الرحلة.
مع أكثر من 128 مليون عميل يثقون في رحلاتهم إلى KAI في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2026 ، أظهر التحول أن جودة النقل المتنامية ستعزز بشكل متزايد النظام الإيكولوجي للسياحة في إندونيسيا.
عندما تكون الرحلة مريحة وآمنة وممتعة ، فإن الناس أكثر حافزًا لاستكشاف المزيد من الوجهات ، ومعرفة ثقافات جديدة ، والاستمتاع بثروة السياحة الإندونيسية من الرحلة الأولى إلى الوصول إلى الوجهة.