بسبب الثقة المفرطة في الذكاء الاصطناعي، تأسف العديد من الشركات الآن عن تسريح الموظفين

جاكرتا - بدأت العديد من الشركات العالمية في تغيير استراتيجياتها لتطبيق الذكاء الاصطناعي بعد أن أدركت أن التكنولوجيا لم تكن قادرة على استبدال دور الإنسان بالكامل. في الواقع ، قررت بعض الشركات إعادة توظيف الموظفين الذين تعرضوا في السابق للفصل بسبب سياسات الكفاءة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

جاكرتا - ذكرت شبكة سي إن بي سي، السبت 4 يوليو، أن هذا الاتجاه ظهر مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي في مختلف قطاعات الصناعة. أظهرت تجارب العديد من الشركات أن الأتمتة لا يمكنها بعد استبدال الوظائف التي تتطلب التقييم والإبداع واتخاذ القرارات وحل المشكلات المعقدة.

أصبحت شركة فورد للسيارات واحدة من الشركات التي استعادت توظيف مئات المهندسين ذوي الخبرة بعد أن قيمت أن الأنظمة الآلية لم تكن قادرة على حل العديد من مشاكل جودة المنتجات.

"الذكاء الاصطناعي أداة رائعة ، لكنها فقط جيدة بقدر المعلومات التي تستخدمها لتدريبه" ، قال تشارلز بون ، نائب رئيس تقنية الأجهزة الإلكترونية في فورد.

واتخذت بنك كومنولث أستراليا (CBA) خطوة مماثلة. في السابق ، استبدل البنك عشرات الموظفين في خدمة العملاء مع روبوتات صوتية قائمة على الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، أدى النظام إلى زيادة في عدد المكالمات لأنه لم يكن قادرا على معالجة جميع احتياجات العملاء. أدى هذا الوضع إلى إلغاء الشركة قرار تسريح الموظفين وإعادة استخدام البشر في خدمة العملاء.

وفي قطاع التكنولوجيا، تواجه IBM تحديات مماثلة. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع حوالي 94 في المائة من الطلبات الروتينية في قسم الموارد البشرية، لكنه فشل في حل حوالي 6 في المائة من الحالات المتعلقة بالمسائل الأخلاقية وصنع القرار الأكثر تعقيدا.

أكد رئيس إدارة الموارد البشرية في IBM ، نيكل لاموريو ، أن الشركة لا تزال بحاجة إلى الاستثمار في المواهب الجديدة للحفاظ على استمرار المنظمة.

وقال: "إذا لم نستمر في الاستثمار في توظيف الموظفين المبتدئين، فماذا سيحدث في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؟ لا توجد مسارات توظيف؛ سيتجمد الموارد البشرية".

ويعكس هذا الظاهرة أيضا نتائج الاستطلاع. ويشير تقرير Orgvue إلى أن حوالي 39 في المائة من قادة الأعمال قد أجروا عمليات تسريح بسبب تنفيذ الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، اعترف ما يصل إلى 55 في المائة منهم بعد ذلك بأن القرار كان خطأ.

وفي الوقت نفسه ، كشف بحث روبرت هالف أن 32 في المائة من مديري التوظيف في الولايات المتحدة قد حذوا من وظيفة بسبب الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، عادوا في النهاية إلى فتح نفس الوظيفة أو وظيفة مماثلة بعد أن لم تقدم تنفيذ التكنولوجيا النتائج المرجوة.

ويعتقد المحللون أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون في وضعية أداة لزيادة الإنتاجية، وليس كبديل كامل للعمالة البشرية. ويعتقد أن التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي قادر على إنتاج أداء أكثر فعالية من الاعتماد على التشغيل الآلي بالكامل.

كما ذكر تقرير Intuition Labs أن العديد من الشركات تأسف لقرارها لخفض الوظائف بسبب فقدان الموارد البشرية التي كانت مطلوبة في الواقع لمراقبة وتقييم وتحسين أداء أنظمة الذكاء الاصطناعي.

وبالمثل، قالت جيسيكا جانغ، نائب الرئيس الأول لآسيا والمحيط الهادئ في ADP، إن نتائج العمل غير المتسقة للذكاء الاصطناعي تجعل الشركة لا تزال تحتاج إلى مراقبة بشرية.

"إذا كانت نتائج الذكاء الاصطناعي غير متسقة أو غير دقيقة أو صعبة التطبيق ، غالبا ما تحتاج الشركات إلى إعادة إدخال الرقابة البشرية" ، قال Zhang.