رحلات بدون قلق، التأمين على السفر هو الداعم للمسافر الحديث

جاكرتا - لم يعد التخطيط للرحلة مجرد تحديد الوجهة أو البحث عن تذاكر بأفضل الأسعار.

وفي ظل تزايد تنقلات الناس واتجاهات السياحة إلى مختلف البلدان، يدرك المسافرون الآن أهمية الاستعداد الكامل للرحلة، بما في ذلك توقع مختلف المخاطر التي يمكن أن تحدث أثناء السفر.

بدءا من تأخر الرحلات الجوية وفقدان الأمتعة والظروف الطبية الطارئة إلى تغيير خطط السفر المفاجئة ، يمكن أن تؤثر المواقف غير المتوقعة على تجربة العطلة.

لذلك ، أصبحت حماية السفر أحد الجوانب التي بدأت في النظر فيها العديد من المسافرين العصريين للمساعدة في توفير شعور بالأمان أثناء البقاء بعيداً عن المنزل.

ومع ذلك ، بالنسبة لبعض المجتمعات الإندونيسية ، لا يزال اختيار منتجات التأمين على السفر معقدا. يجد العديد من المستخدمين المحتملين صعوبة في فهم الفوائد المختلفة التي توفرها ، ومقارنة الحزم المتوفرة ، وحتى تحديد الحماية التي تناسب احتياجات السفر الخاصة بهم.

مع تطور التكنولوجيا ، بدأت هذه التحديات في الرد من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي (AI) المصمم لجعل عملية شراء التأمين أكثر بساطة وأسهل في الفهم.

يأتي أحد أحدث الابتكارات من Igloo من خلال إطلاق Igi (AI Travel Insurance Guardian) ، مساعد الذكاء الاصطناعي للتأمين على السفر المتوفر على منصة المستهلك الخاصة بالشركة.

تم تصميم هذه التقنية لتوفير الدعم للعملاء المحتملين طوال عملية الشراء، بدءا من البحث عن المعلومات، واختيار الوجهة، ومقارنة حزم الحماية، إلى إتمام الدفع وتلقي وثيقة التأمين في محادثة واحدة متكاملة.

على عكس المحادثات الآلية التي عادة ما تجيب على الأسئلة الأساسية أو تساعد خدمات ما بعد البيع ، تعمل Igi كوكيل بيع قائم على الذكاء الاصطناعي قادر على التعامل مع عملية الشراء بأكملها مباشرة.

ويمكن للمستخدمين الحصول على توصيات تتكيف مع ملفاتهم الشخصية دون الحاجة إلى الانتقال من صفحة إلى أخرى أو البحث عن المعلومات بشكل مستقل.

إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من المعالجة من قبل البشر ، يمكن للنظام أيضًا ربط المستخدمين بفريق المبيعات عن بعد عبر WhatsApp. هذا النهج يقدم مزيجًا من الراحة التكنولوجية والدعم الشخصي المتاح عند الحاجة.

يمثل إطلاق Igi جزءا من تحول منصة Igloo الاستهلاكية التي توجه الآن نحو تجربة تأمين قائمة على الذكاء الاصطناعي. في السابق ، استغلت الشركة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في جوانب تشغيلية مختلفة ، بدءا من توصيات المنتجات ، ومعالجة المطالبات ، والكشف عن الاحتيال المحتمل ، إلى دعم المبيعات.

أظهرت النتائج الأولية استجابة إيجابية من المستخدمين. منذ إطلاقه في أوائل مايو 2026 ، سجلت نسبة إكمال مشتريات التأمين على السفر من قبل المستخدمين الذين يتفاعلون مع Igi أعلى بنسبة 44 في المائة مقارنة بالمستخدمين الذين يستخدمون فقط موقع الويب.

وفي الوقت نفسه ، في مرحلة الدفع ، وصل معدل تحويل المستخدمين الذين يستخدمون تجربة مختلطة بين الذكاء الاصطناعي وواجهة الويب إلى 1.7 مرة أعلى من عملية الشراء التقليدية.

وتظهر النتائج أن العديد من المستهلكين يشعرون بالثقة عند اتخاذ قرارات الشراء عندما يحصلون على إرشادات أكثر شخصية وتفاعلية.

"في العام الماضي ، كرسنا جهودنا لتطوير استراتيجيتنا والبنية التحتية الخاصة بنا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. Igi يجلب نفس البنية التحتية إلى العملاء. Igi يرافق العملاء ، ويفهم احتياجات رحلتهم ، ويوصي بأفضل الحزم ، ويحلل المشتريات ، في أي وقت ، في دقائق معدودة" ، قال راونك مهتا ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Igloo.

"في سوق حيث لم يشتري معظم السكان قط منتجات تأمين، فإن إزالة التعقيد في عملية الشراء هي الخطوة الأولى نحو سد الفجوة في الحماية. إندونيسيا هي المكان الذي أثبتنا فيه ذلك".

يصبح وجود حلول مثل هذه ذات صلة بالنظر إلى أن معدل انتشار التأمين في إندونيسيا لا يزال منخفضا نسبيا ، وهو حوالي 2.7 في المائة. في حين أن أنشطة السفر للمجتمع لا تزال آخذة في الارتفاع مع التعافي من القطاع السياحي بعد الأزمة.

بالنسبة للسائح الحديث الذي يضع الراحة والأمان في صدارة سفره ، فإن سهولة الوصول إلى حماية السفر عامل مهم.

بالإضافة إلى مساعدتك في فهم الخيارات المتاحة للمنتجات ، فإن التكنولوجيا المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لديها أيضا القدرة على جعل تجربة شراء التأمين أكثر بساطة وسرعة وتلبية احتياجات الأفراد.

وفي المستقبل، تخطط إيجلو لتوسيع خدمات Igi إلى منصة WhatsApp حتى يمكن الوصول إليها مباشرة من خلال التطبيق الذي يستخدمه الناس بشكل مألوف يوميا.

وسيتم تطبيق نفس القدرة على البيع القائم على المحادثة على منتجات أخرى، بما في ذلك تأمين المركبات والحادثات الشخصية.

من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تساعد هذه التحولات في توسيع نطاق وصول الجمهور إلى حماية التأمين مع تقديم تجربة أكثر شمولا، وسهولة الفهم، وتوجهها نحو احتياجات العملاء في العصر الرقمي.