كاي إصدار 4878 تذكرة استرداد بسبب الحادث في شرق بيكاسي، تأكد من استرداد 100 في المائة من الخسارة
جاكرتا - قامت PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI برد 4878 تذكرة في أعقاب حادث تحطم بين KRL وقطار المسافات الطويلة في منطقة محطة بيهاسي الشرقية البارحة.
وفي خضم الحزن الذي لا يزال يشعر به بسبب الحادث، أعربت كاي عن تعازيها لجميع الضحايا وأسر المتضررين، مع مواصلة التأكد من أن كل عملية معالجة تجريها بعناية.
أكدت نائب رئيس الاتصالات المؤسسية في KAI ، آن بوربا ، أن سياسة استرداد الأموال أو الاسترداد المقدمة بالكامل لتوفير اليقين للعملاء.
"تقدم KAI استرداد رسوم التذاكر بنسبة 100 في المائة خارج رسوم الرسالة للعملاء المتضررين. نحن نضمن أن جميع العمليات يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال مختلف قنوات الخدمة" ، قالت آن في بيان رسمي ، الثلاثاء ، 28 أبريل.
وقالت أني إن المبالغ المستردة تمنح للعملاء الذين ألغوا رحلاتهم بسبب التأخير، والتأخير لأكثر من ساعة، وتغيير مسار الرحلة، حتى العملاء الذين يختارون عدم استخدام قطار بديل أو وسيلة نقل أخرى.
وقال أني إن هذه السياسة تشمل أيضا تذاكر الذهاب والعودة، وتذاكر الاتصال، وتذاكر خدمات مجموعة KAI في رمز الحجز الواحد المتأثر.
وفي الوقت نفسه ، تابعت آن ، بالنسبة للعملاء الذين قرروا البقاء على الطريق ، سيواصلون رحلتهم باستخدام قطار بديل بنفس الدرجة أو أعلى دون أي تكاليف إضافية.
"وفي الوقت نفسه ، إذا لم يكن من الممكن مواصلة الرحلة إلى محطة الوجهة ، فإن KAI تسعى إلى وسيلة متابعة. إذا لم يكن متاحًا ، يتم تقديم استرداد التذكرة بالكامل" ، قال.
كيفية تقديم طلب استرداد الأموال
تقول آن إن إعادة أو استرداد الأموال يمكن القيام به من خلال عدة قنوات. في حظيرة المحطة ، يمكن للعملاء تقديم طلب إلغاء من خلال إظهار بطاقة الصعود أو الصعود الإلكتروني للتحقق ، مع استرداد الأموال نقدا أو تحويل.
ثم يمكن أيضا من خلال مركز الاتصال 121، يكفي أن يبلغ العميل عن رمز الحجز وبيانات الهوية، وبعد ذلك يتم تحويل الأموال مباشرة إلى الحساب المسجل.
وقال: "بالنسبة للرحلات التي ألغتها الشركة ، يمكن أيضا إجراء استرداد الأموال من خلال تطبيق Access by KAI".
وقال أني إن شركة KAI حددت أيضا مهلة تقديم استرداد الأموال حتى سبعة أيام من موعد المغادرة المبين على التذكرة، مع محاولة إكمال عملية سداد الأموال في غضون 1 x 24 ساعة كحد أقصى بعد إلغاء الحجز.
"يتم أيضًا استرداد رسوم الأمتعة إذا لم يسافر العميل" ، قال.