CIMB Niaga تتعاون مع Google Cloud و Artefact لإطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية
جاكرتا - أعلنت PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) و Google Cloud و Artefact عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصا لتحسين تجربة الخدمات المصرفية لملايين الناس في إندونيسيا.
وقد تم تطوير الوكالة من قبل مركز التميز في الذكاء الاصطناعي في CIMB Niaga (CoE) مع Artefact، مستفيدا من القدرات الكاملة للذكاء الاصطناعي من Google Cloud، لمساعدة موظفي البنك على تقديم خدمات استشارية أكثر ملاءمة وشخصية واستباقية وفقا للأهداف المالية ومراحل حياة كل عميل.
"مع Google Cloud و Artefact ، نعيد تقديم دور البنك كشريك مالي طويل الأجل للمجتمع الإندونيسي" ، قال Billie Setiawan ، رئيس تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في CIMB Niaga.
ويقدم هذا التعاون عاملين رئيسيين تم بناؤهما على منصة Vertex AI من Google Cloud من قبل CIMB Niaga AI CoE و Artefact. تم تصميم وكيلين لتعزيز قدرة موظفي CIMB Niaga على تقديم خدمات أكثر شخصية وسلسة.
وكيل العلاقة الذكي
تم تصميم وكيل العلاقة الذكي كشريك استراتيجي في اتخاذ القرارات. لا يقوم الوكيل فقط بتجميع البيانات ، ولكنه أيضا يعالج المشاعر السوقية اليومية والاتجاهات المالية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
وكيل مركز الاتصال الذكي
عامل مركز الاتصال الذكي الذي يعمل كشريك بديهي وفي الوقت الفعلي لفريق الخدمة. على عكس أدوات مركز الاتصال التقليدية ، يعمل الوكيل جنبا إلى جنب مع الموظفين أثناء التفاعل ويبين بشكل استباقي المعلومات الإجرائية وتفاصيل المنتج الأكثر صلة في الوقت المناسب.
لضمان أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون بشكل متسق الدعم الدقيق والملائم حسب احتياجات المجال للموظفين ، قامت CIMB Niaga من خلال AI CoE مع Artefact ببناء نظام مركز لإدارة المعرفة باستخدام منصة بيانات إلى الذكاء الاصطناعي المتكاملة وخدمات قاعدة البيانات المدارة من Google Cloud.
على عكس الأدوات العامة للذكاء الاصطناعي التي تعتمد على البيانات العامة المجزأة أو غير دائمة، يتم دعم وكيل CIMB Niaga بواسطة مستودع بيانات داخلي آمن وموثق.
ونتيجة لذلك، فإن التفاعل بين الموظفين والذكاء الاصطناعي يقوم على مصدر واحد من الحقائق الموثوق بها، مما يسمح للموظفين بتقديم خدمات أكثر دقة وإعلامية وتناسب السياق لاحتياجات كل عميل.
"تحويل الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي ليس مجرد تبني حلول منفصلة، ولكن تنفيذ استراتيجية منصة متكاملة تسمح لكل موظف بالوصول إلى الأدوات والمعلومات المناسبة لدوره، في الوقت المناسب"، قال مارك ميكاليف، المدير الإداري لجنوب شرق آسيا، جوجل كلاود.