إندوسات وسفاركوميك تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء

جاكرتا - أعلنت إندوسات أوريدو هاتشينسون (إندوسات أو IOH) عن شراكتها الجديدة مع شركة التكنولوجيا المالية Safaricom لتشجيع تطوير نظام بيئي رقمي شامل.

ويهدف هذا الشراكة إلى تحقيق تأثير ملموس يمكن أن يشعر به العملاء مباشرة من الخبرات والثقة الرقمية وكذلك الاستثمارات في شبكات أكثر ذكاء.

من خلال هذا التعاون، ستطور الشركتان نظام صنع القرار القائم على الذكاء الاصطناعي (AI)، بما في ذلك تقنية الرعاية التنبؤية التي يمكنها تحديد وإصلاح أي مشكلات محتملة في الشبكة قبل أن يشعر العميل بالآثار.

وقال فيكرام سينها، الرئيس التنفيذي لشركة إندوسات أوريدو هاتشيسون، إن هذا التعاون يجمع بين طموحات إندوسات لتصبح شركة تكنولوجيا محلية للذكاء الاصطناعي بخبرة سافاريكوم في بناء النظام البيئي المالي.

وقال فيكرام: "من خلال الجمع بين طموح إندوسات لتصبح شركة تكنولوجيا محلية للذكاء الاصطناعي وخبرة Safaricom التي أثبتت نجاحها في بناء النظام البيئي المالي، فإننا نركز على تقديم ابتكارات يمكن للعملاء الشعور بها حقا".

بالإضافة إلى ذلك ، ستقدم Indosat أيضًا توصيات منتجات أكثر ذكاء وأهمية للمستخدمين المدفوعين مسبقا ، بالإضافة إلى تجربة الذكاء الاصطناعي المحادثة التي من المتوقع أن تجعل خدمة العملاء أسرع وأبسط وأكثر شخصية.

وستستفيد Indosat أيضا من الخبرة التشغيلية لـ Safaricom لتعزيز مرونة وأمن وتخصيص الرحلات المالية الرقمية للعملاء.

بشكل عام ، سيركز هذا التعاون على إدارة المخاطر ومنع الاحتيال القائم على الذكاء الاصطناعي ، وتحسين موثوقية المدفوعات في أوقات حركة المرور العالية ، وتوسيع قدرات التجار والنظام البيئي الرقمي ، وتطوير خدمات مالية أكثر شخصية بناء على سلوك العملاء.

وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة Safaricom PLC، بيتر ندغوا، أن الشراكة تهدف إلى تحويل الحياة من خلال التكنولوجيا التي تحسن حقا الطريقة التي يعيش بها الناس ويعملون ويتواصلون.

"من الشبكات الأكثر ذكاء والعمليات الأكثر أمانا إلى تجارب رقمية أكثر بديهية ، فإن هذا التعاون يتجاوز مجرد الابتكار ؛ إنه يتعلق بتشكيل اقتصاد رقمي شامل يمكن فيه الأفراد والشركات والمجتمعات أن تنمو" ، قال بيتر.