دانا تتعاون مع مايكروسوفت لتحديث التكنولوجيا إلى الذكاء الاصطناعي الوكعي من أجل رضا العملاء
جاكرتا - يدخل التحول الرقمي في قطاع الخدمات المالية في إندونيسيا مرحلة جديدة، حيث تلعب الذكاء الاصطناعي (AI) دورا متزايدا في تطوير تجارب مالية أكثر أمانا وشمولا وشخصية.
وتحتل DANA Indonesia ، وهي واحدة من أكبر منصات المحافظ الرقمية في إندونيسيا مع أكثر من 200 مليون مستخدم ، خط المواجهة في هذا التحول.
منذ عام 2024 ، تتعاون DANA مع Microsoft على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل شامل في العمليات التجارية وتطوير المنتجات وتحسين تجربة المستخدم (تجربة العملاء).
وقال نائب رئيس الهندسة في دانا، إغناتييا سوانار، إن الذكاء الاصطناعي يعمل كعامل حفاز في تقديم خدمات أكثر تكيفا في ظل تسريع التحول الرقمي.
ووفقا له، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يهدف فقط إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، ولكن أيضا خلق تأثير حقيقي للمستخدمين وتعزيز الثقة في النظام البيئي الرقمي.
"علاوة على ذلك ، نرى أن الذكاء الاصطناعي هو عامل تمكين لتعزيز كفاءة المواهب من خلال الارتقاء بالمهارات وإعادة التدريب ، وليس لتحل محل دور الإنسان ، ولكن لكي يستمر في التطور والابتكار".
في تنفيذه ، يستفيد DANA من مجموعة متنوعة من حلول الذكاء الاصطناعي من Microsoft ، مثل Azure OpenAI و GitHub Copilot و Microsoft 365 Copilot.
وتستخدم هذه التقنية لتسريع تطوير التطبيقات، وتحسين إنتاجية الموظفين، وتعزيز التعاون بين الفرق.
كما تم تطبيق استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء من خلال مساعد DIANA الافتراضي المدعوم بتقنية Azure OpenAI.
تم تصميم هذا النظام للتعامل مع شكاوى المستخدمين بشكل متعاطف مع معالجة تفاعلات العملاء إلى رؤى لتطوير الخدمات.
ومن المتوقع أن يؤدي تطبيق هذه التكنولوجيا إلى زيادة إنتاجية عمليات DANA بنسبة تصل إلى 57 في المائة، وتحسين رضا العملاء بنسبة 13 في المائة، وتسريع وقت الانتهاء من الخدمات بنسبة 10 في المائة.
وفي المستقبل، تخطط DANA لمواصلة تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الوكيلة لتسريع الابتكار في الخدمات مع تعزيز الأمن والشمول في النظام البيئي المالي الرقمي في إندونيسيا.
"تلتزم Microsoft بدعم رحلة تحول الذكاء الاصطناعي في DANA من خلال توفير تكنولوجيا السحابة والذكاء الاصطناعي الآمنة والموثوقة والمسؤولة" ، اختتم فيكي سيتيوني ، قائد Azure Go to Market ، Microsoft ASEAN.