إنترنت حار، حقوق المستهلكين تتعرض للضرر: دعوى قضائية أمام المحكمة العليا تفتح ثغرة في إدارة الاتصالات

جاكرتا - في خضم وتيرة التحول الرقمي التي لا يمكن تفاديها ، بدأت الممارسات القديمة في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في التشكيك في جذورها. ليس من قبل الشركات الكبيرة أو الجمعيات المستهلكة ، ولكن من قبل المواطنين العاديين: زوجين ، سائق من سائقي التاكسي عبر الإنترنت ، وتاجر طعام عبر الإنترنت. لقد جلبوا قضية اعتبرت طوال الوقت طبيعية ، حتى "مصير المستخدمين من البطاقات الاشتراكية": حصة الإنترنت التي تتعطل عندما تنتهي صلاحيتها.

الآن، تم رسميا تسجيل الدعوى في المحكمة الدستورية. يطعن أصحاب الطلب في المادة 71 من القانون رقم 6 لعام 2023 بشأن العمل، التي تمنح مشغلي الاتصالات سلطة واسعة في تحديد مخططات الأسعار والخدمات. وفقا لهم، أصبحت القاعدة ثغرة قانونية لممارسة احتجاز الحصص دون التزام بالتراكم أو الاسترداد أو تحويل القيمة إلى المستهلك.

حظي هذا الإجراء القانوني باهتمام البرلمان. وقال عضو اللجنة الأولى في مجلس النواب الإندونيسي، أوكتا كومالا ديوي، إن الدعوى تعكس زيادة الوعي القانوني للمجتمع في العصر الرقمي. وقال إنه يعتقد أن الإنترنت اليوم لم يعد مجرد تكملة لأسلوب الحياة، بل هو بنية تحتية اجتماعية تدعم العمل والتعليم والأعمال التجارية والخدمات العامة.

"عندما يشعر الناس أن حقوقهم تضررت في الخدمات التي أصبحت ضرورة أساسية ، فإن المسار الدستوري هو الخيار القانوني" ، قال أوكتا في جاكرتا. وأكد أن قضية الكوتا المفقودة ليست مجرد مسألة بيانات متبقية ، ولكنها علاقة غير متكافئة بين سلطة المستهلك ومزود الخدمة.

قدمت الدعوى إلى المحكمة العليا من قبل ديدي سوباندي ، سائق سائق التاكسي عبر الإنترنت ، وواهي تريانا ساري ، تاجر طعام عبر الإنترنت. في الجلسة التمهيدية ، كشف ديدي عن الخسائر الملموسة التي تكبدها. من حزمة البيانات البالغة 30 جيجابايت التي تم شراؤها ، تم استخدام الثلث فقط قبل انتهاء الصلاحية. الباقي أضيع ، دون آلية تعويض.

بالنسبة إلى مقدمي الطلبات ، فإن هذه الممارسة تضر بحقوق الملكية الخاصة بالمستهلك. يتم دفع حصص الإنترنت بالكامل مقدما ، بحيث تكون الفوائد المتبقية من الخدمة قانونيا واقتصاديا ، على الأرجح ، لا تزال حقوق المستخدم. ويعتقدون أن سياسة مشغلي شبكات الهاتف المحمول الذين يلجأون إلى المادة 71 ، الفقرة 2 من قانون العمل ، يخلق عدم يقين قانوني ويفتح المجال للاستغلال.

وتم تعزيز هذا الحجة بالمقارنة بين القطاعات. وتضمنت الحكومة، من خلال تنظيم الطاقة، عدم فقد رصيد الكهرباء المدفوعة مقدما. ولكن في خدمات الإنترنت، التي أصبحت الآن بنفس القدر من الأهمية، لا تتوفر حماية مماثلة. واعتبر هذا الاختلاف في المعاملة تمييزيا ويتعارض مع مبدأ العدالة الدستورية.

استجابت المحكمة الدستورية للطعن بجدية. طلب القاضي الدستوري ، أرسول ساني ، من مقدم الطلب تعزيز الطلب بدراسة دولية مقارنة تتعلق بترتيبات الحصص أو البروكسي المدفوعة مسبقا في بلدان أخرى. أعطى نائب رئيس المحكمة الدستورية سالدى إسرا 14 يوما لإصلاح الملف ، مع موعد نهائي في 26 يناير 2026.

وخارج قاعة المحكمة، أثار هذا الأمر مخاوف أكبر. وأفادت أوكتا كومالا ديوي بأن القيمة الاقتصادية للكوادر المتعمدة من الإنترنت تقدر بنحو 63 تريليون روبية إندونيسية. ووفقا له، فإن هذا الرقم كبير للغاية بحيث لا يمكن تجاهله ببساطة دون شفافية وتقييم شامل.

"هذه ليست أموالا صغيرة. إذا كان صحيحا أن يصل إلى عشرات تريليونات ، يجب على الدولة أن تكون حاضرة للتأكد من عدم وجود ممارسات تضر بالمجتمع" ، قال. شجع أوكتا اللجنة الأولى في مجلس النواب على استدعاء الوزارات المعنية ومشغلي الاتصالات في جلسة استماع علنية.

من دعوى المواطنين إلى استجابة البرلمان ، تحولت قضية كوتا الإنترنت المفقودة الآن من شكوى يومية إلى قضية حقوق رقمية. إنه يلمس سؤال أساسي حول دور الدولة في حماية المستهلك في ظل الاقتصاد الرقمي السريع النمو ، بينما تخلفت التنظيمات.

ستكون قرارات المحكمة العليا في المستقبل سابقة هامة. ليس فقط لصناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية، ولكن بالنسبة لجهود السياسة الرقمية الوطنية: هل يتم التعامل مع الإنترنت فقط كسلعة، أو كخدمة عامة تتطلب العدالة، واليقين، وحماية حقوق المواطنين.