وزارة الخارجية تحصل على أعلى تصنيف للجودة من أمين المظالم في إندونيسيا، السفير أندي: اعتراف بالتزام الخدمة العامة

جاكرتا - سجلت وزارة الخارجية في جمهورية إندونيسيا مرة أخرى إنجازا مثيرا للإعجاب في تقديم الخدمات العامة من خلال الحصول على أعلى رأي جودة (فئة الوزارة) من أمين المظالم في جمهورية إندونيسيا.

تؤكد الجوائز التي تمنح يوم الخميس (29/1) استمرار وزارة الخارجية في الحفاظ على جودة الخدمة العامة المهنية والشفافة وخالية من الممارسات الإدارية السيئة.

ويجري عملية التقييم إلى مديرية الشؤون القنصلية ومديرية حماية المواطنين الإندونيسيين، وهما الوحدتان العامتان في إدارة البروتوكول والشؤون القنصلية (DJPK).

استنادا إلى التقييم الذي أجري في أكتوبر 2025 ، حصلت وزارة الخارجية على أعلى جائزة للجودة في فئة الوزارة. أجري هذا التقييم على 38 وزارة ، حيث حصلت خمس وزارات على رأي أعلى جودة بدون سوء إدارة ، وحصلت ثلاث وزارات (بما في ذلك وزارة الخارجية) على رأي أعلى جودة.

ويمثل هذا الإنجاز تكملة لسجل وزارة الخارجية الإيجابي في تقييم الخدمة العامة. في عام 2023، حققت وزارة الخارجية المرتبة الأولى في جائزة المنطقة الخضراء للخدمات العامة وفي عام 2024 حصلت على المرتبة الثالثة، مما يدل على مستوى عال من الامتثال لمعايير الخدمة العامة والالتزام المستمر في تحسين جودة الخدمات.

وقال مدير عام البروتوكول والسياسات القنصلية بوزارة الخارجية السفير أندي رحميانتو، الذي يمثل وزير الخارجية، إن الإنجاز هو نتيجة لتعزيز إدارة الخدمات العامة التي يتم تنفيذها بشكل متسق.

"تعد آراء أعلى جودة 2025 من أمين المظالم في جمهورية إندونيسيا ، فضلا عن تحقيق المنطقة الخضراء في عام 2024 ، اعترافا بالتزام وزارة الخارجية - وخاصة مديرية المراسم والقنصلية - في تقديم خدمة عمومية لا تفي فقط بالمعايير ، ولكن يتم تنفيذها أيضا بأمانة وخالية من الممارسات الإدارية السيئة" ، أوضح السفير أندي.

ابتداء من عام 2025، تقوم أمينة المظالم في جمهورية إندونيسيا بتحويل نهج التقييم من استطلاع للامتثال للخدمات العامة إلى رأي مراقبة تقديم الخدمات العامة، حيث يتم منح الجوائز إلى المواقع ذات أعلى جودة بدون سوء الإدارة وأعلى جودة، والتي تنقسم إلى 5 فئات وهي الوزارات والمؤسسات والمقاطعات والحكومات البلدية والحكومات الإقليمية.

ويشدد هذا النهج على أن الخدمات العامة ذات الجودة يجب أن تكون مصحوبة بسلامة الإجراءات وخالية من سوء الإدارة لضمان اليقين القانوني وحماية المجتمع من الخسائر المحتملة.

وتعهدت وزارة الخارجية الإندونيسية بمواصلة تحسين جودة الخدمات وحماية المواطنين الإندونيسيين، كجزء من الجهود المبذولة لتعزيز ثقة الجمهور وضمان وجود الدولة في كل خدمة تقدم إلى المجتمع، سواء داخل أو خارج جميع ممثلي إندونيسيا في الخارج.