طلب ترانسجاكارتا من برامونو الاعتذار عن إصابة شخص عيني منخفض في جوت بالقرب من محطة المدعي العام
جاكرتا - انتقد حاكم جاكرتا برامونو أنونغ مدير PT Transjakarta بسبب حادث سقوط ركاب Transcare في أنبوب مياه لأنه لم يتلق مساعدة من ضابط للوصول إلى محطة Transjakarta Kejaksaan Agung.
وردا على ذلك ، اعترف رئيس قسم أمانة الشركة والشؤون العامة في ترانزجايتجا تجايادي بأن حزبه قدم اعتذارا للركاب المكفوفين الذين يدعى نوفانيس.
وقال تجاتايديا إن الإدارة تأسف لما حدث مما أدى إلى إصابة الزبون بجروح في الظهر واليدين.
"نأسف بشدة لهذه الحادثة. تطلب ترانزجاك العذر الشديد للسيدات نوفانييس على عدم الراحة والكارثة التي تعرضوا لها" ، قال تجايدياي في بيان ، الأربعاء ، 14 يناير.
ووفقا لشرحه، وقع الحادث عندما تم إخراج العميل في نقطة نحو منطقة محطة المدعي العام، على بعد حوالي 50 مترا.
ومع ذلك، سقط الضحية في قناة مياه في منطقة المشاة على بعد حوالي 150 متر من المحطة. في وقت الحادث، واصلت خدمة ترانسكير رحلتها لنقل أربعة عملاء آخرين إلى مواقع مختلفة.
وفي إطار المتابعة، زعم تجاتيادي أن ترانسجاكارتا اتخذت خطوات لاستعادة الخدمة من خلال زيارة منزل الضحية مباشرة.
وقال تجاتيادي: "كشكل من أشكال المسؤولية والتعاطف، قام فريق ترانزجاكتانا بزيارة مباشرة إلى منزل السيدة نوفانيس يوم الاثنين 12 يناير لمراقبة حالة الضحية الصحية وتقديم اعتذار مباشر".
اعترفت ترانسجاكارتا بوجود نقاط ضعف في مجال تقديم الدعم للعملاء ذوي الإعاقة. وفقا لتجادي، يجب على الموظفين التأكد من وصول العملاء إلى نقطة آمنة حقا ومتصلة بسهولة الوصول.
وقال: "نحن ندرك أنه في خدمة العملاء ذوي الإعاقة ، يجب أن يتم جانب المساعدة بعناية فائقة لضمان أن يكون العميل في منطقة آمنة حقا".
وفي أعقاب الحادث، أعلنت ترانزجاكتار أنها تجري تقييما داخليا للموظفين في الميدان. وسيتم أيضًا تطبيق تشديد معايير التشغيل الإجرائية، خاصة فيما يتعلق بالتزامات المساعدة للعملاء ذوي الأولوية.
بالإضافة إلى ذلك ، تعهدت ترانزجاكتا بتعزيز تدريب حساسية الخدمة للموظفين في الخطوط الأمامية حتى لا يتكرر مثل هذه الحوادث.
وأضاف: "سنشديد تطبيق إجراءات التشغيل القياسية، وخاصة فيما يتعلق بالتزام الموظفين بتوجيه العملاء ذوي الإعاقة إلى نقطة آمنة حقا ومتصلة بالقدر الكافي من إمكانية الوصول".
ومن المعروف أن شريط فيديو يظهر امرأة معاقة بصريا تقع في ممر مملوء بالطين عند الخروج من محطة ترانزجاخارتا في منطقة بولونغان ، جنوب جاكرتا ، تداول على نطاق واسع وانتشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
تم تسجيل هذا الحدث في مقطع فيديو تم تحميله على وسائل التواصل الاجتماعي Instagram. في الفيديو ، يبدو أن حالة المرأة مثيرة للقلق. كانت قميصها الأزرق الفاتح وحقيبة الظهر ذات اللون الوردي الملوثة بالغبار الأسود الداكن بسبب السقوط.
وشرح الرجل الذي التقط الفيديو سلسلة الأحداث. وفقا لبيانه ، بدأ الحدث عندما سقطت المرأة للتو من خدمة Transjakarta. ويقال إن الراكب طلب بالفعل مساعدة الضابطين للمرافقة إلى نقطة آمنة أو باب الخروج. ومع ذلك ، تم رفض الطلب.
وقال مسجل الفيديو إن ضباط ترانسجاكارتا في ذلك الوقت قدموا تعليمات شفهية فقط إلى الضحية ليتبع الطريق مباشرة ، دون التأكد من أن حالة التضاريس أمامها آمنة للمكفوفين.
"في الواقع ، قال إنه طلب من الموظفين أن يرسلوه إلى الباب. لكن من الموظفين ، قالوا ، "آسف ، قال إنه كان يذهب مباشرة إلى ذلك".
كان التعليمات قاتلة. في موقع الحادث ، بالضبط في منطقة PLN Bulungan ، كان هناك حفرة في الصرف الصحي أو حفرة كبيرة مفتوحة. بدون رؤية ودعم ، غرق الضحية.