OJK تقول إن 95.91 في المائة من الشكاوى المتعلقة بالرهن العقاري قد تم التعامل معها من قبل PUJK

جاكرتا - قالت فريديريكا ويدياساري ديوي (كيكي) ، الرئيس التنفيذي لمراقبة سلوك ممارسي الأعمال المالية والتعليم وحماية المستهلكين في هيئة الخدمات المالية (OJK) ، إن 95.91 في المائة من الشكاوى المتعلقة بقروض الإسكان العام (KPR) خلال عام 2025 قد تم التعامل معها من قبل ممارسي الأعمال المالية (PUJK).

"إذا نظرتم إلى عام 2025 ، فإننا نتلقى 831 شكوى مع حالة الشكوى التي تم التعامل معها من قبل الجهات الفاعلة في الخدمات المالية 797 شكوى أو حوالي 95.91 في المائة تم التعامل معها ، في حين أن 34 شكوى أي 4.09 في المائة لا تزال في مرحلة معالجة من قبل PUJK" ، قال كيكي كما ذكرت ANTARA ، الجمعة ، 9 يناير.

وتشمل المشاكل المتكررة المتعلقة بالرهن العقاري إرجاع الشهادات على المنازل التي تستخدم كضمانات لتمويل الائتمان، ورفض تقديم KPR، ثم طلب إعادة هيكلة لأن المستهلكين يواجهون صعوبات في سداد الأقساط.

ثم أيضا سلوك ضباط تحصيل الديون عندما يتأخر المستهلك عن الدفع ، حتى الاعتراض على فرض رسوم أو فوائد قد لا تكون متوافقة مع الاتفاق.

"فيما يتعلق بهذه الشكاوى ، سنرى ما إذا كانت مجرد نزاع بين المستهلكين و PUJK-nya أو ما إذا كان هناك احتمال لانتهاك" ، قال فريديريكا الذي يطلق عليه عادة كيكي.

وقال إنه إذا كان هناك احتمال لانتهاك ، فإن OJK ستدرس الأمر بشكل أعمق لإجراء فحص للعثور على جذور المشكلة.

وفي تلك المناسبة، أكد الحزب دعمه لبرنامج الحكومة للتعرف على توفير ثلاثة ملايين منزل سكني للناس، وخاصة أولئك الذين لديهم دخل منخفض.

وقال: "في هذه الحالة ، أنشأت OJK أيضًا قناة خاصة لتقديم الشكاوى على الاتصال 157 لاستيعاب الشكاوى إذا كانت هناك عقبات في عملية تقديم KPR ل MBR (الفقراء) المقصود ، بما في ذلك تقارير عن وجود شهادة عدم وجود دين من الائتمان التمويل في OJK التي لم يتم تحديث البيانات الخاصة بها".

وقال: "لذلك ، نحن أيضا استباقيا فيما يتعلق بهذا KPR بشكل عام وخاصة فيما يتعلق بدعم برنامج الحكومة".