نصرون وحيد يؤكد على اليقين الزمني والشفافية لتشجيع كفاءة خدمات الأراضي
جاكرتا - أكد وزير الأراضي والمساحات الوطنية / رئيس هيئة الأراضي الوطنية (ATR / BPN) نوسرون وحيد أن الوقت الموثوق به والشفاف هو مفتاح رئيسي في تحسين جودة خدمات الأراضي ، مع تزايد احتياجات المجتمع والأعمال التجارية إلى اليقين القانوني بشأن الأصول العقارية.
ووفقا لنوسرون، يجب أن تركز توجهات الخدمة في بيئة ATR / BPN على رضا مقدم الطلب، الذي يتجسد جزئيا من خلال وضوح العملية وتقدير الوقت اللازم لإكمال الملف.
"مكتبنا موجه نحو الخدمة. كلمة السر هي رضا العملاء. يكون العملاء راضين عندما يكون هناك يقين بشأن متى يتم الانتهاء منه ، ويمكن تتبعه ، ومن الواضح أن الملف وصل إلى أين".
وقال إن مبدأ اليقين والشفافية في الوقت المناسب هو جزء مهم من تسريع إكمال ملفات خدمات الأراضي التي ما زالت تشجعها وزارته منذ الربع الأخير من العام الماضي.
واعتبر الطاقم أن هذه الجهود حاسمة لدعم مناخ الاستثمار والنشاط الاقتصادي الذي يحتاج إلى خدمات عقارية سريعة وقابلة للمساءلة.
وأكد نصرون أيضا على أهمية تعزيز إجراءات التشغيل الموحدة (SOP) كأساس للخدمة المهنية. ووفقا له ، لا تعمل إجراءات التشغيل الموحدة فقط كأداة للسيطرة على المخاطر ، ولكنها تحافظ أيضا على التوازن بين الامتثال التنظيمي وسرعة الخدمة.
وقال: "هذا مهم كفن لضمان الذات وفي الوقت نفسه الحفاظ على رضا العملاء. نريد أن نخدم المجتمع بشكل حكيم ومتوافق ، ولكن أيضا بسرعة حتى يكون مقدمو الطلبات راضين".
مع التركيز على الدور الاستراتيجي لمنطقة جاوة الغربية كمنطقة عازلة للعاصمة ، يرى نوسرون أن تعزيز الموارد البشرية هو عامل رئيسي في نجاح تحويل الخدمات. من المطلوب أن يكون لدى الموارد البشرية في منطقة جاكرتا وبانتين قدرات قيادية وشجاعة في اتخاذ القرارات ، وكذلك الحذر في أداء المهام.
"خاصة في جاوة الغربية ، يجب أن تكون الموارد البشرية قوية ، وأن تكون لديها روح القيادة ، وأن تكون حذرة ولكن لا تزال جريئة. الجرأة بدون حذر هي في الواقع خطيرة".
وفي وقت سابق، أكد نوسرون أيضا على أهمية خدمات الأراضي التي تتكيف بسرعة ويتم تنظيفها.
وطلب من هيئة الأوراق المالية والبورصة إجراء تعديلات شاملة لكي تتمكن من متابعة التغيرات في سلوك المجتمع، وتسريع التكنولوجيا، وزيادة معايير الخدمة العامة.
مع استمرار زيادة عبء الخدمات كل عام ، يأمل نوسرون أن تحافظ وزارة ATR / BPN على اتساق التحول المؤسسي ، بحيث تكون خدمات الأراضي قادرة على دعم ضمان الأعمال ، وسهولة الاستثمار ، والنمو الاقتصادي الوطني.