حقوق المستهلكين المخالفة عند شراء سيارة ، يتعين على Xiaomi إعادة ضعف الأموال المباشرة
جاكرتا - حكمت محكمة في هايكو ، مقاطعة الجزيرة الجنوبية للصين ، على الشركات ذات الصلة ب Xiaomi بإعادة ضعف الدفعة الأولى للمستهلكين. وذلك لأن Xiaomi تعتبر قد نفذت بندا غير عادل لشراء السيارات.
كما ذكرت Carnewschina ، الأربعاء ، 26 نوفمبر ، بدأت هذه القضية من مستهلكة كانت في وثائق المحكمة تسمى السيدة لي (اسم مستعار). طلب من Xiaomi SU7 Max الأزرق من خلال تطبيق Xiaomi Auto ودفع دفعة أولى قدرها 5000 يوان ، أي ما يعادل 11.7 مليون روبية.
عندما يريدون أخذ سيارة ، يطلب من المستهلكين سداد المبلغ المتبقي البالغ 318,900 يوان ، أي ما يعادل 749 مليون روبية. يتم تقديم طلب الدفع الكامل قبل أن يتحقق المستهلكون من حالة السيارة التي أصبحت فيما بعد موضوع النزاع.
وذكر محامي شركة بكين استراتيجية (هايكو) للمحاماة، ليو وي، أن هذه السياسة تتعارض مع وعد شاومي العام بأن المستهلكين يمكنهم سداد المدفوعات بعد إجراء تفتيش المركبات.
وترى المحكمة أن البند في العقد قد زاد بشكل كبير من التزامات المستهلكين ويحد من الحق الأساسي في التحقق من جودة المركبة قبل إكمال الصفقة.
وكشفت وقائع المحاكمة أيضا أن السيدة لي تقدمت بطلب لتأجيل عملية الاستحواذ على الوحدات بسبب القيود المالية.
ومع ذلك ، واصلت الشركة إنتاج المركبات وطالبت بالسداد في غضون سبعة أيام. إذا لم يتم الوفاء بها ، إعلان إلغاء الطلب وتضخيم الدفعة الأولى.
وتعتبر هذه الممارسة تتعارض مع مبدأ النوايا الحسنة في الاتفاقية. وفي نظرها، أشارت المحكمة إلى بيان عام صادر عن Xiaomi Auto في مايو 2024 ينص على: "تدعم Xiaomi المدفوعات المتبقية بعد فحص المركبات".
يعتبر هذا البيان أساسا لثقة المستهلك عند توقيع العقد ، لكن الممارسات على أرض الواقع مختلفة. ثم قضت هيئة القضاة بأن شومي يجب أن تعيد دفعة أولى قدرها 5000 يوان وتقدم تعويضات إضافية بنفس القيمة.
ويصل إجمالي ما يتعين دفعه للمستهلكين إلى 10000 يوان، أي ما يعادل 23.5 مليون روبية إندونيسية. وتعتبر هذه الحالة سابقة مهمة في صناعة السيارات الصينية لأنها تستهدف مباشرة ممارسة طلب الدفع الكامل قبل تسليم السيارة.
وقد اجتذبت نماذج الأعمال ذات الرسوم الأولية المنخفضة، مثل 5000 يوان ل SU7 و 20000 يوان ل SU7 Ultra، في السابق طفرة في الحجوزات. لكن ضغوط الانخفاض في أسعار السيارات المستعملة أدت إلى زيادة في الإلغاءات، مما دفع الشركة بعد ذلك إلى تشديد خطط الدفع في المراحل الأخيرة من المعاملات.