WhatsApp يحد من الرسائل غير المرددة لمكافحي البريد العشوائي
جاكرتا - بدأ WhatsApp في اختبار سياسة جديدة تهدف إلى مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة استخدام ميزات المراسلة الجماعية. تطبق منصة المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم الآن حدا شهريا لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها إلى جهات اتصال غير معروفة - خاصة إذا لم تحصل الرسائل على رد.
تضطر هذه السياسة المستخدمين ، الأفراد ورجال الأعمال على حد سواء ، إلى "الحصول" على تفاعلات من المستلمين. سيتم حساب أي رسالة أرسلت إلى شخص لا يحتفظ برقم المرسل ولا يتم الرد عليها كجزء من الحصة الشهرية. إذا تم تحقيق هذا الحد ، فلن يتمكن المستخدم من إرسال رسالة جديدة إلى رقم مجهول حتى الفترة التالية.
هذه الخطوة هي جزء من جهود WhatsApp للحد من "الضوضاء الرقمية" بسبب الرسائل الباردة (التقديم البارد) ، والعروض الترويجية غير المرخصة ، والرسائل غير المرغوب فيها الجماعية التي غالبا ما يشتكي منها المستخدمون.
هذه الآلية الجديدة بسيطة ولكنها فعالة. في كل مرة يرسل فيها المستخدم - الشخصي والشرعي - رسالة إلى شخص لم يحفظ برقمه ، سيتم إدخال الرسالة ضمن الحد الأقصى للشهر إذا لم يتلق استجابة.
الطريقة الوحيدة "لحذف" هذا العد أو إهماله هي الحصول على رد من المستلم. وبالتالي ، يمكن أن تستمر المحادثة التفاعلية تماما فقط دون قيود.
ينص WhatsApp على أن المستخدمين العاديين لن يتأثروا لأن النظام يركز على اتخاذ إجراءات صارمة ضد أولئك الذين يرسلون رسائل جماعية بقوة. "هدفنا هو حماية المستخدمين من التعطيل المفرط دون الحد من الاتصالات الشخصية المعقولة" ، قال WhatsApp.
ولم تكشف الشركة عن أرقام دقيقة للحد الأقصى لإرسال الرسائل لأن نظامها لا يزال في المرحلة التجريبية في عدد من البلدان. ومع ذلك ، سيتلقى المستخدمون أو الشركات القريبة من الحد إشعارات تحذيرية في تطبيقاتهم - مما يتيح الفرصة لتخصيص استراتيجيات الاتصال قبل الحظر المؤقت من إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الجديدة.
ومن المتوقع أن يكون لهذه السياسة الجديدة تأثير كبير على الجهات الفاعلة في مجال الأعمال، وخاصة تلك التي تعتمد على نهج البيع أو التوظيف من خلال الرسائل الباردة. يجب الآن استبدال استراتيجية التسويق واسعة النطاق بنهج أكثر انتقائية والتركيز على جودة المحادثة.
بالنسبة لمستخدمي منصة WhatsApp Business Platform ، سيتم الآن تحديد النجاح من خلال معدل التحول. أي أن الرسائل الترويجية يجب أن تكون قادرة على جذب الانتباه وتشجيع المستلمين على الرد على الفور.
بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن العملاء المحتملين قد أعطوا أذونات اتصال صريحة وأن الرسائل المرسلة لها قيمة مضافة حقيقية لمتلقيها.
"من الآن فصاعدا ، لم يعد المقياس الرئيسي هو عدد الرسائل المرسلة ، ولكن عدد الرسائل المرسلة" ، قال أحد محللي وسائل التواصل الاجتماعي الذين اتبعوا سياسة WhatsApp الجديدة هذه.
بالنسبة للمستخدمين العاديين ، تعد هذه السياسة بتجربة أكثر هدوءا وخالية من الاضطرابات. ومع هذا التقييد، من المتوقع أن ينخفض عدد الرسائل العشوائية من الأرقام غير المعروفة - بما في ذلك العروض الترويجية والمدعوين والعروض المزيفة - بشكل كبير.
كما سيصبح صندوق إدخال المستخدم نظيفا ، ولن يضطر المستخدمون بعد الآن إلى مواجهة صف من الرسائل غير ذات الصلة التي تأتي بلا هوادة.
هذه السياسة ليست خطوة واحدة. كما قدم WhatsApp ، الذي هو تحت رعاية Meta ، في السابق عددا من ميزات التقييد الأخرى مثل خيار وقف الاشتراك لرسائل الأعمال ، بالإضافة إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل الترويجية التي يمكن إرسالها يوميا.
تظهر هذه الخطوة اتجاه ميتا الجديد في تحقيق التوازن بين احتياجات الأعمال وحماية المستخدمين. من خلال التأكيد على أهمية المشاركة الحقيقية ، يريد WhatsApp التأكد من أن التواصل على منصته لا يتحول إلى حقل غير مرغوب فيه.
وإذا نجحت هذه التجربة العالمية، فإن هذه السياسة لديها القدرة على أن تصبح معيارا جديدا لصناعة المراسلة الرقمية - مما يشجع المنصات الأخرى على تقليد خطوات مماثلة في الحفاظ على جودة اتصال المستخدم دون إعاقة الأنشطة التجارية المشروعة.