NTT DATA و AWS تقدم مركز اتصال قائم على الذكاء الاصطناعي ، ويزيد من رضا العملاء

جاكرتا - أعلنت NTT DATA أنها وقعت اتفاقية تعاون استراتيجي (SCA) مع Amazon Web Services (AWS) ، والتي تهدف إلى تقديم حلول مراكز الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي).

كجزء من هذه الاتفاقية ، ستطلق NTT DATA تجربة العملاء المدارة (MCX) ل Connect ، وهي منصة معيارية مصممة لتسريع التحول عبر الصناعات من CX.

من خلال الجمع بين أكثر من 30 عاما من تجربة NTT DATA وقدرات Amazon Connect ، سيتمكن العملاء من الاستفادة من التنفيذ الأسرع ، والتفاعلات الأكثر تخصيصا ، وتجارب خدمة العملاء القائمة على البيانات.

ستقدم هذه المنصة حلولا وفقا لاحتياجات العملاء ، بدءا من خدمات الصوت والقنوات الرقمية ، والتقارير والتحليلات ، والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، إلى التكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الحالية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

ومن خلال هذا التعاون، ستقوم الشركتان بإنشاء وتقديم حلول مركز اتصال معيارية تعتمد على الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم.

"من خلال الجمع بين التجربة الطويلة لشركة NTT DATA في مراكز الاتصال ، وخبرات التحول الرقمي ، وابتكار تجارب العملاء ، مع قدرات Amazon Connect الأصلية السحابية ، نساعد العملاء على إعادة تخيل كيفية تفاعلهم مع مستهلكيهم والبقاء متفوقين في خضم المنافسة المتزايدة الصرامة" ، قال ساشن نايدو ، نائب الرئيس العالمي لتجربة العملاء في NTT DATA.

سيستفيد هذا الحل من النسخ الاحتياطية والنتائج المثبتة للتنفيذ السابق لتسريع تحقيق قيمة مضافة للصناعات ذات الأولوية مثل الخدمات المالية والصحة والاتصالات السلكية واللاسلكية والتجزئة.

ستقود NTT DATA تسليم الخدمات العالمية والتنفيذ والاستضافة والأمان والخدمات المدارة المستدامة. سيبدأ هذا التعاون قريبا ، مع حل مشترك سيتم طرحه للعملاء في الأشهر القليلة المقبلة.