أعلنت Twilio عن توافر خدمات RCS العالمية ، وتشجيع التفاعلات التجارية التفاعلية والآمنة
جاكرتا - أعلنت منصة توليولو الرائدة في مجال تفاعل العملاء في العالم ، الثلاثاء 2 سبتمبر رسميا عن الإطلاق العالمي لخدمات الاتصالات الغنية (RCS) لجميع عملائها. وتتيح هذه الخدمة للعلامات التجارية من مختلف الصناعات إرسال رسائل تحمل علامات تجارية غنية بالميزات والتحقق منها والتفاعل، لتحل محل تجربة الرسائل القصيرة التقليدية بطريقة أكثر ديناميكية وأمانا.
مع توافر هذه الخدمة، يمكن لأكثر من 349000 عميل نشط من Twilio في جميع أنحاء العالم الآن الاستفادة من RCS من خلال برمجة الرسائل البرامجية وواجهة برمجة تطبيقات التحقق، دون الحاجة إلى إجراء تغييرات في الرمز. بالنسبة للعملاء الجدد ، يتم التكامل مباشرة من خلال منصة Twilio مع دعم قنوات أخرى مثل الرسائل القصيرة و MMS و WhatsApp ، مما يضمن الحفاظ على التواصل بسلاسة عبر مختلف الأجهزة وظروف الشبكة.
صرح الرئيس التنفيذي للمنتجات ورئيس قسم الأبحاث والتطوير في Twilio ، Inbal Shani ، أن الإطلاق العالمي لشركة RCS هو معلم مهم في تطوير اتصالات الأعمال. "من المهم للشركات بناء تفاعلات مع عملاء سلسين وآمنين وموثوقين. تحقق RCS ذلك من خلال تجربة رسائل أكثر ثراء وضمانات إرسال رسائل أفضل ، مما سيزيد في نهاية المطاف من ثقة العملاء في العلامة التجارية "، قال شاني في بيان ل VOI.
تتيح RCS للشركات عرض هوية العلامة التجارية بشكل أقوى في كل رسالة ، بما في ذلك من خلال الشعارات والشعارات وشعار التحقق الذي تم تطويره مع Google. يمكن أيضا تجهيز هذه الرسائل بميزات تفاعلية مثل مفاتيح المكالمة إلى العمل ، وعمامات الرسوم ، ومشاركة الموقع ، والمحتوى الإعلامي الذي يحسن تجربة المستخدم. كما يتم تطبيق نظام استرداد تلقائي للأسفل إلى الرسائل القصيرة إذا لم يدعم جهاز المستلم RCS ، مما يضمن موثوقية الشحن دون تدخل إضافي.
تم تصميم الخدمة للإجابة على التحديات الرئيسية في عالم الاتصالات التجارية اليوم ، خاصة فيما يتعلق بثقة المستهلكين في الرسائل الرقمية. استنادا إلى تقرير حالة التزام العملاء لشركة Twilio لعام 2025 ، فإن 15٪ فقط من المستهلكين يعهدون بياناتهم الشخصية بالكامل إلى العلامات التجارية ، في حين قال 88٪ إنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تتفاعل شخصيا وفي الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فإن 44٪ فقط من الشركات قادرة على تحقيق ذلك.
مع RCS ، يمكن سد الفجوة من خلال التحقق الواضح والعلامة التجارية ، بالإضافة إلى التفاعل العالي. RCS مثالية للاستخدام لمجموعة متنوعة من الغذاءات مثل تأكيد الطلبات وحالة التسليم وحملات التسويق لخدمات العملاء التي تتطلب استجابة سريعة - كل شيء يتم في خط اتصال واحد بسلاسة وأمان.
أظهر تنفيذ RCS تأثيرا كبيرا في أجزاء مختلفة من العالم. سجلت شركة التكنولوجيا المالية نوفا جيستونز في أمريكا الجنوبية زيادة تصل إلى أربع مرات في استجابة العملاء بعد التحول من الرسائل القصيرة إلى RCS.
"الأهم من ذلك ، أن التحقق من العلامة التجارية قادر على إقناع العملاء بأنهم يتواصلون مباشرة مع Nova Gestões. في مجال الاسترداد المالي ، الثقة هي كل شيء ، "قال الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في نوفا جيستونيس ، جوليانو سكرزيسوفسكي.
وفي الوقت نفسه ، في أوروبا ، قالت فريشا ، وهي منصة حجز الصالونات والمنتجعات الصحية ، إن عملائها كانوا أكثر نشاطا في الاستجابة للرسائل المرسلة عبر قناة Twilio RCS. "هذه الثقة تؤدي إلى علاقة أقوى وعائدات تجارية أفضل" ، قال جيريمي ميلر ، رئيس منتجات فريشا.
كما تم دعم التوسع في اعتماد RCS بزخم عالمي ، خاصة بعد أن أعلنت Apple عن دعمها ل RCS عبر iOS 18.2 في ديسمبر 2024. هذا يفتح الوصول إلى RCS لمستخدمي iPhone ، مما يجعلها معيار اتصال جديد عبر المنصات. قامت Twilio نفسها الآن بتنشيط خدمات RCS في أكثر من 20 دولة من خلال أكثر من 55 مشغلا للجوال.
ترحب Google كشريك استراتيجي ل Twilio في تطوير RCS بهذا الإطلاق. "نلاحظ ظهور نموذج جديد حيث لم تعد الخصائص الأكثر قيمة في الهاتف الذكي هي الصفحة الأمامية ، ولكن صندوق المدخل" ، قال ستيف برو ، رئيس GTM العالمي ، RCS for Business على Google. "تتيح شراكتنا مع Twilio للشركات توفير رسائل تبدأ في كسر الحد بين قدرات الرسائل القصيرة والتطبيقات."
يعتبر خبراء الصناعة أيضا RCS كتغيير جوهري في الاتصالات التجارية. وذكر آدم هولتبي، المحلل الرئيسي من أومديا، أن "RCS لا تثري الاتصالات فحسب، بل تجعلها أيضا قناة معاملات يمكنها التعامل مع المدفوعات المصادقة والخدمات الأخرى مباشرة داخل تطبيق المراسلة. الإعداد دون تغيير الرمز والانسحاب إلى الرسائل القصيرة هو حل مهم لتسريع اعتماد هذه التكنولوجيا في أي شركة".
في جنوب شرق آسيا ، ترى Singtel RCS كرد على مطالب المستهلكين الذين يريدون تجربة أكثر غموضا. "تتيح الشراكة مع Twilio للشركات في سنغافورة إرسال رسائل غنية وتواصل تفاعلي" ، قال تيرينس لاي ، نائب رئيس Digitalization Singtel.
مع هذا الإطلاق ، أكدت Twilio مكانتها كشركة رائدة عالمية في مشاركة العملاء. تم استخدام منصتها المرنة والمبرمجة من قبل ملايين المطورين ومئات الآلاف من المؤسسات التجارية في أكثر من 180 دولة ، مما يعيد تشكيل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء في العصر الرقمي.