اتهمت هيئة المستهلك البولندية Netflix بزيادة رسوم الاشتراك دون موافقة

جاكرتا - اتهمت هيئة حماية المستهلك والمنافسة البولندية (UOKiK) Netflix بزيادة رسوم الاشتراك دون الحصول على موافقة صريحة من المشتركين في البلاد. تم نقل هذا من قبل UOKiK يوم الاثنين 25 أغسطس.

وفقا ل UOKiK ، في أغسطس 2024 ، رفعت Netflix من جانب واحد الرسوم الشهرية بمقدار 7 زلوتي (حوالي 28000 روبية) دون الحصول على موافقة نشطة من العملاء. بموجب قانون حماية المستهلك البولندي ، يحظر على الشركات تغيير أحكام العقد الأساسية ، مثل السعر ، دون موافقة واضحة من العميل.

وقال المكتب الصحفي ل Netflix: "إن الراحة والتواصل الشفافين مع المستهلكين مهمان جدا بالنسبة لنا، والتصرف وفقا للقانون المعمول به هو أولويتنا القصوى". وأضاف: "سنعمل عن كثب مع UOKiK لشرح هذه القضية ، وضمان الحل الأكثر ربحية لمشاهدي Netflix في بولندا".

ذكرت UOKiK أن ممارسة Netflix يشتبه في أنها تعتمد على عدم استجابة العملاء كعلامة على الموافقة على زيادة الأسعار. وفقا ل UOKiK ، فإنه لا يقدم سوى إشعارات للعملاء ويستمر في زيادة الأسعار لا يفي بالمتطلبات القانونية لتغييرات العقد القانونية. وقد رفعت السلطات اتهامات ضد Netflix وبدأت إجراءات إدارية.

"لا ينبغي تغيير سعر الخدمة ، مثل الأحكام الأخرى ، من جانب واحد دون موافقة صريحة ومعلومات من المستخدم" ، قال رئيس UOKiK ، توماس كروستني ، في بيانه.

إذا تم إثبات هذه الادعاءات ، قد تواجه Netflix غرامة تصل إلى 10٪ من إيراداتها مقابل أي بند غير قانوني ، وقد يطلب منها تعويض العملاء عن الرسوم المفروضة بشكل غير عادل.

وقالت UOKiK إنها تعاملت أيضا مع قضية مماثلة في وقت سابق من هذا العام ، مما دفع أمازون إلى تغيير شروط خدمة Amazon Prime و Amazon Prime Video.