يمكن الآن الوصول إلى استرداد تذاكر السكك الحديدية عبر CC121 وتطبيق الوصول بواسطة KAI ، تحقق من ذلك

جاكرتا - قامت PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI بتوسيع نطاق خدمات التعويض بنسبة 100٪ كشكل من أشكال المسؤولية عن اضطرابات السفر بسبب حادث هبوط قطار Argo Bromo Anggrek الذي وقع يوم الجمعة 1 أغسطس.

وقالت آن بوربا، نائبة رئيس العلاقات العامة في شركة كاي، إن عملية استرداد الرسوم لم تعد تقتصر الآن على عدادات المحطة. بدءا من اليوم ، في الساعة 14.00 WIB ، يمكن للعملاء إلغاء التذاكر وتقديم استرداد مستقل من خلال قناتي إضافيتين ، وهما مركز الاتصال 121 (CC121) وميزة VoIP في تطبيق Access by KAI.

"نحن ندرك أنه ليس لدى جميع العملاء الوقت أو الراحة في القدوم مباشرة إلى المحطة. لذلك ، تقدم KAI خيارات المسافات الطويلة بحيث تظل عملية الاسترداد سهلة وآمنة وسريعة "، قال في بيان رسمي ، الاثنين ، 4 أغسطس.

وقالت آن إن هذه الخطوة تؤكد التزام كاي بإعطاء الأولوية لحقوق العملاء، خاصة بالنسبة للمسافرين المتضررين من تعطيل السفر.

وقال: "تنطبق خدمة الاسترداد فقط على القطارات التي تم تعيينها على أنها "قطارات إلغاء" ولا تنطبق على تخفيضات درجة الخدمة".

تم تصميم عملية تقديم طلبات الاسترداد من خلال CC121 و VoIP بأكبر قدر ممكن من البساطة. وقالت آن إنه يمكن للعملاء ببساطة الاتصال بالخدمة، وتقديم رمز الحجز والبيانات الشخصية ورقم الحساب.

بعد ذلك ، تابعت آن ، سيقوم الضباط بالتحقق من الإلغاء ومعالجته. سيتم إرجاع الأموال مباشرة إلى حساب العميل من خلال التحويل المصرفي.

"بدون نماذج مادية ، وبدون طوابير ، وبدون خصومات. هذه هي طريقة KAI للحفاظ على ثقة العملاء ، "قالت آن.

وقالت آن إن العملاء الذين ما زالوا يرغبون في الاهتمام بالإلغاء مباشرة في عداد المحطات سيظلون مستمرين أيضا.

علاوة على ذلك ، قالت آن إن حكم خدمة التعويض بنسبة 100٪ ينطبق على العملاء الذين يعانون من تأخيرات مغادرة تزيد عن 1 ساعة. ثانيا، رفض تغيير مسار السفر (التأخير). ثالثا ، لا يمكنك مواصلة الرحلة إلى محطة الوجهة.

وقال: "رابعا، رفض خدمة القطارات البديلة أو غيرها من وسائل النقل المقدمة".