تغيير كبير في استراتيجية الأعمال في خضم هجوم روجالي وروهانا في مركز التسوق

جاكرتا - يتم تشجيع رجال الأعمال أيضا على تغيير استراتيجياتهم للبقاء على قيد الحياة في خضم التغيرات في السلوك الاستهلاكي للشعب الإندونيسي الذي يتحول الآن إلى مجرد السفر إلى مركز تسوق للحصول على تسمية "rojali" أو المجموعات التي نادرا ما تشتريها.

في الآونة الأخيرة ، استحوذت مصطلحات "روجاليا" و "روهانا" مرة أخرى على انتباه مجموعات مختلفة. الروجاليا هو ملخص للمجموعة التي نادرا ما تشتريه ، في حين أن الروهانا هي مجموعة فقط نانيا.

يظهر المصطلح بسبب العدد الكبير من الزوار في مركز التسوق ولكنه لا يستحق المعاملات الحالية. وبعبارة أخرى ، لا تزال مراكز التسوق أو مراكز التسوق مزدحمة ولكن عدد التسوق لا يستحق معدل الوصول.

وفقا لعدد من المراقبين ، تحدث ظاهرة rojali لأن القوة الشرائية للناس آخذة في الانخفاض بالفعل. ولكن من ناحية أخرى ، يطلب من الجهات الفاعلة التجارية أيضا تدوير أدمغتهم حتى يتمكنوا من البقاء على قيد الحياة في خضم هجوم rojali و rohana في مركز التسوق.

جاكرتا - قال رئيس جمعية مديري مراكز التسوق الإندونيسية (APPBI) ألفونزوس ويدجاجا إن ظاهرة الروجالي ليست جديدة في الواقع.

"يأتي الزوار إلى مركز التسوق ولكن سواء كانوا يتسوقون قليلا أم لا ، فهذا ليس اتجاها جديدا. يحدث هذا دائما في أي وقت ، لكن الأرقام تعتمد بشكل كبير على عوامل مختلفة ، مثل ما يحدث اليوم ، أي القوة الشرائية للأشخاص الذين ما زالوا غير متعافين ، وخاصة الطبقة الوسطى الدنيا "، قال عند الاتصال به VOI ، السبت ، 26 يوليو.

ومع ذلك ، قال ألفونزوس إن مستوى الزيارات إلى مراكز التسوق قد زاد بالفعل. "في خضم ظروف انخفاض القوة الشرائية ، لا يزال الناس يأتون لزيارة مراكز التسوق. وقد زاد متوسط معدل الزيارات إلى مراكز التسوق بنحو 10 في المائة مقارنة بالعام الماضي".

"لأن مركز التسوق حاليا هو أحد المرافق العامة التي تلبي احتياجات المجتمع ليس فقط من حيث التسوق ولكن أيضا أشياء أخرى مثل الترفيه والتعليم وما إلى ذلك" ، تابع ألفونزوس.

وأكد المدير التنفيذي لمركز الدراسات الاقتصادية والقانونية (CELISO) بهيما يودهيستيرا أنه لم تحدث ظاهرة الروجالي إلا بشكل منفصل. منذ جائحة COVID-19 ، ضرب الوضع الاقتصادي غير المؤكد الشعب الإندونيسي ، وخاصة الطبقة الدنيئة.

يوجياكارتا إن عدد هذه المجموعة من الطبقة الوسطى آخذ في الانخفاض. استنادا إلى وكالة الإحصاء المركزية (BPS) ، تم تسجيل انخفاض عدد الطبقة الوسطى من عام 2019 إلى عام 2024. في عام 2019 ، بلغ عدد الطبقة الوسطى 57.33 مليون شخص أو 21.45 في المائة من إجمالي السكان. يستمر عدد الطبقة الوسطى في الانخفاض إلى 48.27 مليون أو 17.44 في المائة في عام 2023.

وقال بهيمة إنهم يزدادون ضغوطا بسبب تكاليف المعيشة، وخاصة التضخم في المواد الغذائية والإسكان، فضلا عن ارتفاع أسعار الفائدة. ليس ذلك فحسب ، بل إنهم محاصرون أيضا بتقسيط الديون ، في حين أن الدخل الذي يمكن إنفاقه أو عدم القدرة على الإنفاق يميل إلى الانخفاض.

وقال إن مراكز التسوق توفر في كثير من الأحيان احتياجات ثانوية وتتدفق مثل السلع الفاخرة. لذلك بالنسبة لمجموعة الوزن المتوسط ، يعد مركز التسوق هذا مكانا لغسل العينين أو يبحث فقط عن الترفيه دون إجراء عمليات شراء كبيرة لأن المستهلكين يركزون على الاحتياجات الأساسية.

"أخيرا ، انتهى الأمر بهذا الطبقة الوسطى إلى التسوق فقط للترفيه ، فقط للتعافي" ، أوضح بهيما.

من ناحية أخرى ، جعلت ظاهرة rojali هذه أيضا Bhima يسلط الضوء على perane-commercedalam لتغيير سلوك المستهلك. يميل الناس الآن إلى استخدام التجارة للتسوق لأن الأسعار المعروضة تميل إلى أن تكون أرخص ، ويتم استخراجها بواسطة إغراء خصومات الشحن وغيرها من العروض الترويجية التي لا تقدمها مراكز التسوق.

وتوقع بهيما أن اتجاه روجلي سيستمر لفترة طويلة، خاصة مع وجود حرب تجارية لديها القدرة على إطلاق إنهاء العمل (تسريح العمال). ولهذا السبب، شجع رجال الأعمال على التكيف حتى تتمكن أعمالهم من البقاء على قيد الحياة في خضم هجمات روجلي وروهانا.

"مركز التسوق هو الذي يتعين عليه إجراء تعديلات عن طريق التحول الذي كان يوفر الكثير من منافذ الملابس والمنافذ المتعلقة بالاحتياجات الثانوية. الآن تحول الكثيرون إلى مراكز الأغذية والمشروبات (الطعام والمشروبات) ، ومراكز الأغذية والمشروبات ، ثم الترفيه العائلي. هذا ما هو مطلوب الآن".

وأعطى مثالا على كيفية تمكن العديد من مراكز التسوق القديمة في جاكرتا من تغيير هذا المفهوم حتى يتمكنوا من البقاء على قيد الحياة من خلال الدخل من إنفاق المستهلكين على الترفيه.

وبالمثل ، قيم المحاضر في Prodi Manajemen ، كلية التعليم الاقتصادي والطب الباطني ، جامعة التعليم الإندونيسية Heny Hendrayati ، أن ظاهرة rojali و rohana يجب أن تكون إنذارا شديد اللهجة لنماذج الأعمال التي لا تستطيع التكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك.

وفقا لهيني ، لا يمكن فصل هذا عن الزيادة في محو الأمية الرقمية والتقدم في تكنولوجيا المعلومات. يفضل المستهلكون في العصر الحالي إجراء البحوث ومقارنة الأسعار والبحث عن المراجع قبل الشراء ، سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال.

وأوضح هيني أنه على نطاق عالمي ، تعرف هذه الظاهرة باسمishowroomingdanwebrooming.Showrooming. يحدث عندما يرى المستهلكون المنتجات مباشرة في المتاجر الفعلية ثم يشترونها عبر الإنترنت. في حين أن webroom ، على العكس من ذلك ، أولا القيام بالبحوث على الإنترنت قبل الشراء من المتجر.

"وفقا لمسح أجرته Google و TNS في عام 2023 ، فإن أكثر من 80 في المائة من المستهلكين العالميين يقومون بالترويج ، وأكثر من 85 في المائة يقومون بالترويج على الويب. وهذا يدل على أن المتاجر الفعلية لم تعد الأماكن الرئيسية للمعاملات، ولكنها جزء من عملية النظر في المستهلك".

يتم تعزيز هذا الادعاء من خلال بيانات تركيز الإنترنت في إندونيسيا. وفقا لتقرير صادر عن الرابطة الإندونيسية لمقدمي خدمات الإنترنت (APJII) حتى يناير 2024 ، كان هناك أكثر من 185 مليون مستخدم للإنترنت في إندونيسيا.

وأضاف: "هذا يعني أن معظم السكان لديهم بالفعل إمكانية الوصول إلى المعلومات والقدرة على مقارنة المنتجات بشكل أكثر انتقادا".

مع مثل هذه التحديات ، يشجع Heny أيضا الجهات الفاعلة التجارية ليس فقط على الاستسلام ، ولكن تبني استراتيجيةomnichannelyang التي تجمع بين خدمات المتاجر الفعلية والمنصات الرقمية. تسمح هذه الاستراتيجية للمستهلكين الذين رأوا بالفعل العناصر في المتجر بمواصلة شرائهم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة المتصل بمتاجر التجارة.

"وفقا لتقرير Accenturetahun لعام 2023 ، فإن الشركة التي تنفذomnichannelbisa تزيد من تحويل العملاء بنسبة تصل إلى 30 في المائة. لذلك هذا ليس خيارا، بل ضرورة".

يجب أن تكون الجهات الفاعلة التجارية قادرة أيضا على الاستفادة من بيانات الزوار ، مثل جمع بيانات الاتصال للزوار الذين يأتون إلى المتجر (من خلال التنسيق الرقمي أو الهدايا التذكارية أو القسائم). الهدف هو أن تقوم الجهات الفاعلة التجارية باستهداف التسويق ، أي استهداف المستهلكين الذين لم يشتروا من قبل.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون رجال الأعمال قادرين أيضا على توفير تجربة تسوق إيجابية للمستهلكين. وفقا لهاني ، يأتي المستهلكون الآن إلى المتجر ليس فقط للشراء ، ولكن أيضا لتجربة الجو ، وتجربة المنتجات مباشرة ، أو مجرد الاستمتاع بالجو. لذلك ، يطلب من المتاجر ومراكز التسوق خلق تجربة ممتعة وغامرة.

وقال هيني: "يمكن أن يكون هذا في شكل عروض منتجات أو مناطق صور أو أحداث مجتمعية تعزز العلاقات بين المستهلكين والعلامات التجارية".

في العصر الرقمي اليوم ، لا تعتمد مفتاح نجاح الأعمال فقط على العدوان الترويجي ، ولكن على القدرة على بناء علاقات قوية مع المستهلكين. التفاعلات والثقة والخبرة هي الركيزة الرئيسية.

واختتم قائلا: "السؤال لم يعد هو لماذا لم يشتروا الآن، ولكن ما يمكننا القيام به حتى يرغبوا في العودة والشراء لاحقا".