وكيل السفر على الانترنت ضرب الأعمال، Tiket.com المبيعات بانخفاض 75 في المئة
جاكرتا - ينتشر وباء الفيروس التاجي أو وباء COVID-19 في إندونيسيا على نطاق أوسع. وقطاع صناعة السياحة هو أحد أكثر الصناعات تأثراً بهذه الفاشية. وبالمثل ، وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) يجب أن يخسروا المال لأن العديد من المستهلكين يختارون إلغاء رحلاتهم.
وادعت شركة أوتا Tiket.com أن تأثير الفيروس تسبب في انخفاض المبيعات. ونتيجة لذلك تحتاج الشركة إلى تغيير تركيزها وأولوياتها. وقال المدير الاداري لشركة Tiket.com غيري اوندارسا انه خلال وباء "كوفيد-19" في اندونيسيا، انخفضت مبيعات التذاكر بشكل كبير.
وقال في مؤتمر بالفيديو مع الصحفيين في جاكرتا، الاثنين 13 نيسان/أبريل، "لقد انخفضنا بنسبة 75 في المائة من حيث المبيعات.
واعترف غايرى بان جائحة / كونفيد - 19 / لن تحدث الى الابد , لكنها ليست بعد العام الذى ينتهى فيه الوباء فى اندونيسيا . ونتيجة لهذا الفيروس، تتأثر العديد من القطاعات. لأن الفيروس هو أبعد من التنبؤ ولا أحد يمكن أن يكون متأكدا عندما ستنتهي.
"السفر هي واحدة من الصناعات التي تأثرت لأول مرة من قبل COVID-19. في الآونة الأخيرة العديد من العملاء يريدون تغيير الرحلة ، واسترداد ، حتى إلغاء ".
إن هبوط المبيعات يجعل الإدارة تعتقد أن أسرع طريقة للحفاظ على الاستقرار المالي للشركة. تقوم الشركة بتطوير افتراضات مخاطر مختلفة مع حالات الطوارئ المختلفة. تم إعداد السيناريو الأولي لمدة ثلاثة أشهر وستة أشهر وسنة واحدة.
وفي الوقت نفسه، تقوم الشركة بتفعيل وضع البقاء على قيد الحياة بحيث لا تتخذ قدر الإمكان خطوات لإنهاء التوظيف (تسريح العمال). وفقا لـ(غايري) تسريح العمال هو الخيار الأخير
"نحن ممتنون، في Tiket.com حتى الآن لم يكن هناك تسريح وخفض في الأجور. لدينا رقم واحد الأصول هو الناس. يمكننا القول، إذا كان بإمكانك خفض التكاليف الأخرى أولاً، إصلاح الآخرين أولاً".
وكشف Gaery ، أكبر خفض آخر هو تكلفة التسويق أو المبيعات مع جزء يصل إلى 90 في المئة.
تغيير التركيز والأولوية
واعترف غايري، كونه في منتصف هذه الأزمة، جعل فريقه يسارا لوضع استراتيجية. إذا أصبحت المبيعات في البداية محور اهتمام الشركة من خلال الاستمرار في حمل الناس على السفر ، فإن الاتجاه الآن يغير.
"تغيير التركيز من المبيعات إلى التعامل مع العملاء"، قال.
كما أن التغيير في تركيز الشركة مدفوعًا باهتمام المستهلكين المتزايد بإعادة جدولة أو إعادة جدولة الرحلات لاسترداد المبالغ التي تُعاد عنها أيضًا المبالغ المستردة. وقال غايري إن الزيادة في خدمة العملاء تبلغ 7-10 مرات في اليوم.
وقال غايري إنه بسبب زيادة تغيير الجدول الزمني، استقبلت 100 متطوع. وهي مكلفة بمساعدة فريق رعاية العملاء Tiket.com.
ومن ناحية أخرى، قال غيري إن المبالغ المستردة وإعادة الجدولة تحتل المرتبة العليا في المخطط المتضرر Tiket.com خلال جائحة "كوفيد-19". ومع ذلك، لا داعي للقلق لأن فريق Tiket.com مستعد للمساعدة في الإجراء.
ومع ذلك ، اعترف Gaery ، لا تزال هناك بعض القضايا المتعلقة برد وإعادة الجدولة التي لا تزال تضطر إلى الانتظار من الموردين أو عمليات المكتب الخلفي. واضاف "علينا ان نثبت كل ذلك، والمساهمات، والتحقيق سيتم معالجته، وليس هناك استثناء".
وبالإضافة إلى وضع خطة للبقاء على قيد الحياة خلال الجائحة، Tiket.com أيضاً استراتيجية ستنفذ بعد انتهاء جائحة "كوفيد-19". من حيث المنتجات ، لم يتغير شيء ، أي منتجات التنمية التي تتزايد تكنولوجيا المشاريع الخاصة بها ، ورعاية العملاء لأن هناك خطط لإطلاق Tiket.com 4.0.
وعلاوة على ذلك، قال غايري، هناك أيضا تذاكر للقيام به، حيث سيتم إعداد جميع الأنشطة اللازمة. وعندما يكون الوقت مناسبًا ، يمكن الوصول إليه من قبل العميل.
"شيء آخر ، والاستعداد فقط في حالة إذا كان على سبيل المثال تأثير طويل نوعا ما ، وتأثير لصناعة السفر كم من الوقت ، كانت هناك بعض الخطط لبعض الوقت" ، قال.
بعد الجائحة
وقال غايري إن هناك ثلاثة أشياء حول الخطر الذي سيتم القيام به إذا تم الانتهاء من وباء COVID-19. أولاً، سيركز الانتعاش على بيع الفنادق داخل المدينة لأغراض الإقامة.
وقال غايرى انه بعد انتهاء الوباء سيختار الناس قضاء اجازة من خلال الاقامة فى فنادق ذات دائرة نصف قطرها التى لا تزال غير بعيدة جدا عن منازلهم . لأنه خلال الجائحة يشعر الناس بالملل باستمرار في المنزل.
ثانياً، قال غيري إن اتجاه الانتعاش يتركز على الوجهات التي يمكن الوصول إليها عن طريق النقل الخاص، كما هو الحال في باندونج أو بونكاك، بوغور.
ثم، ثالثا، تتم مرحلة التعافي للوجهات المحلية مثل يوجياكارتا وبالي. واوضح " انه من اجل استعادة الاهداف الدولية ، ستكون هذه المرحلة الاخيرة " .