فيما يتعلق بالبطاقة الأولى ، يقدم سكان ماكاسار المدعي العام Telkomsel إلى المحكمة

ماكاسار - رفع سكان مدينة ماكاسار يدعى سوسيانتو دعوى قضائية أخيرا ضد إدارة PT Telkomsel إلى محكمة المقاطعة المحلية (PN) بعد أن شعروا بالتعب من أن شكواه قد تعقد فيما يتعلق بمسألة البطاقة الأولية الجديدة التي تم شراؤها مقابل 10.6 مليون روبية إندونيسية ، ولكن اتضح أنها استخدمت بنشاط من قبل الآخرين.

"جنبا إلى جنب مع محامي ، رفعنا دعوى قضائية ضد PT Telkomsel إلى المحكمة بسبب الانتهاكات المزعومة للقانون المتعلق بالاتصالات السلكية واللاسلكية. هذه هي بالفعل محاكمة" ، قال سوسيانتو ، نقلا عن عنترة ، الأربعاء ، 26 مارس.

بدأ الحادث عندما اشترى بطاقة أولى جديدة مسبقة الدفع من PT Finnet Indonesia ، أحد البائعين الرسميين لشركة Telkomsel بقيمة 10.6 مليون روبية إندونيسية في مايو 2024. ومع ذلك ، عندما تريد أن تكون نشطة ، لا توجد إشارة.

والمثير للدهشة أنه لا توجد أدلة على أمر بإدخال رقم تعريف الأسرة (NIK) وبطاقة عائلة KK كما هو الحال في بطاقات البداية الأخرى عندما تريد تمكينها. ثم جاء إلى مكتب غراباري للسؤال عن عقباته ، لكنه حتى تلقى رفضا. حتى أنه أعلن ضعيفه وخسر أمام الشخص على الرغم من أنه لم يكن لديه بطاقة مادية.

ولأنه لم يقبل ذلك، حاول أيضا إبلاغ رقم المشغل المركزي 118 للحصول على رد من إدارة تيلكومسيل المركزية. بعد إصدار التذاكر أربع مرات أو شهر ، وتحديدا في ديسمبر 2024 ، لم يتم تقديم حل أيضا. ومن المفارقات ، في وقت لاحق تم اكتشاف الرقم نشطا ولكن مستخدمه غير معروف (Nun)

تم توجيه الشكوى إلى مبنى Telkomsel في جالان أندي بانجيران بيتاراني. استجابت إدارة PT Telkom في منطقة Pamasuka من خلال تقديم خطاب بشأن الرد على شكواها في 10 يناير 2025 ، موقعة من قبل GM للعناية بالعملاء ومنطقة الاحتجاز في Pamasuka Arief Sefian.

في محتويات الرسالة ، جادل Telkomsel بأن هناك شذوذا في النظام أدى إلى أن يكون الرقم نشطا. فيما يتعلق بالتعويض عن تغيير البطاقة الأولية المدفوعة مسبقا (MSISDN 081222888) المقدم ، لا يمكن الوفاء بها. ولكن سيتم استبدال البطاقة الأولية المدفوعة مسبقا بفئة الذهب وفقا للقائمة المتاحة.

ومع ذلك ، أصر سوتشيانتو على أنه يجب أن يكون لديه الرقم ، لأن الرقم يتوافق مع معدل ميلاد طفليه. لكن Telkomsel لم تستطع تقديم حل للمشكلة ، وبرر أنه لا يمكن استخدامه ولكن تم استبداله ببطاقة أخرى.

"لقد بذلت قصارى جهدي لاتباع توجيهاتهم وتعليماتهم ، وعندما استغرق الأمر شهورا ، كنت فقط أتعامل مع هذه المسألة. حتى حدث عيد ميلاد الأطفال لم يتم تنفيذه. لدي بالفعل حسن النية ، ولكن لا يوجد مخرج ، ويتم تجاهل حقي. لهذا السبب، أنا أرفع دعوى قضائية".

وقال المستشار القانوني لسوسيانتو، سانت فاتيها، للصحفيين إن موكله حاول اتباع الإجراء وحتى تم عقد العديد من الاجتماعات والوساطة، لكنه وجد طريقا مسدودا. كمشغل ، يجب على PT Telkomsel حل المشكلة ، وليس حتى جعل الأمر صعبا وإلحاق الضرر بعملائها.

"لقد رفعنا دعوى مدنية ضد القانون. وقد جرت هذه المحاكمة ثلاث مرات. الانتهاك المزعوم للمادة 153 الفقرة 7 ، المادة 154 من لائحة وزير الاتصالات والمعلوماتية رقم 5 لعام 2021 بشأن تنفيذ الاتصالات السلكية واللاسلكية المتعلقة بالقواعد الإلزامية للتسجيل في البطاقة الأولية بهوية السكان".

وتابع أنه في القاعدة ، انتهكت Telkomsel بصفتها منظم خدمة الاتصالات أيضا مبدأ اعرف عميلك (KYC) ، لأنها لم تكن تعرف من قام بتفعيل الرقم الأول لعملائها. الخطة ، جدول أعمال الدورة المقبلة في 10 أبريل 2025 هو الإثبات.

وفيما يتعلق بهذه القضية، جادل المدير العام لإدارة العملاء الإقليمية تيلكومسيل سولاويسي كونتوم واهيودي بأن حزبه سيحترم حقوق العملاء المتاحة، بما في ذلك الدعوى القضائية في بي إن ماكاسار.

"نحن ملتزمون دائما بمتابعة العملية القانونية بأكملها التي يتم تنفيذها والبقاء على رأس مصالح العملاء والتعاون مع الأطراف ذات الصلة. تواصل Telkomsel التزامها بمبدأ الخدمة الشفافة والمهنية في توفير أفضل الحلول للعملاء "، قال من خلال التعليق على تسجيل الفيديو.