Telkom Bawa MSME أقرب إلى العملاء من خلال CRM OCA

جاكرتا - أصدرت PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) إبداعا جديدا من خلال استخدام حل إدارة علاقات العملاء (CRM) ، كما تقدم OCA Indonesia (OCA).

الإبداع هو منتج مصمم خصيصا لتسهيل الأمر على الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في إدارة تفاعلات العملاء ، وزيادة الرضا ، والحصول على الولاء.

وفقا لخبير التسويق الحديث ، فيليب كوتلر ، لا يشتري العملاء المنتجات فحسب ، بل أيضا الخبرة والانخراط.

وقال في بيان مكتوب، الثلاثاء 24 ديسمبر 2024، "يؤكد هذا الرأي مدى أهمية وجود نهج منظم في إدارة التواصل مع العملاء، حتى يتمكنوا من خلق قيمة مضافة خارج المنتج نفسه".

تميل الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة التي تدير قنوات الاتصال الخاصة بها بشكل منفصل إلى فقدان آثار التفاعل مع العملاء.

هذا التحدي لديه في نهاية المطاف القدرة على تقليل جودة الخدمة وجعل العملاء يشعرون بالإهمال.

خدمات CRM مثل OCA هي حل لدمج قنوات الاتصال المختلفة ، بحيث يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة تحسين جودة اتصالاتها والحفاظ على رضا العملاء بشكل أكبر.

مع OCA ، يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة الحفاظ على علاقات أوثق وأكثر احترافية مع العملاء ، مما يساعدهم على البقاء قادرين على المنافسة في سوق مزدحمة بشكل متزايد.

تعزز OCA قدرة الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة على إدارة التفاعلات مع عملائها بشكل أكثر كفاءة. OCA هو جسر حتى تتمكن الجهات الفاعلة التجارية من الاستجابة بسهولة وسرعة لجميع المحادثات مع العملاء.

"نحن في Telkom نتفهم احتياجات الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة للتكيف بسرعة ومهنية في إدارة العلاقات مع العملاء" ، قال Komang Budi Aryasa ، نائب الرئيس الأول للأعمال والتكنولوجيا الرقمية في Telkom.

"من خلال OCA ، نقدم حلولا لتسهيل تفاعل الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة مع العملاء ، وجمع البيانات ، وإدارتها بفعالية لتعزيز العلاقات وزيادة ولاء العملاء. ويمكن أيضا استخدام البيانات لتعزيز استراتيجيات الاتصالات، ودعم نمو أعمال المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم بحيث تظل ذات صلة في العصر الرقمي".

تتفوق OCA بقدرتها على تبسيط إدارة العلاقات مع العملاء. فقط على منصة واحدة ، يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة الوصول إلى معلومات العملاء وإدارتها بسرعة وتنظيم ، مما يسمح لها بتتبع سجل الاتصالات لكل عميل.

على عكس الخدمات المماثلة التي غالبا ما تكون معقدة للغاية ، توفر OCA نظرة بديهية ، مصممة لتسهيل استخدامها من قبل رجال الأعمال مع أو بدون خلفية تكنولوجية.

بالإضافة إلى ذلك ، تم تجهيز OCA بميزة قادرة على تبسيط المهام الروتينية المختلفة ، كما أن OCA Interaction قادرة على الرد على رسائل العملاء من قنوات مختلفة على لوحة معلومات واحدة.

كل هذا يسمح للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة بالحفاظ على التواصل باستمرار دون الحاجة إلى قضاء بعض الوقت في الانتقال من منصة إلى أخرى. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة تقديم خدمات العملاء على النحو الأمثل، وبالتالي تشجيع مستوى رضا العملاء.

لا يكفي الوصول إلى هناك ، OCA متفوق أيضا من حيث الكفاءة التي لا تقدمها بالضرورة خدمات CRM الأخرى. في بعض CRM مماثلة ، غالبا ما يتقاضى المستخدمون رسوما إضافية لميزة تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أو يتعين عليهم العمل مع نظام منفصل.

وفي الوقت نفسه ، يوفر OCA حلا كاملا يمكن دمجه مع قنوات الاتصال الشعبية المختلفة مثل Instagram (DM & Comment) و Facebook (Messenger & Comment) ، بحيث يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة الحفاظ على اتصال مع العملاء على المنصات التي تستخدمها في أغلب الأحيان ، وخلق تجربة أكثر تخصيصا واستجابة.

إن قدرة OCA على توفير البيانات في الوقت الفعلي هي أيضا ميزة لا مثيل لها. ومن خلال لوحة معلومات مرئية بديهية، يمكن للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة مراقبة تطور تفاعلات العملاء، وإدارة تفاعلات العملاء، والرد السريع، والمقالات القائمة على المعرفة كمركز للمعلومات التجارية، والملصقات/علامات الدردشة. على سبيل المثال ، عندما يكون هناك عملاء غالبا ما يسألون عن منتجات معينة ، تسمح OCA للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة بتقديم توصيات أو عروض ذات صلة بسرعة عن طريق الرد السريع.

بالإضافة إلى مساعدة الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة على إدارة التفاعلات مع العملاء ، فإن OCA لها أيضا تأثير إيجابي على استدامة العمليات التجارية. تساعد الأتمتة في OCA الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة على تقليل الاعتماد على الموارد المادية والبشرية ، مما يخلق كفاءة أعلى في استخدام الوقت والطاقة. تساهم OCA أيضا في استدامة الأعمال الصديقة للبيئة من خلال تقليل استخدام الورق والموارد الإضافية ، بما يتماشى مع التزام Telkom بتشجيع التكنولوجيا المستدامة.