هكذا هي الطريقة لزيادة تفاعل رجال الأعمال عبر الإنترنت والعملاء بسرعة وكفاءة

جاكرتا - أطلقت المنصة المبتكرة التي تدعم الأعمال التجارية عبر الإنترنت في إندونيسيا ، OrderOnline ، رسميا أحدث ميزاتها OChat.

تساعد هذه الميزة رجال الأعمال عبر الإنترنت على الاستجابة للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ستكون هذه الميزة متاحة لمستخدمي Order Online اعتبارا من 1 ديسمبر 2024.

تم تصميم OChat كحل اتصال في الوقت الفعلي باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التي يتم دمجها مباشرة في نظام إدارة الطلبات Order Online. مع OChat ، يمكن للشركات الإجابة على أسئلة العملاء على الفور لمعالجة الطلبات وتسجيلها تلقائيا.

وقال روفان ألفاري، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Order Online، إن وجود OChat كان لتلبية احتياجات رجال الأعمال عبر الإنترنت، وخاصة أسواق الإنترنت.

وقال: "إن وجود هذه الميزة، نريد التأكد من حصول العملاء على خدمات بسرعة وفي الوقت المحدد، والتي يمكن أن تزيد في نهاية المطاف بشكل كبير من معدلات التحويل".

جنبا إلى جنب مع النمو السريع للأعمال عبر الإنترنت وتعقيد أساليب التسويق الرقمي ، يواجه أصحاب العمل تحديات مثل ارتفاع حجم رسائل العملاء التي غالبا ما تغمر فريق خدمة العملاء ، بالإضافة إلى ساعات العمل المحدودة ، خاصة في الليل أو عطلة نهاية الأسبوع.

يأتي OChat كحل عملي لمعالجة المشكلة مع تقنية الذكاء الاصطناعي القادرة على العمل على مدار 24 ساعة ، ودعم فريق خدمة العملاء ، وتقليل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 50 في المائة ، كما ذكر أحد مستخدمي هذه الميزة.

شارك أحد مستخدمي OChat Adrian تجربته في استخدام الميزة لمدة شهر.

"تدعم تقنية OChat الذكاء الاصطناعي فريق خدمة العملاء في تقديم الخدمات خارج ساعات العمل ، مثل الليل وعطلات نهاية الأسبوع. ونتيجة لذلك، تمكنا من توفير تكاليف تشغيلية تصل إلى 50 في المائة".

بالإضافة إلى ذلك ، تدعم شركة JNE الرائدة في مجال خدمات الشحن أيضا ابتكارات مثل OChat.

يتماشى هذا الالتزام في تقديم أفضل خدمة عملاء في إندونيسيا مع هدف Order Online لتحسين جودة الخدمة لرجال الأعمال عبر الإنترنت.

كشف رئيس قسم المبيعات الوطني في JNE Hasmeliyani Suseno أن التزام JNE ، الذي كان حاضرا منذ 34 عاما ، بتقديم أفضل خدمة عملاء في إندونيسيا يتماشى مع هدف Order Online لتحسين جودة الخدمة للشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ورجال الأعمال عبر الإنترنت.

مع إطلاق OChat ، أكدت OrderOnline مكانتها كشريك موثوق به لرجال الأعمال عبر الإنترنت في إندونيسيا ، حيث قدمت حلولا متقدمة لتحسين الكفاءة ورضا العملاء ونمو الأعمال المستدامة.