تاريخ طاولة الشكاوى في قاعة المدينة: الطريقة التي يحل بها حاكم أهوك مشاكل مواطني جاكرتا

جاكرتا - لم تنفد حكومة جاكرتا أبدا من منطق الاتصال بمواطنيها. غالبا ما يفتحون كورونغ الشكاوى بطرق مختلفة. بعضهم يعتمد على الصحف. هناك أيضا أولئك الذين يعتمدون على الشكاوى من خلال wara-wiri blusukan.

باسوكي تجاهاجا بورناما (أهوك) لديها طريقتها الخاصة. افتتح حاكم DKI جاكرتا في الفترة 2014-2017 العديد من قاعات الشكاوى. يمكن لسكان جاكرتا تقديم شكوى عبر رسائل قصيرة. هناك أيضا ajian الأكثر شعبية هو فتح طاولة الشكاوى في قاعة المدينة.

لم تكن الجهود المبذولة لقيادة DKI جاكرتا سهلة أبدا. يجب أن يكون قادتها قادرة على قراءة المشاكل التي يواجهها مواطنوها بسرعة. ومع ذلك ، فإن كل قائد لديه طريقته الخاصة. في الماضي، كان علي صادقين يقوم بأداء أجيان بلوسوكان وقراءة الصحف بنشاط.

قام حاكم جاكرتا في الفترة 1966-1977 بزيارات إلى أماكن مختلفة بشكل غير معروف ، من المحطات الطرفية إلى القرى. أما الباقي في اليوم، غالبا ما يراقب علي الصحف لرؤية شكاوى سكان جاكرتا.

جعلته Ajian قادرا على صياغة سياسات مناسبة. زعيم جاكرتا الحالي مثل جوكو ويدودو (جوكوي) فعل الشيء نفسه. اختار حاكم DKI جاكرتا 2012-2014 خيار blusukan.

غالبا ما يتم اتخاذ هذا الخيار من أجل استيعاب العديد من تطلعات سكان جاكرتا. هذا يختلف عن ممثله أهوك. نادرا ما يختار أهوك خيار بلوسوكان. يفضل أهوك استخدام تكنولوجيا المعلومات المعاصرة.

تلقى شكوى من خلال موقع مدينة جاكرتا الذكية. أما الباقي، فقد غالبا ما يوزع ثلاثة أرقام هواتف له على مواطني جاكرتا. وتدار الأرقام مباشرة من قبل مساعديه. وقد أجري الخطاب بحيث يرسل سكان جاكرتا شكواهم على الفور عبر رسائل نصية.

هذا الخيار هو مكان الشكاوى المفضل لسكان جاكرتا. لأن سكان جاكرتا لا يحتاجون إلى عناء استخدام الطاقة الإضافية. يحتاج سكان جاكرتا فقط إلى الجلوس على مهل. افتح هاتفه المحمول وكتب شكوى. ليس من النادر أن تقرأ آهوك الشكاوى مباشرة.

سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة لاحقا واحدا تلو الآخر. ومع ذلك ، لا يوجد وقت محدد عندما يمكن تقديم الشكوى. يمكن التعامل معها على الفور ، ويمكن أن تنتظر الوقت أيضا.

"لا عجب ، عدد الرسائل القصيرة التي تأتي يكفي لإثارة إعجابنا. في عام 2013 كان هناك 16000 شكوى تدخل رقم الخط الساخن Ahok وكان لدى الرد حوالي 50 في المائة. أما بالنسبة للرسائل القصيرة الواردة من يناير 2014 إلى يونيو 2014، فقد تم تسجيلها في حوالي 11،625 رسالة نصية. وقد نقلت إيما ضياء، وهي واحدة من مساعدي أهوك، في يوليو/تموز 2014 إلى الصحفيين أن الرسائل القصيرة الواردة كانت حوالي 500-1000 رسالة يوميا".

"لم تكن مضمون الرسالة عبارة عن شكاوى تتعلق بالخدمات العامة والمرافق العامة فحسب ، بل كانت هناك أيضا شكاوى تتعلق بالرسائل القصيرة العاطفية وتعبيرات الحب وتعبيرات الرفض والشكاوى حول الآباء الذين أجبروا أطفالهم على إعطاء أحفادهم. الشيء الأكثر تميزا هو أنه في يوم من الأيام كان هناك سكان يطلبون المساعدة في العثور على رفيق ، "قال ميكي شوريامانيس بانغابين في كتابAhok: الحس السياسي الصحي (2016).

يوجياكارتا إن نظام الشكاوى الذي يستخدمه أهوك متنوع بشكل متزايد. إنه لا يقدم شكاوى فقط من خلال استخدام التكنولوجيا. ويعتقد أيضا أنه في بعض الأحيان يحتاج الناس إلى الالتقاء وجها لوجه شخصيا. إنهم يريدون أن يعلنوا المشكلة مباشرة لشعوبهم.

ونتيجة لذلك، احتفظ أهوك بمكتب الشكوى في قاعة مدينة بيندوبو من زمن جوكوي. ثم قام أهوك بتعديله من خلال توفير أربع مجموعات من الطاولات الخشبية على غرار بيتاوي عندما تولى منصبه كحاكم ل DKI جاكرتا. أصبح الطاولة مكانا لسكان جاكرتا الذين نقلوا شجاره واحدا تلو الآخر.

وجود طاولة الشكوى ليس فقط رمزا للقرب بين القائد والشعب. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يأتون يشعرون أن مشاكلهم يمكن حلها إذا اشتكوا مباشرة إلى أهوك. ميزة طريقة طاولة الشكوى تسمح لسكان جاكرتا بإيجاد حل فوري.

عادة ما تكون طاولة الشكاوى مفتوحة من الساعة 07:00 إلى الساعة 10:00. أولئك الذين ليس لديهم دور يمكن أن يأتون في اليوم التالي. سقط أهوك مباشرة في الاستماع إلى الشكاوى. ومع ذلك ، إذا بدأت الشكاوى في العديد من ، دعا أهوك رجاله على الفور لتسجيل الشكاوى.

كان أهوك دائما متحمسا للاستماع إلى شكاوى مواطني جاكرتا. علاوة على ذلك ، عندما يعرف أن الأخطاء هي في الواقع على رجاله. في بعض الأحيان في ذلك الوقت ، بلغت مشاعر أهوك ذروتها ورأى سكان جاكرتا أهوك قائدا شجاعا في رؤية الظلم.

استمرت سياسة طاولة الشكاوى في الوجود عندما قاد أهوك جاكرتا. لم تكن السياسة الأساسية موجودة إلا عندما أصبح أنيس باسويدان زعيما جديدا لجاكرتا. اختار حاكم DKI جاكرتا في الفترة 2017-2022 خيارا آخر للشكوى ، بدلا من أن يتردد سكان جاكرتا في القدوم إلى قاعة المدينة.

"باختصار، الاجتماع من الساعة 6:00 مساء، لم ينته بعد ظهر اليوم إلا في حوالي الساعة الواحدة من الليل. كان عليه أيضا وضع مساعده في مكانه، لأنه كان عليه أن يكون بالفعل في قاعة المدينة صباح الغد في الساعة 8:00 صباحا لتلقي شكاوى المواطنين. صباح الغد راجعت الأخبار ، كان حاضرا في الساعة 8:00 صباحا في قاعة المدينة ، على الرغم من أن الاجتماع في المساء استمر حتى وقت متأخر ، "قال ريني فرنانديز في كتاب Ahok di Mata Mereka(2017).