أكثر تخصيصا وكفاءة ، ربحية التسوق عبر الإنترنت بمساعدة الذكاء الاصطناعي

جاكرتا - الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) هو ضرورة تمس جميع جوانب الحياة ، بما في ذلك قطاع الاقتصاد الرقمي. لفهم هذه ضرورة ، من المهم أن تعرف أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد المستهلكين من حيث التسوق.

وقالت رئيسة العمليات في لازادا إندونيسيا، أميليا تيديارجو، إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد العملاء في العثور على المنتجات التي تناسب احتياجاتهم، وتوفير توصيات المنتجات المخصصة، والإجابة على الأسئلة حول التسوق.

"إن وجود الذكاء الاصطناعي في التسوق يوفر مهمة جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر تخصيصا وتفاعلية وكفاءة في مساعدة العملاء 24/7. وبحضورها مع قدرات أكثر تقدما بفضل الدعم التكنولوجي، يمكن الذكاء الاصطناعي أن تساعد العملاء في العثور على المنتجات التي تناسب احتياجاتهم، وتقديم توصيات المنتجات المخصصة، "قالت أميليا عند إطلاق أحدث ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدية (GenAI) على منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في جنوب شرق آسيا.

"من خلال التعاون البحثي مع Kantar ، تلتزم ميزات GenAI بفهم وتلبية احتياجات العملاء لأفضل تجربة تسوق. وتتيح ميزاتها تفاعلات أكثر طبيعية، مثل التسوق مع المساعدين الشخصيين الذين سيساعدون المستهلكين على التسوق، بما في ذلك الترحيب بمختلف عروض التسوق عبر الإنترنت بحلول نهاية العام".

جنبا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي و GenAI اللذين يلعبان محفزات نمو رئيسية في التسوق عبر الإنترنت ، فإن الأبعاد الأربعة المهمة (4D) التي تزيد من التسوق عبر الإنترنت هي كما يلي:

اكتشاف: زيادة البحث عن المنتجات وإلهام التسوق

تشكل الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة للعملاء للعثور على المنتجات من خلال توفير توصيات شخصية والبحث عن منتجات أكثر كفاءة. تظهر نتائج أبحاث Kantar أن 54٪ من المستجيبين الإندونيسيين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات تسوق أكثر تخصيصا. تساعد الميزة التوصيات الذكية لمساعدة العملاء في العثور على منتجات ذات صلة بتفضيلات وتاريخ التسوق.

وتظهر التقارير أيضا أن 64٪ من المشاركين الإندونيسيين يستخدمون أجهزة الدردشة، أعلى من البلدان الأخرى في جنوب شرق آسيا. يفضل المشترون عبر الإنترنت في إندونيسيا Chatbot لأنه متاح في أي وقت ويقدم خدمة أسرع.

الإخلاص: بناء الثقة والولاء من خلال التجربة المخصصة

تظهر نتائج الأبحاث أيضا أن معدل اعتماد الذكاء الاصطناعي الذي يصل إلى 77٪ في إندونيسيا يمثل ثقة المستهلك العالية وقبوله في هذه التكنولوجيا. يعتقد ما يصل إلى 53٪ من العملاء أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية يسهل عملية التسوق ، مع ميزات الأكثر شعبية هي روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي ، وتبحث عن المنتجات مع الصور ، وتوصيات المنتجات ، وتحليل مراجعات المنتجات.

بالنظر إلى التأثير الذي تمنحه GenAI على عمليات التسوق ، يستخدم المستهلكون الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أكثر من الصناعات الأخرى ، حتى 85٪ من العملاء الإندونيسيين على استعداد لدفع المزيد لاستخدام الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية.

أوضح أجي سانتيكا ، الخبير الذكاء الاصطناعي والمؤسس المشارك Feedloop.ai ، أن هذا مدفوع ب GenAI الذي يمكنه تبسيط عمليات التطبيقات المختلفة في عدد قليل من النقرات.

"حتى الآن ، نحن على دراية بالذكاء الاصطناعي الذي يمكنه القيام بشيء ما. الآن ، يولد التطوير التكنولوجي GenAI ليس فقط للقيام بذلك ، ولكن أيضا للإنشاء. يمكن ل GenAI تحليل مجموعة ضخمة من البيانات ودراسة النمط ، ثم إنتاج إنتاج جديد. ومن المؤكد أن هذه التقنية ستساعد الإنتاجية بشكل كبير لأنها يمكن أن تبسط العملية".

العروض: الذكاء الاصطناعي يساعد العملاء في العثور على أفضل العروض

عروض الأسعار هي المحرك الرئيسي لقرار شراء المنتجات. وأوضح المدير المساعد لشركة Kantar Indonesia ، Ummu Hani ، "إحدى نقاط صعوبة العملاء في التسوق عبر الإنترنت هي الخوف من الهروب (FOMO) أو الخوف من تفويت العروض الترويجية للتسوق (49٪). وتماشيا مع البيانات التي تشير إلى أنه بعد الجودة (57٪) ، فإن العروض التنافسية للأسعار هي الاعتبار الرئيسي لقرار شراء المنتج من قبل العملاء (54٪)".

اتخاذ القرارات: خيارات التسوق الأكثر ذكاء

وكشفت نتائج لازادا أن 62٪ من العملاء الإندونيسيين رأوا مراجعات المنتجات والبائعين كاعتبارات رئيسية عند التسوق عبر الإنترنت، وهي الأعلى بين البلدان الأخرى في جنوب شرق آسيا. استكمالا لهذه النتائج ، تم تصميم الذكاء الاصطناعي Lazzie كتحديث ل GenAI Lazada لإنشاء محتوى فريد من نوعه من خلال الاستفادة من مراجعات المنتج ، والذي يسلط الضوء على نقاط البيع الرئيسية للمنتج ، بالإضافة إلى تقديم توصيات المنتج التي تتوافق مع تفضيلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، لتسريع عملية صنع القرار ، يمكن ل AI Lazzie الإجابة على أسئلة المشترين في أي وقت والتي يمكن أن تؤدي لاحقا إلى زيادة في تحويل الطلب والرضا ، بالإضافة إلى بناء ولاء العملاء