حصلت BJB على جائزة جودة خدمة العملاء الإندونيسية لعام 2024
جاكرتا - يثبت بنك PT Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk (BJB) نجاح الاستمرار في النمو لا يمكن فصله عن الثقة التي يمنحها المستهلكون أو العملاء.
يتم الحفاظ على هذه الثقة بشكل جيد من خلال العديد من البرامج المصممة لتشجيع رضا العملاء.
بالنسبة ل BJB ، يعد العملاء محور التركيز الرئيسي الذي يتماشى مع قيمة الشركة.
بدون دعم وثقة العملاء ، لن تكون الإنجازات التي حققتها الشركة مستحيلة.
لهذا السبب ، نفذت BJB برامج مختلفة تركز على تحسين تجربة العملاء.
وتتمثل إحدى المبادرات الهامة في تنفيذ الخدمات الرقمية التي تسهل على العملاء إجراء المعاملات بكفاءة وأمان.
من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء الوصول إلى مختلف الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى القدوم إلى مكتب فرعي.
يتم تنفيذ الابتكارات من أجل تلبية توقعات العملاء وضمان الرضا عن خدمة العملاء.
كما تنفذ BJB باستمرار برامج التثقيف المالي التي تهدف إلى زيادة فهم العملاء للمنتجات والخدمات المصرفية. مع معرفة أفضل ، يمكن للعملاء اتخاذ قرارات أكثر ملاءمة في إدارة مواردهم المالية.
لا يقوم هذا البرنامج بتثقيف العملاء فحسب ، بل يعزز أيضا العلاقات بين BJB ومجتمعها.
لهذا الجهد ، حصلت BJB على جائزة جودة خدمة العملاء الإندونيسية لعام 2024 (ICSQ) يوم الأربعاء 9 أكتوبر 2024 في فندق شانغريلا جاكرتا في فئة بنوك التنمية الإقليمية وحصلت على المركز 1 (الفائز) مع لقب ممتاز ، والذي نظمته Business Digest مع مجلة SWA.
هذه الجائزة هي اعتراف بالتزام BJB بتقديم أفضل خدمة للعملاء.
تتضمن طريقة الجائزة المستخدمة في جائزة ICSQ لعام 2024 استطلاعا أجري في ست مدن رئيسية في إندونيسيا ، وهي ميدان وجاكرتا وباندونغ وسيمارانغ وسورابايا وماكاسار.
يقيس هذا المسح جودة الخدمة في كل نقطة تفاعل بين الشركة والعميل. مع نهج كمي ، يتم تقديم نتائج المسح في شكل رقمي يوفر صورة واضحة لرضا العملاء.
يشمل هدف المشاركين في هذا الاستطلاع حوالي 5000 مستخدم للمنتج من فئات مختلفة.
يتم جمع البيانات من خلال مقابلات مباشرة باستخدام استبيان منظم تم تصميمه وفقا لغرض المسح.
باستخدام تقنيات التحليل الدقيقة ، تتم معالجة نتائج الاستطلاع لتحديد العلامات التجارية الناجحة في تقديم أفضل خدمة للعملاء.
يعد نجاح BJB في الفوز بجائزة ICSQ لعام 2024 خطوة إيجابية في بناء سمعة الشركة.
تظهر هذه الجائزة أن BJB تواصل الاستماع إلى أصوات العملاء والتكيف مع التغييرات ، وستواصل BJB السعي للحفاظ على الثقة التي تم منحها.
في خضم التحديات المختلفة التي تواجهها الصناعة ، تعديلات على كيفية التفاعل مع العملاء مهمة للغاية.
تفهم BJB أن الخدمات المقدمة يجب أن تكون قادرة على تلبية توقعات العملاء من خلال الابتكار وتحسين الخدمات المستدامة التي تؤتي ثمارها من خلال الحصول على جائزة ICSQ AWARD لعام 2024 والتي هي دليل واضح على أن BJB تسعى جاهدة لتوفير أفضل تجربة لكل عميل.