فريق المبيعات المزدهر بالبيانات السحابة، تحسين تجربة العملاء

JAKARTA - أطلقت Salesforce عددا من أحدث ابتكارات Data Cloud التي تدعم المنظمات للتحول في تقديم تجربة العملاء باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي).

يأتي هذا الابتكار استجابة للطلب العالي للأعمال على خدمات البيانات المتكاملة في تقديم تجربة عميل أكثر تخصيصا وذات صلة وفي الوقت المحدد عبر التطبيقات المملوكة لشركة Salesforce.

"في هذا العصر الجديد من الذكاء الاصطناعي والوكلاء ، تصبح بيانات العملاء والبيانات الوصفية عناصر جديدة قيمة للشركة" ، قال راهول أواردكار ، EVP و GM ل Data Cloud في Salesforce في بيان مكتوب يوم الثلاثاء ، 1 أكتوبر.

وتشمل بعض هذه الابتكارات إضافة دعم بيانات غير منظم، بما في ذلك المعالجة الأصلية لمحتوى الصوت والفيديو، مثل الندوات عبر الإنترنت والمكالمات.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك ابتكار آخر هو وجود نموذج بيانات الأسمنت القياسي ، والذي يسمح ل Agenforce Agentics والبشر بتفسير البيانات واستخدامها باستمرار.

هناك أيضا تحسين في قدرات البحث التي تأخذ في الاعتبار السياق من جانب العميل ، بحيث يتم الحصول على المعلومات بشكل أسرع ، وتفعيل البيانات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الاستجابة مباشرة لكل حاجة من العملاء.

ناهيك عن أن Salesforce تقدم أيضا ميزات أمان وإدارة بيانات أكثر مرونة لتوفير الحماية الأمنية في التشغيل ومنع التعرض المحتمل للبيانات.

واختتم راهول قائلا: "بيانات كلاود هي مؤسسة لمجموعة المبيعات تدعم الشركة في تنفيذ كل إجراء تجاري قائم على البيانات لتوفير تجربة أكثر تخصيصا ومعنى لكل عميل".