لياقة العملاء هي واحدة من التحديات الرئيسية لأعمال البنوك الرقمية

جاكرتا - اعترف نائب الرئيس مدير PT Bank BTPN Tbk Darmadi Sutanto بأن ولاء العملاء يمثل تحديا للأعمال المصرفية الرقمية اليوم ، وخاصة بالنسبة ل Jenius ، التي تعد رائدة في البنوك الرقمية في إندونيسيا.

وقدر درمادي أن العديد من العملاء من الفئة العمرية الصغيرة يسهلون الانتقال من بنك رقمي إلى آخر، لأنهم يفكرون بشكل أكبر في العروض الترويجية والفائدة الجذابة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة الانتقال إلى البنوك الرقمية الأخرى ضئيلة للغاية. يختلف الأمر بالمقارنة قبل العصر الرقمي حيث يجب على العملاء زيارة المكاتب الفرعية إذا كانوا يرغبون في فتح حساب.

"نعم (إخلاص العملاء يمثل تحديا). يحتاج الأشخاص الذين لديهم بنوك في الواقع إلى الثقة والتأكد من وجود البنك طوال العصر. ولكن بالنسبة لمستخدمي الإنترنت (أو الشباب في العصر الحالي) ، فإن هذا لم يعد مهما للغاية "، قال دارمادي عندما التقى به الصحفيون في جاكرتا ، نقلا عن عنترة ، الثلاثاء 13 أغسطس.

في أعمال البنوك الرقمية، لا ينكر دارمادي أنه سيكون هناك دائما عملاء يدخلون ويخرجون. ومع ذلك، قال مرة أخرى إن عدد العملاء النشطين هو معيار لأداء البنوك الرقمية.

وأشار إلى أن عدد عملاء جينيوس النشطين مستمر في النمو بشكل إيجابي مع زيادة متوسطة 15-20 في المائة كل عام.

حتى نهاية يونيو 2024 ، استنادا إلى بيانات الشركة ، بلغ إجمالي مستخدمي Jenius 5.8 مليون عميل ، بزيادة 21 في المائة على أساس سنوي (على أساس سنوي / سنوي) من 4.8 مليون عميل سابق في العام الماضي.

ومن بين إجمالي المستخدمين، قال دارمادي إن عملاء جينيوس النشطين أو أولئك الذين تعاملوا في الشهر الماضي لم يصل جزئهم إلا إلى 25 في المائة. وبلغ متوسط معاملات العملاء النشطين 15 مليون روبية - 17 مليون روبية شهريا.

وفي خضم اتجاه العملاء الذين غالبا ما ينقلون الخدمات إلى البنوك الرقمية الأخرى، قال دارمادي إن هذا أصبح جزءا من عصر لا يمكن محاربته. لذلك ، تواصل Jenius نفسها التحسن لتكون قادرة على تقديم خدمات مختلفة عن البنوك الرقمية الأخرى.

وأضاف درمادي أن جينيوس تركز أيضا على تقديم خدمات مالية شاملة داخل تطبيق واحد، بحيث لا يحتاج العملاء إلى الانتقال إلى منصات أخرى. واحد منهم هو من خلال توفير ميزات الاستثمار في صناديق الاستثمار المشترك في تطبيق Jenius ، بالتعاون مع العديد من مديري الاستثمار الموثوق بهم بما في ذلك الأحدث مع Syailendra Capital.

وقال درمادي إنه من بين ما مجموعه أكثر من 5 ملايين عميل من عملاء جينيوس، يوجد حاليا حوالي 100 ألف عميل فقط يسجلون أو يفتحون حسابات صناديق الاستثمار المشترك. ومن بين عدد مستثمري صناديق الاستثمار المشترك، فإن 10-15 في المائة منهم فقط يقومون بنشاط بشراء وبيع صناديق الاستثمار المشتركة.

من خلال التعاون مع Syailendra Capital بالإضافة إلى الجهود المبذولة لزيادة الترويج لمنتجات الاستثمار في صناديق الاستثمار المشترك للعملاء ، يأمل أن يؤدي ذلك إلى زيادة عدد المستثمرين النشطين من خلال تطبيق Jenius حتى يصلوا على الأقل إلى حصة 25 في المائة في السنوات 1.5 إلى السنوات الثانية المقبلة.

"نحن نختار دائما أفضل المنتجات الاستثمارية المتاحة على منصتنا لعملائنا. يمكن لشركة Syailendra Capital تلبية الاحتياجات الاستثمارية لعملائنا ، بالنظر إلى سجلها الحافل لأكثر من 17 عاما ، ويتجاوز الأداء المستمر المعايير ومختلفات المنتجات ذات الصلة ".